GEME Pflegehinweise
Bedingungen für den optionalen GEME Care Serviceplan und den kostenlosen GEME Care Bonus.
Zuletzt aktualisiert: 29. Juli 2026
1. Plananbieter und Garantiegeber
ROKH SRL
Boulevard Louis Schmidt 29, 1040 Etterbeek (Brüssel), Belgien
Handelsregisternummer: 0719.978.144
USt-IdNr.: BE0719978144
E-Mail: info@gemebio.com
2. Übersicht
GEME Care ist ein optionaler kommerzieller Serviceplan für berechtigte neue GEME-Maschinen. Es handelt sich nicht um eine Versicherung, und sie bietet keinen Schutz bei Unfallschäden, sofern ein Angebot nicht ausdrücklich etwas anderes vorsieht.
GEME Care bietet ein zusätzliches Jahr offiziellen Service-Support nach Ablauf der für die Maschine geltenden Standard-Gewerbegarantie.
GEME Care Bonus ist ein kostenloser Registrierungsvorteil, der 90 zusätzliche Tage kommerziellen Service-Schutz bietet, wenn eine berechtigte Maschine innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung registriert wird.
GEME Care und GEME Care Bonus sind zusätzliche kommerzielle Vorteile. Sie ersetzen, beschränken, verkürzen oder beeinträchtigen in keiner Weise die zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.
3. Berechtigte Produkte und Regionen
GEME Care und GEME Care Bonus sind nur für berechtigte neue GEME-Maschinen verfügbar, die über von GEME zugelassene Vertriebskanäle erworben wurden und in von GEME unterstützten Service-Regionen betreut werden.
Die Berechtigung wird durch das Produktmodell, die Seriennummer, den Kaufbeleg, den Lieferort und die Serviceverfügbarkeit bestimmt.
GEME Titans und andere kommerzielle Maschinen sind nur dann abgedeckt, wenn das Angebot, die Auftragsbestätigung oder der unterzeichnete Vertrag ausdrücklich GEME Care oder einen gleichwertigen Serviceplan beinhaltet.
Kostenpflichtiges GEME Care wird derzeit nicht für Lieferadressen in Quebec angeboten. Die Standard-GEME-Garantie, zwingende gesetzliche Rechte und der kostenlose GEME Care Bonus bleiben verfügbar.
4. Kaufzeitraum
GEME Care kann zum Zeitpunkt des Maschinenkaufs oder innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung einer berechtigten Maschine erworben werden. Die Preise nach dem Kauf können von den Preisen an der Kasse abweichen.
Sofern nicht ausdrücklich von GEME angeboten, ist GEME Care nach Ablauf des 30-tägigen Kaufzeitraums nicht mehr verfügbar.
5. Registrierungsbonus
Um den GEME Care Bonus zu erhalten, muss der Kunde die Maschine innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung registrieren, eine gültige Seriennummer sowie Kaufinformationen angeben und eine von GEME angeforderte angemessene Überprüfung durchführen.
Der Bonus ist auf eine Aktivierung pro berechtigter Maschine begrenzt. Er hat keinen Barwert, ist nicht erstattungsfähig und nicht auf eine andere Maschine übertragbar.
Eine Registrierung ist nicht erforderlich, um zwingende gesetzliche Rechte oder die standardmäßige kommerzielle GEME-Garantie zu wahren.
6. Deckungszeiträume
Die Standard-Gewerbegarantie beträgt 2 Jahre ab Lieferung in der EU/dem EWR und dem Vereinigten Königreich sowie 1 Jahr ab Lieferung in anderen unterstützten Märkten, sofern GEME nicht ausdrücklich eine längere kommerzielle Garantie gewährt.
GEME Care beginnt unmittelbar nach Ablauf der Standard-Gewerbegarantie und läuft für 12 Monate.
Wenn GEME Care nicht erworben wurde, beginnt der 90-tägige GEME Care Bonus unmittelbar nach Ablauf der Standard-Gewerbegarantie.
Wenn GEME Care erworben wurde, beginnt der 90-tägige GEME Care Bonus unmittelbar nach Ablauf der GEME Care-Laufzeit.
Zwingende gesetzliche Rechte bleiben davon unberührt und werden nicht anhand dieser kommerziellen Deckungszeiträume berechnet.
7. Enthaltene Leistungen
Vorbehaltlich dieser Bedingungen umfasst GEME Care:
- ein zusätzliches Jahr offiziellen Service-Support;
- priorisierte Support-Bearbeitung;
- abgedeckte Teile und Arbeitskosten für berechtigte, von GEME genehmigte Reparaturen;
- Standard-Abholung und -Rücksendung für berechtigte größere Reparaturen, die über den autorisierten Service-Weg von GEME organisiert werden;
- Zugang zum zugelassenen GEME-Servicenetzwerk; und
- eine einmalige UV-Leistungsauffrischung während der GEME Care-Laufzeit.
8. Service-Methode
Reparatur bedeutet die Wiederherstellung der normalen Funktionalität. Der Service kann durch Ferndiagnose, vom Benutzer installierbare Module, zugelassene Ersatzteile, lokalen Depot-Service, Abholung, Produktaustausch oder eine andere von GEME festgelegte autorisierte Service-Methode erfolgen.
Die Wiederherstellung der Funktion hat Vorrang vor der Rückgabe des gesamten Geräts. GEME bestimmt nach angemessenem Ermessen den geeigneten Service-Weg für jeden Fall.
Für berechtigte größere Reparaturen kann GEME eine Standard-Abholung und -Rücksendung über sein zugelassenes Netzwerk veranlassen.
9. Autorisierter Service-Weg
Für einen GEME Care-Anspruch müssen Versand-, Rücksende- oder Reparaturlogistik über den autorisierten Weg von GEME genehmigt und organisiert werden, um für eine Erstattung im Rahmen von GEME Care in Frage zu kommen.
Versand oder Logistik, die vom Kunden unabhängig organisiert wurden, sind im Rahmen von GEME Care nicht erstattungsfähig, sofern sie nicht ausdrücklich im Voraus genehmigt wurden.
Diese Routing-Regel gilt für den kommerziellen Serviceplan und schränkt keine nicht abdingbaren gesetzlichen Rechte ein.
10. UV-Leistungsauffrischung
GEME Care beinhaltet eine UV-Leistungsauffrischung während der Care-Laufzeit.
Die Erfüllungsmethode wird von GEME bestimmt und kann eine zugelassene Ersatzkomponente, Installationsanleitung, Depot-Service oder eine andere autorisierte Methode umfassen.
Der Vorteil ist auf eine Nutzung begrenzt, muss vor Ablauf der Care-Laufzeit angefordert werden, hat keinen Barwert und kann nicht gegen ein anderes Produkt oder eine andere Dienstleistung eingetauscht werden.
Die Auffrischung ist kein Versprechen, dass jeder Geruchs-, Umwelt- oder Wartungsproblem beseitigt wird.
11. Service-Ersatz oder Leihgerät
Für einen berechtigten Fall kann GEME einen Service-Ersatz oder ein vorübergehendes Leihgerät bereitstellen, während eine Maschine repariert wird. Dies ist nicht garantiert und unterliegt dem Lagerbestand, der Region, der logistischen Machbarkeit und der Service-Entscheidung von GEME.
12. Ausschlüsse
GEME Care und GEME Care Bonus decken keine Probleme ab, die verursacht wurden durch:
- Kobold, Boost Plan, Reset Pack oder andere Verbrauchsmaterialien;
- routinemäßige Reinigung, Wartung oder Instandhaltung;
- kosmetische Schäden oder normalen Verschleiß, die die Funktion nicht beeinträchtigen;
- Unfall, Missbrauch, unsachgemäße Handhabung, falsche Lagerung, falsche Strombedingungen, Flüssigkeitseinwirkung oder Betrieb entgegen den GEME-Anweisungen;
- Nutzung außerhalb der für das jeweilige Modell angegebenen Nennkapazität, des Arbeitszyklus oder der zulässigen Nutzungsklasse;
- nicht autorisierte Modifikation, Manipulation oder Reparatur, die das Problem verursacht hat;
- Verlust, Diebstahl oder Ereignisse außerhalb der zumutbaren Kontrolle;
- Logistik, die nicht von GEME für den Care-Service genehmigt und organisiert wurde;
- spezielles Routing, Expressversand, vom Kunden gewählte Spediteure oder privater Vor-Ort-Service, sofern nicht schriftlich genehmigt; oder
- Service außerhalb einer unterstützten Region.
Die bloße Nutzung einer unabhängigen Reparaturmöglichkeit führt nicht automatisch zum Erlöschen des gesamten Versicherungsschutzes oder der gesetzlichen Rechte. GEME Care schließt nur Schäden aus, die durch die nicht autorisierte Modifikation, Manipulation oder Reparatur verursacht wurden.
13. So fordern Sie Service an
Kontaktieren Sie info@gemebio.com und legen Sie den Kaufbeleg, die GEME Care-Bestätigung, Modell- und Seriennummer, eine Beschreibung des Problems sowie Fotos, Videos oder Diagnoseinformationen bei, sofern dies angemessen angefordert wird.
Versenden Sie die Maschine erst, wenn GEME Anweisungen erteilt hat.
14. Gesetzliche Rechte
Nichts in diesen Bedingungen schränkt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte ein, schließt sie aus oder ersetzt sie.
Wenn ein Kunde gesetzlich Anspruch auf Reparatur, Ersatz, Preisminderung, Rückerstattung, Erstattung von Rücksende- oder Reparaturkosten oder ein anderes Rechtsmittel bei Vertragswidrigkeit hat, bleiben diese Rechte durch das geltende Recht geregelt und werden durch GEME Care nicht gemindert.
15. Stornierung und Widerruf
Wenn Sie GEME Care direkt bei GEME erwerben, können Sie es innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung, sofern kein GEME Care-spezifischer Servicevorteil in Anspruch genommen wurde.
Für Kunden in der EU/dem EWR und dem Vereinigten Königreich, die GEME Care online erwerben, beträgt die gesetzliche Widerrufsfrist für Fernabsatzverträge normalerweise 14 Tage nach Vertragsschluss. Die oben genannte freiwillige 30-tägige Stornierungsfrist ist großzügiger, sofern deren Bedingungen erfüllt sind.
Da die zusätzliche GEME Care-Laufzeit erst nach Ablauf der Standard-Gewerbegarantie beginnt, erfolgt normalerweise kein Abzug für die Care-Deckung während der ersten 14 Tage.
Nach Ablauf der geltenden Stornierungsfrist ist GEME Care nach Aktivierung oder Nutzung eines Care-spezifischen Servicevorteils nicht mehr erstattungsfähig, es sei denn, das Planangebot sieht ausdrücklich etwas anderes vor oder das geltende Recht schreibt eine Rückerstattung vor.
GEME Care ist ein einmaliger Kauf und verlängert sich nicht automatisch, es sei denn, eine automatische Verlängerung wird klar angeboten und separat akzeptiert.
GEME Care Bonus ist kostenlos und nicht erstattungsfähig oder gegen Bargeld einlösbar.
16. Kunden in Quebec
Kostenpflichtiges GEME Care wird derzeit nicht für Lieferadressen in Quebec angeboten. Wenn ein kostenpflichtiger Care-Plan irrtümlich für eine Lieferadresse in Quebec akzeptiert wird, kann GEME diesen Care-Plan stornieren und erstatten, ohne die Maschinenbestellung, die Standardgarantie, gesetzliche Rechte oder den kostenlosen GEME Care Bonus zu beeinträchtigen.
17. Übertragung
GEME Care und GEME Care Bonus sind an die berechtigte Maschine und die verifizierte Seriennummer gebunden. Sie können nicht auf eine andere Maschine übertragen, in Bargeld umgewandelt oder separat weiterverkauft werden.
Die Übertragung mit derselben Maschine auf einen neuen Eigentümer kann akzeptiert werden, wenn ein rechtmäßiger Kauf- und Übertragungsnachweis erbracht wird, die Maschine in einer unterstützten Region verbleibt und kein Betrug oder doppelter Anspruch vorliegt.
18. Rechtsbehelf und verbleibende Deckung
Bei einem berechtigten Anspruch bestimmt GEME die angemessene Service-Methode, vorbehaltlich zwingenden Rechts.
Ein repariertes oder ersetztes Produkt bleibt für den Rest der GEME Care-Laufzeit oder für einen längeren, gesetzlich vorgeschriebenen Mindestzeitraum abgedeckt.
19. Kopie der Richtlinie und Änderungen
Diese Bedingungen werden vor dem Kauf zur Verfügung gestellt. Eine Kopie wird mit der GEME Care-Auftragsbestätigung in einer Form bereitgestellt, die der Kunde speichern und aufbewahren kann.
Die Version, die beim Kauf oder der Aktivierung von GEME Care akzeptiert wurde, regelt diesen Plan. Wir können diese Bedingungen für die Zukunft aktualisieren, werden jedoch einen bestätigten Vorteil nicht rückwirkend kürzen, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder mit dem Kunden vereinbart.
20. Haftungsbeschränkungen
Nichts in diesen Bedingungen schließt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte, Produkthaftungsrechte, die Haftung für Betrug oder vorsätzliches Fehlverhalten, Tod oder Körperverletzung, sofern anwendbar, oder jede andere Haftung, die nicht rechtmäßig ausgeschlossen werden kann, aus oder schränkt diese ein.
21. Kontakt
info@gemebio.com
ROKH SRL
Boulevard Louis Schmidt 29, 1040 Etterbeek (Brüssel), Belgien