Warunki użytkowania GEME Care
Warunki opcjonalnego planu serwisowego GEME Care oraz bezpłatnego bonusu GEME Care Bonus.
Ostatnia aktualizacja: 29 lipca 2026
1. Dostawca planu i gwarant
ROKH SRL
Boulevard Louis Schmidt 29, 1040 Etterbeek (Bruksela), Belgia
Rejestracja firmy: 0719.978.144
Numer VAT: BE0719978144
E-mail: info@gemebio.com
2. Przegląd
GEME Care to opcjonalny komercyjny plan serwisowy dla kwalifikujących się nowych urządzeń GEME. Nie jest to ubezpieczenie i nie zapewnia ochrony od przypadkowych uszkodzeń, chyba że oferta wyraźnie stanowi inaczej.
GEME Care zapewnia jeden dodatkowy rok oficjalnego wsparcia serwisowego po upływie Standardowego Okresu Gwarancji Komercyjnej mającego zastosowanie do urządzenia.
GEME Care Bonus to bezpłatna korzyść rejestracyjna, która zapewnia 90 dodatkowych dni komercyjnej ochrony serwisowej w przypadku zarejestrowania kwalifikującego się urządzenia w ciągu 30 dni od dostawy.
GEME Care i GEME Care Bonus są dodatkowymi korzyściami komercyjnymi. Nie zastępują, nie ograniczają, nie skracają ani w żaden inny sposób nie wpływają na obowiązkowe ustawowe prawa konsumenta.
3. Kwalifikujące się produkty i regiony
GEME Care i GEME Care Bonus są dostępne tylko dla kwalifikujących się nowych urządzeń GEME zakupionych za pośrednictwem zatwierdzonych przez GEME kanałów sprzedaży i obsługiwanych w zatwierdzonych przez GEME regionach serwisowych.
Kwalifikowalność jest określana na podstawie modelu produktu, numeru seryjnego, dowodu zakupu, miejsca dostawy i dostępności serwisu.
GEME Titans i inne urządzenia komercyjne są objęte ochroną tylko wtedy, gdy wycena, potwierdzenie zamówienia lub podpisana umowa wyraźnie obejmują GEME Care lub równoważny plan serwisowy.
Płatny plan GEME Care nie jest obecnie oferowany dla adresów dostawy w Quebecu. Standardowa gwarancja GEME, obowiązkowe prawa ustawowe oraz bezpłatny GEME Care Bonus pozostają dostępne.
4. Okres zakupu
GEME Care można zakupić w momencie zakupu urządzenia lub w ciągu 30 dni od dostawy kwalifikującego się urządzenia. Ceny po zakupie mogą różnić się od cen przy kasie.
O ile GEME wyraźnie nie zaoferuje inaczej, GEME Care nie jest dostępny po upływie 30-dniowego okresu zakupu.
5. Bonus rejestracyjny
Aby otrzymać GEME Care Bonus, klient musi zarejestrować urządzenie w ciągu 30 dni od dostawy, podać ważny numer seryjny i informacje o zakupie oraz przejść uzasadnioną weryfikację wymaganą przez GEME.
Bonus jest ograniczony do jednej aktywacji na kwalifikujące się urządzenie. Nie ma wartości pieniężnej, nie podlega zwrotowi i nie można go przenieść na inne urządzenie.
Rejestracja nie jest wymagana do zachowania obowiązkowych praw ustawowych lub standardowej gwarancji komercyjnej GEME.
6. Okresy ochrony
Standardowy Okres Gwarancji Komercyjnej wynosi 2 lata od dostawy w UE/EOG i Wielkiej Brytanii oraz 1 rok od dostawy na innych obsługiwanych rynkach, chyba że GEME wyraźnie zapewnia dłuższą gwarancję komercyjną.
GEME Care rozpoczyna się natychmiast po zakończeniu Standardowego Okresu Gwarancji Komercyjnej i trwa przez 12 miesięcy.
Jeśli plan GEME Care nie został zakupiony, 90-dniowy GEME Care Bonus rozpoczyna się natychmiast po zakończeniu Standardowego Okresu Gwarancji Komercyjnej.
Jeśli plan GEME Care został zakupiony, 90-dniowy GEME Care Bonus rozpoczyna się natychmiast po zakończeniu okresu GEME Care.
Obowiązkowe prawa ustawowe pozostają odrębne i nie są obliczane w odniesieniu do tych komercyjnych okresów ochrony.
7. Zawarte korzyści
Z zastrzeżeniem niniejszych Warunków, GEME Care obejmuje:
- jeden dodatkowy rok oficjalnego wsparcia serwisowego;
- priorytetową obsługę wsparcia;
- pokrycie kosztów części i robocizny w przypadku kwalifikujących się napraw zatwierdzonych przez GEME;
- standardowy odbiór i zwrot w przypadku kwalifikujących się poważnych napraw zorganizowanych za pośrednictwem autoryzowanej ścieżki serwisowej GEME;
- dostęp do zatwierdzonej sieci serwisowej GEME; oraz
- jednorazowe odświeżenie wydajności UV (UV Performance Refresh) w trakcie trwania okresu GEME Care.
8. Metoda serwisowania
Naprawa oznacza przywrócenie normalnej funkcjonalności. Serwis może być realizowany poprzez zdalną diagnozę, moduły instalowane przez użytkownika, zatwierdzone części zamienne, lokalny serwis punktowy, odbiór, wymianę produktu lub inną autoryzowaną metodę serwisową określoną przez GEME.
Przywrócenie funkcji ma pierwszeństwo przed zwrotem całego urządzenia. GEME, działając w sposób rozsądny, określa odpowiednią ścieżkę serwisową dla każdego przypadku.
W przypadku kwalifikujących się poważnych napraw, GEME może zorganizować standardowy odbiór i zwrot za pośrednictwem swojej zatwierdzonej sieci.
9. Autoryzowana ścieżka serwisowa
W przypadku roszczenia z tytułu GEME Care, logistyka wysyłki, zwrotu lub naprawy musi zostać zatwierdzona i zorganizowana za pośrednictwem autoryzowanej ścieżki GEME, aby kwalifikować się do zwrotu kosztów w ramach GEME Care.
Wysyłka lub logistyka zorganizowana niezależnie przez klienta nie podlega zwrotowi w ramach GEME Care, chyba że zostanie wyraźnie zatwierdzona z wyprzedzeniem.
Ta zasada dotycząca ścieżki serwisowej ma zastosowanie do komercyjnego planu serwisowego i nie ogranicza żadnych niezbywalnych praw ustawowych.
10. Odświeżenie wydajności UV
GEME Care obejmuje jedno odświeżenie wydajności UV (UV Performance Refresh) w trakcie trwania okresu Care.
Metoda realizacji jest określana przez GEME i może obejmować zatwierdzony komponent zamienny, instrukcje instalacji, serwis punktowy lub inną autoryzowaną metodę.
Korzyść jest ograniczona do jednego użycia, musi zostać zgłoszona przed wygaśnięciem okresu Care, nie ma wartości pieniężnej i nie może zostać wymieniona na inny produkt lub usługę.
Odświeżenie nie stanowi obietnicy wyeliminowania każdego zapachu, problemu środowiskowego lub konserwacyjnego.
11. Wymiana serwisowa lub urządzenie zastępcze
W kwalifikującym się przypadku GEME może zapewnić wymianę serwisową lub tymczasowe urządzenie zastępcze na czas naprawy urządzenia. Nie jest to gwarantowane i pozostaje zależne od zapasów, regionu, wykonalności logistycznej oraz decyzji serwisowej GEME.
12. Wyłączenia
GEME Care i GEME Care Bonus nie obejmują problemów spowodowanych przez:
- Kobold, Boost Plan, Reset Pack lub inne materiały eksploatacyjne;
- rutynowe czyszczenie, konserwację lub utrzymanie;
- uszkodzenia kosmetyczne lub normalne zużycie, które nie wpływa na funkcjonalność;
- wypadek, niewłaściwe użycie, nadużycie, niewłaściwe przechowywanie, nieprawidłowe warunki zasilania, narażenie na ciecze lub obsługę niezgodną z instrukcjami GEME;
- użycie poza znamionową wydajnością, cyklem pracy lub dozwoloną klasą użytkowania określoną dla danego modelu;
- nieautoryzowaną modyfikację, manipulację lub naprawę, która spowodowała problem;
- zagubienie, kradzież lub zdarzenia poza rozsądną kontrolą;
- logistykę niezatwierdzoną i niezorganizowaną przez GEME w ramach serwisu Care;
- specjalną ścieżkę, przyspieszoną wysyłkę, przewoźników wybranych przez klienta lub prywatny serwis na miejscu, chyba że zatwierdzono to na piśmie; lub
- serwis poza obsługiwanym regionem.
Samo skorzystanie z niezależnej opcji naprawy nie powoduje automatycznego anulowania całej ochrony lub praw ustawowych. GEME Care wyklucza jedynie uszkodzenia spowodowane nieautoryzowaną modyfikacją, manipulacją lub naprawą.
13. Jak zgłosić potrzebę serwisu
Skontaktuj się z info@gemebio.com i przedstaw dowód zakupu, potwierdzenie GEME Care, model i numer seryjny, opis problemu oraz zdjęcia, wideo lub informacje diagnostyczne, jeśli zostaną zasadnie zażądane.
Nie wysyłaj urządzenia, dopóki GEME nie przekaże instrukcji.
14. Prawa ustawowe
Nic w niniejszych Warunkach nie ogranicza, nie wyklucza ani nie zastępuje żadnych obowiązkowych ustawowych praw konsumenta.
W przypadkach, gdy klientowi przysługuje z mocy prawa naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy, zwrot kosztów zwrotu lub naprawy, lub inny środek zaradczy z tytułu braku zgodności, prawa te pozostają regulowane przez obowiązujące prawo i nie są ograniczane przez GEME Care.
15. Anulowanie i odstąpienie od umowy
Jeśli zakupisz GEME Care bezpośrednio od GEME, możesz anulować go w ciągu 30 dni od zakupu, aby otrzymać pełny zwrot pieniędzy, pod warunkiem, że nie wykorzystano żadnej korzyści serwisowej specyficznej dla GEME Care.
Dla klientów w UE/EOG i Wielkiej Brytanii, którzy zakupili GEME Care online, obowiązkowy okres anulowania umowy zawartej na odległość wynosi zazwyczaj 14 dni od zawarcia umowy. Powyższy 30-dniowy dobrowolny okres anulowania jest bardziej korzystny, jeśli spełnione są jego warunki.
Ponieważ dodatkowy okres GEME Care rozpoczyna się dopiero po zakończeniu Standardowego Okresu Gwarancji Komercyjnej, zazwyczaj nie będą dokonywane żadne potrącenia za ochronę Care w ciągu pierwszych 14 dni.
Po upływie obowiązującego okresu anulowania, GEME Care nie podlega zwrotowi po aktywacji lub skorzystaniu z korzyści serwisowej specyficznej dla Care, chyba że oferta planu wyraźnie stanowi inaczej lub obowiązujące prawo wymaga zwrotu.
GEME Care to jednorazowy zakup i nie odnawia się automatycznie, chyba że automatyczne odnowienie jest wyraźnie oferowane i oddzielnie zaakceptowane.
GEME Care Bonus jest bezpłatny i nie podlega zwrotowi ani wymianie na gotówkę.
16. Klienci z Quebecu
Płatny plan GEME Care nie jest obecnie oferowany dla adresów dostawy w Quebecu. Jeśli płatny plan Care zostanie omyłkowo zaakceptowany dla adresu dostawy w Quebecu, GEME może anulować i zwrócić koszty tego planu Care bez wpływu na zamówienie urządzenia, standardową gwarancję, prawa ustawowe lub bezpłatny GEME Care Bonus.
17. Przeniesienie
GEME Care i GEME Care Bonus są powiązane z kwalifikującym się urządzeniem i zweryfikowanym numerem seryjnym. Nie mogą być przenoszone na inne urządzenie, zamieniane na gotówkę ani odsprzedawane oddzielnie.
Przeniesienie wraz z tym samym urządzeniem na nowego właściciela może zostać zaakceptowane, jeśli przedstawiono prawny dowód zakupu i przeniesienia, urządzenie pozostaje w obsługiwanym regionie i nie doszło do oszustwa lub podwójnego roszczenia.
18. Środki zaradcze i pozostała ochrona
W przypadku kwalifikującego się roszczenia, GEME określa rozsądną metodę serwisowania, z zastrzeżeniem prawa bezwzględnie obowiązującego.
Naprawiony lub wymieniony produkt pozostaje objęty ochroną przez pozostałą część okresu GEME Care lub jakikolwiek dłuższy minimalny okres wymagany przez prawo.
19. Kopia polityki i zmiany
Niniejsze Warunki są udostępniane przed zakupem. Kopia zostanie dostarczona wraz z potwierdzeniem zamówienia GEME Care w formie, którą klient może zapisać i zachować.
Wersja zaakceptowana w momencie zakupu lub aktywacji GEME Care reguluje dany plan. Możemy aktualizować niniejsze Warunki na przyszłość, ale nie będziemy z mocą wsteczną ograniczać potwierdzonej korzyści, chyba że wymaga tego prawo lub uzgodniono to z klientem.
20. Ograniczenia
Nic w niniejszych Warunkach nie wyklucza ani nie ogranicza obowiązkowych ustawowych praw konsumenta, praw z tytułu odpowiedzialności za produkt, odpowiedzialności za oszustwo lub umyślne wykroczenie, śmierć lub uszczerbek na zdrowiu, jeśli mają zastosowanie, ani żadnej innej odpowiedzialności, której nie można prawnie wykluczyć.
21. Kontakt
info@gemebio.com
ROKH SRL
Boulevard Louis Schmidt 29, 1040 Etterbeek (Bruksela), Belgia