Zwroty, anulacje i refundacje

Nasza dobrowolna 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy oraz przysługujące ustawowe prawa do zwrotu.

Ostatnia aktualizacja: 29 lipca 2026

30 dni na podjęcie decyzji. Brak opłaty za ponowne magazynowanie.

Niniejsza polityka dotyczy kwalifikujących się nowych produktów zakupionych bezpośrednio na stronie gemebio.com. Jeśli zakup został dokonany w serwisie Amazon lub u innego sprzedawcy, prosimy o kontakt ze sprzedawcą wskazanym w potwierdzeniu zamówienia w celu dokonania zwrotu.

1. Twoje prawa w skrócie

• Dobrowolna gwarancja: kwalifikujące się nowe urządzenia domowe można zwrócić w ciągu 30 dni od daty dostawy.
• Normalne użytkowanie domowe: urządzenie można zainstalować i użytkować w normalny sposób, zgodnie z instrukcją obsługi.
• Brak opłaty za ponowne magazynowanie: nie pobieramy automatycznej opłaty za ponowne magazynowanie ani zryczałtowanej opłaty za czyszczenie.
• Koszt zwrotu: w przypadku zwrotu wynikającego ze zmiany decyzji, zatwierdzony koszt odbioru może zostać potrącony do kwoty 60 USD lub maksymalnej kwoty w walucie lokalnej wskazanej przed zakupem. Zweryfikowane wadliwe lub niezgodne z umową produkty są zwracane na koszt GEME.

Niniejsza dobrowolna gwarancja stanowi uzupełnienie obowiązkowych praw do anulowania zamówienia, odstąpienia od umowy, reklamacji towarów wadliwych, niezgodności z umową oraz zwrotu pieniędzy.

2. Anulowanie przed wysyłką

Skontaktuj się z nami jak najszybciej, jeśli chcesz anulować zamówienie.

Jeśli zamówienie nie weszło w fazę nieodwracalnej realizacji lub wysyłki, zazwyczaj anulujemy je i zwrócimy płatność. Jeśli wysyłki nie można już zatrzymać, po dostawie zastosowanie będzie miała odpowiednia procedura zwrotu.

3. 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy GEME

Kwalifikujące się nowe urządzenia domowe GEME zakupione bezpośrednio na stronie gemebio.com mogą zostać zwrócone w ramach naszej dobrowolnej 30-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy.

Musisz nas powiadomić w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty dostawy.

Gwarancja ma na celu umożliwienie oceny urządzenia poprzez normalne użytkowanie domowe. Możesz zainstalować i obsługiwać urządzenie, dodawać dozwolone resztki żywności oraz oceniać jego normalne funkcje zgodnie z instrukcją obsługi.

Użytkowanie pozostaje ograniczone do określonej wydajności produktu, zasad dotyczących dozwolonych wsadów, wymagań dotyczących czyszczenia oraz instrukcji bezpieczeństwa.

Urządzenie musi zostać zwrócone:

• wraz z dostarczonymi akcesoriami i komponentami;
• bez celowego uszkodzenia lub nieautoryzowanej modyfikacji;
• w stanie odpowiednio czystym i bezpiecznie zapakowane; oraz
• wraz z wszelkimi przedmiotami promocyjnymi, których otrzymanie było wyraźnie uzależnione od zatrzymania urządzenia.

Zdecydowanie zaleca się użycie oryginalnego opakowania, ponieważ zmniejsza ono ryzyko uszkodzenia w transporcie, jednak nie jest ono automatycznie wymagane do skutecznego zwrotu ustawowego.

W przypadku zwrotu dobrowolnego możemy dokonać uzasadnionego, udokumentowanego potrącenia za brakujące części, uszkodzenia, nienormalne zużycie, niedozwolone wsady lub zanieczyszczenia wykraczające w istotny sposób poza to, co wynikałoby z normalnej 30-dniowej oceny domowej. Nie stosujemy automatycznej opłaty za ponowne magazynowanie ani zryczałtowanej opłaty za czyszczenie.

4. Prawa do odstąpienia od umowy w UE, EOG i Wielkiej Brytanii

W przypadkach, gdy przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, możesz zazwyczaj powiadomić nas o anulowaniu zamówienia w ciągu 14 dni od momentu, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba otrzymała towar. Nie musisz podawać przyczyny.

Po powiadomieniu nas, zwróć towar w terminie wymaganym przez prawo, zazwyczaj 14 dni.

Możesz sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Możesz ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości wynikające z obchodzenia się z produktem w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do tego celu.

Tam, gdzie wymaga tego prawo, zwracamy zapłaconą cenę oraz najtańszy standardowy koszt dostawy. Dodatkowe koszty przesyłki ekspresowej lub podwyższonej nie podlegają zwrotowi, chyba że wymaga tego prawo.

Jeśli zwrot kwalifikuje się zarówno w ramach obowiązkowego prawa ustawowego, jak i naszej dobrowolnej 30-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy, zastosujemy ścieżkę, która zapewnia korzystniejszy dla Ciebie wynik.

5. Koszty zwrotu i odbioru

Zwroty wynikające ze zmiany decyzji

Tam, gdzie zezwala na to obowiązujące prawo i poinformowaliśmy Cię o tym przed zakupem, ponosisz odpowiedzialność za zatwierdzony bezpośredni koszt zwrotu lub odbioru urządzenia domowego, gdy zwrot wynika wyłącznie ze zmiany decyzji.

Pobrana kwota będzie równa zatwierdzonemu rzeczywistemu standardowemu kosztowi zwrotu lub odbioru, ograniczonemu do 60 USD lub maksymalnej kwoty w walucie lokalnej wyświetlanej przed zakupem. Jeśli rzeczywisty koszt jest niższy, zostanie pobrana tylko niższa kwota.

Jeśli wymagane ujawnienie kosztów zwrotu przed zakupem nie zostało przekazane, GEME poniesie koszty w zakresie wymaganym przez prawo.

Produkty wadliwe, uszkodzone, nieprawidłowe lub niezgodne z umową

GEME ponosi uzasadniony zatwierdzony koszt standardowego zwrotu lub odbioru, gdy produkt jest wadliwy, niebezpieczny, uszkodzony w transporcie, istotnie błędnie opisany, nieprawidłowy lub w inny sposób niezgodny z umową, w zakresie wymaganym przez prawo lub zaakceptowanym w ramach obowiązującej gwarancji.

Zatwierdzona ścieżka serwisowa

Nie wysyłaj samodzielnie dużego urządzenia. Wysyłka lub odbiór zorganizowane przez klienta nie podlegają zwrotowi, chyba że GEME zatwierdziło to z wyprzedzeniem lub zwrot kosztów jest wymagany przez prawo.

6. Produkty wadliwe, uszkodzone lub nieprawidłowe

Skontaktuj się z nami niezwłocznie, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony, niebezpieczny, błędnie opisany lub inny niż zamówiony.

Prosimy o podanie, jeśli jest to możliwe:

• numeru zamówienia;
• numeru seryjnego produktu;
• zdjęć lub filmu pokazującego problem;
• zdjęć opakowania wysyłkowego w przypadku uszkodzeń transportowych; oraz
• krótkiego opisu problemu.

Informacje te pomagają nam zdiagnozować problem, ale nie usuwają obowiązkowych praw ustawowych. W zależności od obowiązującego prawa i okoliczności, środki zaradcze mogą obejmować naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy.

7. Kobold i inne zapieczętowane materiały eksploatacyjne

Produkt Kobold jest dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu z plombą gwarancyjną.

Nieotwarty i zapieczętowany produkt Kobold można zwrócić, jeśli przysługuje ustawowe prawo lub wyraźnie oferowane dobrowolne prawo do zwrotu.

Po zerwaniu plomby lub otwarciu, aktywowaniu, nawodnieniu, zmieszaniu, zanieczyszczeniu, częściowym zużyciu lub skonsumowaniu produktu, nie można go zwrócić w ramach dobrowolnej 30-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy GEME.

W przypadkach, gdy nadal przysługuje obowiązkowe ustawowe prawo do odstąpienia od umowy, GEME może dokonać potrącenia dozwolonego przez prawo w celu odzwierciedlenia wynikającej z tego utraty wartości.

Żadne ograniczenie w tej sekcji nie ma zastosowania, jeśli produkt jest wadliwy, niebezpieczny, uszkodzony, błędnie opisany lub w inny sposób niezgodny z umową.

8. Przedmioty nieobjęte dobrowolną gwarancją

O ile oferta produktu nie stanowi inaczej, dobrowolna 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy nie obejmuje:

• produktów niezakupionych bezpośrednio na stronie gemebio.com;
• GEME Titans lub innych urządzeń komercyjnych regulowanych ofertą lub umową;
• przedmiotów spersonalizowanych lub wykonanych na zamówienie;
• otwartych, aktywowanych lub używanych materiałów eksploatacyjnych, jak opisano powyżej;
• celowego uszkodzenia lub uszkodzenia spowodowanego niedozwolonym użytkowaniem;
• użytkowania poza określoną wydajnością, cyklem pracy lub klasą dozwolonego użytkowania; lub
• zwrotów zgłoszonych po upływie dobrowolnego okresu zwrotu.

Wyłączenia te nie usuwają ustawowych środków zaradczych w przypadku towarów wadliwych lub niezgodnych z umową.

9. Jak zgłosić zwrot

E-mail support@gemebio.com lub skorzystaj z strony kontaktowej.

Podaj swoje imię i nazwisko, numer zamówienia, produkt i numer seryjny (jeśli dotyczy), powód zgłoszenia (jeśli chcesz go podać) oraz adres odbioru, jeśli wymagany jest odbiór towaru.

Przekażemy odpowiedni adres zwrotny, etykietę lub instrukcje dotyczące odbioru. Nie wysyłaj urządzenia na adres znaleziony w Internecie bez otrzymania prawidłowych instrukcji zwrotu, ponieważ magazyny i punkty serwisowe różnią się w zależności od regionu.

Brak wniosku o wewnętrzny numer autoryzacji zwrotu nie unieważnia skutecznego ustawowego powiadomienia o odstąpieniu od umowy. Nadal jesteś odpowiedzialny za przestrzeganie rozsądnych instrukcji dotyczących pakowania i zwrotu.

10. Metoda i czas zwrotu pieniędzy

Zwroty są dokonywane przy użyciu oryginalnej metody płatności, chyba że prawo wymaga innej metody lub strony wyraźnie uzgodniły inaczej.

W przypadku przysługującego ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, dokonujemy zwrotu w terminie wymaganym przez prawo. Tam, gdzie zezwala na to prawo, możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania towaru lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

W przypadku innych zatwierdzonych zwrotów, zazwyczaj dokonujemy zwrotu pieniędzy w ciągu 10 dni roboczych od momentu kontroli. Twój bank lub dostawca płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków.

11. Wymiany

Jeśli jest to możliwe, zamiast zwrotu pieniędzy można zaoferować wymianę. Wymiana nie ogranicza praw ustawowych. Jeśli produkt na wymianę ma inną cenę, różnica zostanie potwierdzona przed wysyłką.

12. Odmowa przyjęcia dostawy i nieprawidłowe adresy

Odmowa przyjęcia dostawy nie stanowi automatycznie skutecznego anulowania zamówienia. Skontaktuj się z nami, abyśmy mogli zidentyfikować i przetworzyć zwróconą przesyłkę.

W przypadku zwrotu przesyłki z powodu błędu w adresie podanego przez klienta lub wielokrotnych nieudanych prób doręczenia, możemy potrącić lub obciążyć klienta rzeczywistym dodatkowym kosztem dostawy, jeśli zezwala na to prawo i klient ponosi odpowiedzialność za niepowodzenie.

13. Urządzenia komercyjne

Zwroty, odbiór, transport, instalacja, deinstalacja oraz ustalenia dotyczące gwarancji komercyjnej dla GEME Titans i innych urządzeń komercyjnych podlegają odpowiedniej ofercie lub podpisanej umowie sprzedaży.

Obowiązkowe prawa konsumenta pozostają nienaruszone, jeśli nabywca prawnie kwalifikuje się jako konsument.

14. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Możesz skorzystać z poniższego formularza, ale nie jest to obowiązkowe:

Do: ROKH SRL, Boulevard Louis Schmidt 29, 1040 Etterbeek (Bruksela), Belgia
E-mail: support@gemebio.com

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

Produkt:
Numer zamówienia:
Zamówiono dnia:
Otrzymano dnia:
Imię i nazwisko konsumenta:
Adres konsumenta:
Data:

Podpis (tylko w przypadku składania na papierze):

15. Obowiązkowe prawa lokalne

Nic w niniejszej polityce nie wyłącza, nie ogranicza ani nie modyfikuje żadnego prawa lub środka zaradczego, którego nie można zgodnie z prawem wyłączyć na mocy obowiązujących przepisów.

16. Kontakt

support@gemebio.com
ROKH SRL
Boulevard Louis Schmidt 29, 1040 Etterbeek (Bruksela), Belgia