Ograniczona gwarancja i gwarancja handlowa GEME

Oficjalna ochrona handlowa dla kwalifikujących się nowych urządzeń GEME.

Ostatnia aktualizacja: 29 lipca 2026

1. Dodatkowa ochrona

Jest to dobrowolna ograniczona gwarancja i gwarancja handlowa udzielana przez ROKH SRL. Stanowi ona uzupełnienie i nie zastępuje, nie ogranicza ani nie skraca żadnych ustawowych gwarancji prawnych, dorozumianych rękojmi, praw do trwałości produktu ani środków ochrony konsumenta dostępnych na mocy obowiązującego prawa.

Użytkownik może mieć roszczenia wobec sprzedawcy nawet w przypadku, gdy niniejsza gwarancja handlowa wygasła lub nie ma zastosowania.

2. Gwarant

ROKH SRL
Boulevard Louis Schmidt 29, 1040 Etterbeek (Bruksela), Belgia
Numer rejestracyjny firmy: 0719.978.144
Numer VAT: BE0719978144
E-mail: info@gemebio.com

3. Produkty kwalifikujące się

Niniejsza gwarancja dotyczy kwalifikujących się nowych urządzeń GEME zakupionych bezpośrednio na stronie gemebio.com lub od autoryzowanego sprzedawcy GEME bądź sprzedawcy na platformie handlowej, pod warunkiem przedstawienia ważnego dowodu pierwotnego zakupu.

W okresie obowiązywania gwarancji handlowej gwarancja przechodzi na urządzenie. Kolejny właściciel może zgłosić roszczenie, jeśli posiada ważny dowód pierwotnego zakupu oraz legalnego przeniesienia własności, a urządzenie znajduje się w regionie objętym wsparciem serwisowym.

Urządzenia GEME Titan oraz inne produkty komercyjne mogą podlegać wycenie lub podpisanej umowie sprzedaży. Obowiązkowe prawa konsumenta pozostają nienaruszone, jeśli nabywca prawnie kwalifikuje się jako konsument.

4. Standardowy okres gwarancji handlowej

O ile w ofercie produktu lub potwierdzeniu zamówienia nie określono wyraźnie dłuższego okresu, GEME zapewnia następującą standardową gwarancję handlową:

• Unia Europejska i Europejski Obszar Gospodarczy: 2 lata od dostawy;
• Wielka Brytania: 2 lata od dostawy; oraz
• Inne wspierane rynki: 1 rok od dostawy.

W przypadkach, gdy obowiązujące prawo zapewnia dłuższą, dodatkową lub korzystniejszą ochronę obowiązkową, ochrona ta pozostaje w pełni dostępna.

5. Początek okresu ochrony

Ochrona rozpoczyna się w dniu dostarczenia produktu pierwotnemu nabywcy.

Naprawa lub wymiana nie powoduje ponownego rozpoczęcia całego okresu gwarancji handlowej GEME, chyba że GEME wyraźnie stwierdzi inaczej lub obowiązujące prawo wymaga przedłużenia, restartu lub odrębnego okresu ochrony.

6. Zakres gwarancji

W okresie obowiązywania gwarancji GEME zapewnia, że objęty nią produkt będzie wolny od wad materiałowych i wykonawczych przy normalnym użytkowaniu, zgodnie z instrukcją obsługi, zaleceniami dotyczącymi bezpieczeństwa, wymogami elektrycznymi i środowiskowymi, dopuszczalnymi wkładami, określoną wydajnością, cyklem pracy oraz wytycznymi dotyczącymi konserwacji.

7. Dostępne środki zaradcze

Po przeprowadzeniu rzetelnej diagnozy, GEME może, jeśli zezwala na to prawo:

• zapewnić wsparcie w zakresie rozwiązywania problemów, oprogramowania lub konfiguracji;
• wysłać komponent wymienny do samodzielnego montażu przez użytkownika;
• naprawić produkt;
• wymienić go na ten sam lub równoważny produkt; lub
• zapewnić inny środek zaradczy wymagany przez obowiązujące prawo.

W przypadku, gdy naprawa lub wymiana jest niemożliwa, nieproporcjonalna, nieskuteczna lub nie zostanie wykonana w rozsądnym czasie, mogą mieć zastosowanie dodatkowe środki ochrony przewidziane w lokalnym prawie.

Produkty lub części zamienne mogą być nowe lub profesjonalnie odnowione, jeśli zezwala na to prawo, pod warunkiem zachowania równoważnej niezawodności i funkcjonalności.

8. Koszty i sposób realizacji serwisu gwarancyjnego

W przypadku uznanego roszczenia gwarancyjnego GEME pokrywa uzasadnione i zatwierdzone koszty diagnozy, części objętych gwarancją, robocizny oraz standardowego zwrotu lub odbioru wymaganego do realizacji świadczenia gwarancyjnego.

GEME określa rozsądną ścieżkę serwisową, która może obejmować zdalną diagnozę, moduł do samodzielnego montażu, lokalny serwis, odbiór, naprawę lub wymianę.

Nie należy samodzielnie wysyłać dużego urządzenia. Koszty wysyłki lub logistyki zorganizowanej niezależnie nie podlegają zwrotowi, chyba że GEME zatwierdziło je z wyprzedzeniem lub zwrot jest wymagany przez prawo.

Jeśli inspekcja wykaże brak wady objętej gwarancją lub jeśli problem został spowodowany zdarzeniem wyłączonym z ochrony, możemy zaoferować płatną naprawę lub zwrot. Wszelkie opłaty zostaną ujawnione przed przystąpieniem do płatnych prac lub wysyłką zwrotną. Żaden zapis w tej sekcji nie zezwala na pobieranie opłat za środki zaradcze, które muszą być zapewnione bezpłatnie zgodnie z obowiązującym prawem.

9. Co nie jest objęte gwarancją

Niniejsza gwarancja handlowa nie obejmuje problemów powstałych w wyniku:

• wypadku, uderzenia, pożaru, zalania lub uszkodzeń zewnętrznych;
• nieprawidłowego napięcia, zasilania elektrycznego lub nieodpowiedniej instalacji;
• użytkowania niezgodnego z instrukcją obsługi lub zaleceniami dotyczącymi bezpieczeństwa;
• użycia niedozwolonych materiałów lub ciał obcych;
• umyślnego niewłaściwego użycia lub zaniedbania;
• użytkowania poza określoną wydajnością, cyklem pracy lub dopuszczalną klasą użytkowania dla danego modelu;
• niewykonania wymaganej rutynowej konserwacji;
• nieautoryzowanej modyfikacji, ingerencji lub naprawy, która spowodowała problem;
• części lub materiałów eksploatacyjnych innych niż GEME, które spowodowały problem;
• zużycia kosmetycznego, które nie wpływa na funkcjonalność;
• normalnego wyczerpania materiałów eksploatacyjnych lub części podlegających zużyciu eksploatacyjnemu; lub
• zgubienia lub kradzieży.

Niezależna naprawa, użycie części firm trzecich lub otwarcie obudowy nie powoduje automatycznego anulowania wszystkich praw gwarancyjnych lub ustawowych. Ochrona może zostać odmówiona tylko w zakresie, w jakim zgłoszona szkoda została spowodowana przez odpowiednią nieautoryzowaną pracę, część lub modyfikację.

10. Materiały eksploatacyjne

Kobold i inne materiały eksploatacyjne nie są objęte gwarancją w zakresie wyczerpania, normalnego użytkowania, aktywacji, zmienności mikrobiologicznej lub przewidywanego zużycia. Pozostają one chronione obowiązkowymi prawami dotyczącymi wad, bezpieczeństwa, błędnego opisu lub niezgodności z umową.

11. Jak zgłosić roszczenie

Skontaktuj się z info@gemebio.com i podaj dowód zakupu, model i numer seryjny, opis problemu, zdjęcia lub wideo, jeśli zostaną zasadnie zażądane, oraz odpowiednie informacje diagnostyczne.

Nie wysyłaj produktu, dopóki GEME nie przekaże odpowiednich instrukcji serwisowych lub zwrotnych.

12. Diagnoza i inspekcja

Możemy przeprowadzić zdalną diagnozę lub dokonać inspekcji produktu. Użytkownik musi zapewnić rozsądną współpracę oraz bezpieczny dostęp do informacji niezbędnych do oceny roszczenia.

13. Dane i przygotowanie produktu

Przed wysłaniem podłączonego urządzenia do serwisu należy w miarę możliwości usunąć treści osobiste i postępować zgodnie z instrukcjami przygotowania dostarczonymi przez GEME.

Serwis może wymagać resetu, wymiany lub usunięcia lokalnych danych konfiguracyjnych. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.

14. GEME Care i korzyści z rejestracji

GEME Care, bonus za rejestrację lub promocyjne przedłużenie gwarancji są oddzielne od niniejszej standardowej gwarancji handlowej. Ich czas trwania, warunki kwalifikowalności i zakres usług regulują odpowiednie Warunki GEME Care lub warunki promocji.

Rejestracja produktu nie jest wymagana do zachowania praw ustawowych ani niniejszej standardowej gwarancji handlowej.

15. Pozostały okres ochrony po serwisie

Naprawiony lub wymieniony produkt pozostaje objęty ochroną przez pozostały pierwotny okres gwarancji handlowej lub przez dłuższy minimalny okres wymagany przez obowiązujące prawo.

16. Ograniczenia

W zakresie dozwolonym przez prawo, niniejsza gwarancja handlowa ogranicza się do środków zaradczych określonych powyżej.

Nic nie wyłącza odpowiedzialności ani praw, których nie można prawnie wyłączyć, w tym obowiązkowych gwarancji ustawowych, praw z tytułu odpowiedzialności za produkt lub odpowiedzialności za oszustwo, umyślne wykroczenie, śmierć lub uszkodzenie ciała, jeśli mają zastosowanie.

17. Prawo właściwe

Niniejsza gwarancja podlega prawu belgijskiemu, bez pozbawiania konsumenta obowiązkowej ochrony dostępnej na mocy obowiązującego prawa lokalnego.

18. Kopia polityki i wersja

Niniejsza gwarancja jest udostępniana przed zakupem. Kopia zostanie dostarczona wraz z potwierdzeniem zamówienia lub dokumentacją dostawy w formie, którą klient może zapisać i zachować.

Wersja obowiązująca w momencie zakupu produktu objętego gwarancją zazwyczaj reguluje gwarancję handlową. Późniejsza wersja nie będzie z mocą wsteczną ograniczać potwierdzonej ochrony ani korzyści.

19. Kontakt

info@gemebio.com
ROKH SRL
Boulevard Louis Schmidt 29, 1040 Etterbeek (Bruksela), Belgia