Polityka wysyłki

Warunki przetwarzania, dostawy, odprawy celnej oraz wsparcia przesyłek.

Ostatnia aktualizacja: 29 lipca 2026

Realizacja regionalna. Jasne warunki dostawy.

1. Miejsca dostawy

Dostarczamy wyłącznie do miejsc dostępnych podczas finalizacji zamówienia. Dostępność produktów, usługi dostawy oraz opłaty za wysyłkę mogą różnić się w zależności od miejsca przeznaczenia.

2. Czas przetwarzania

Większość zamówień na produkty dostępne w magazynie jest wysyłana w ciągu 1-3 dni roboczych, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem świąt państwowych.

Zamówienia przedpremierowe, okresy premier, weryfikacja adresu, weryfikacja płatności lub wyjątkowy popyt mogą wymagać dodatkowego czasu.

W przypadku wystąpienia istotnego opóźnienia skontaktujemy się z Państwem i zapewnimy prawo do anulowania zamówienia lub zwrotu środków zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

3. Szacowany czas dostawy

Szacowany czas transportu jest wyświetlany podczas finalizacji zamówienia lub w potwierdzeniu zamówienia. Są to szacunki, a nie gwarantowane daty, chyba że wyraźnie potwierdzimy usługę z gwarancją terminu.

Zakłócenia u przewoźnika, odprawa celna, trudne warunki pogodowe, dostawy do obszarów oddalonych lub lokalne wydarzenia mogą wpłynąć na termin dostawy.

4. Opłaty za wysyłkę

Opłaty za wysyłkę, kwalifikowalność do darmowej dostawy, opłaty za obszary oddalone oraz dopłaty za konkretne produkty są wyświetlane podczas finalizacji zamówienia.

Kwota podana przy finalizacji zamówienia oraz w potwierdzeniu zamówienia jest wiążąca i ma pierwszeństwo przed ogólnymi informacjami promocyjnymi.

5. Opłaty celne i importowe

Wielka Brytania i Kanada

Zamówienia realizowane z lokalnego magazynu GEME w Wielkiej Brytanii lub Kanadzie zazwyczaj nie wymagają od klienta dokonywania odprawy celnej importowej.

Cena, należne podatki oraz opłaty za dostawę, które musi uiścić klient, zostaną wyświetlone podczas finalizacji zamówienia.

Jeśli wyjątkowe zamówienie będzie realizowane transgranicznie, a nie z lokalnego magazynu, wszelka odpowiedzialność klienta za odprawę importową, cła, podatki lub opłaty maklerskie zostanie ujawniona przed złożeniem zamówienia.

Szwajcaria

O ile podczas finalizacji zamówienia wyraźnie nie zaznaczono inaczej, zamówienia dostarczane do Szwajcarii są wysyłane na zasadzie odprawy celnej po stronie klienta.

Klient jest odpowiedzialny za występowanie w roli importera, dopełnienie wymaganych formalności importowych oraz opłacenie szwajcarskiego podatku VAT od importu, ceł, opłat maklerskich przewoźnika lub innych opłat importowych naliczonych przy dostawie.

Opłaty te nie są wliczone w cenę GEME przy finalizacji zamówienia, chyba że wyraźnie wskazano, iż są wliczone.

Inne miejsca przeznaczenia

Podczas finalizacji zamówienia lub w potwierdzeniu zamówienia zostanie wskazane, czy cła importowe, podatek VAT od importu oraz opłaty maklerskie są wliczone w cenę. Nie wymagamy od klientów opłacania nieujawnionych opłat importowych, które zgodnie z obowiązującym prawem sprzedawca powinien ujawnić lub uwzględnić.

6. Śledzenie i wysyłki dzielone

Tam, gdzie dostępne jest śledzenie przesyłki przez przewoźnika, prześlemy szczegóły śledzenia po wysyłce.

Zamówienia zawierające wiele produktów mogą być dostarczane w oddzielnych paczkach lub z różnych magazynów.

7. Dostawa i ryzyko

W przypadku zakupów konsumenckich ryzyko utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na kupującego w momencie, gdy on lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik wejdzie w fizyczne posiadanie towarów, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.

Status przewoźnika oznaczony jako „dostarczono” sam w sobie nie wyklucza zasadnego roszczenia konsumenckiego, jeśli przesyłka w rzeczywistości nie została dostarczona do właściwego odbiorcy lub autoryzowanego miejsca.

8. Uszkodzona, brakująca lub nieprawidłowa dostawa

Prosimy o sprawdzenie przesyłki tak szybko, jak to będzie możliwe.

W przypadku uszkodzeń w transporcie prosimy o kontakt najlepiej w ciągu 48 godzin i przesłanie zdjęć kartonu zewnętrznego, etykiety wysyłkowej, opakowania wewnętrznego oraz uszkodzonego produktu.

Szybkie zgłoszenie pomaga nam zabezpieczyć dowody dla przewoźnika. Brak zgłoszenia w ciągu 48 godzin nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw.

W przypadku brakującej, nieprawidłowej lub pozornie zagubionej przesyłki prosimy o kontakt pod adresem support@gemebio.com podając numer zamówienia.

9. Błędy w adresie i nieudana dostawa

Prosimy o sprawdzenie adresu dostawy przed złożeniem zamówienia.

Jeśli zamówienie zostanie zwrócone z powodu podania przez klienta nieprawidłowego adresu lub powtarzających się nieudanych prób dostawy, możemy obciążyć klienta rzeczywistym dodatkowym kosztem ponownej wysyłki, jeśli jest to dozwolone przez prawo i zostało ujawnione przed ponowną wysyłką.

Pozostajemy odpowiedzialni w sytuacjach, gdy niepowodzenie dostawy zostało spowodowane przez nas lub naszego przewoźnika.

10. Opóźnienia

Jeśli nie uzgodniono innej daty, dostarczymy towar w terminie wymaganym przez obowiązujące prawo.

Jeśli nie możemy wysłać towaru w czasie podanym w potwierdzeniu zamówienia, przedstawimy zaktualizowany szacunek oraz możliwość zaakceptowania opóźnienia lub anulowania zamówienia w celu uzyskania zwrotu środków, zgodnie z wymogami prawa.

Jeśli dostawa ulegnie istotnemu opóźnieniu, mogą Państwo wyznaczyć dodatkowy rozsądny termin, anulować zamówienie lub otrzymać zwrot środków.

11. Zamówienia przedpremierowe

Strona produktu w przedsprzedaży lub potwierdzenie zamówienia będą zawierać przewidywany termin wysyłki. Data ta jest szacunkowa, chyba że wyraźnie zagwarantowano inaczej.

Jeśli przewidywany termin wysyłki ulegnie istotnej zmianie, przekażemy aktualizację oraz zapewnimy możliwość anulowania zamówienia zgodnie z wymogami prawa.

12. Zwroty

Kwalifikowalność do zwrotu, koszty oraz czas zwrotu środków reguluje nasza Polityka zwrotów.

13. Kontakt

support@gemebio.com
ROKH SRL
Boulevard Louis Schmidt 29, 1040 Etterbeek (Bruksela), Belgia