Versandrichtlinie

Bedingungen für Bearbeitung, Lieferung, Zoll und Versandunterstützung.

Zuletzt aktualisiert: 29. Juli 2026

Regionale Erfüllung. Klare Lieferbedingungen.

1. Lieferziele

Wir liefern ausschließlich an Ziele, die beim Bezahlvorgang zur Auswahl stehen. Produktverfügbarkeit, Lieferservice und Versandkosten können je nach Zielort variieren.

2. Bearbeitungszeit

Die meisten vorrätigen Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen (Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage) versandt.

Vorbestellungen, Produkteinführungsphasen, Adressüberprüfungen, Zahlungsprüfungen oder außergewöhnliche Nachfragen können zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Sollte es zu einer wesentlichen Verzögerung kommen, werden wir Sie kontaktieren und Ihnen alle nach geltendem Recht erforderlichen Stornierungs- oder Rückerstattungsoptionen mitteilen.

3. Lieferschätzungen

Voraussichtliche Transitzeiten werden beim Bezahlvorgang oder in der Bestellbestätigung angezeigt. Sofern wir nicht ausdrücklich einen garantierten Service bestätigen, handelt es sich um Schätzungen und nicht um garantierte Termine.

Störungen beim Transportunternehmen, Zollabfertigungen, Unwetter, Lieferungen in entlegene Gebiete oder lokale Ereignisse können die Lieferung beeinflussen.

4. Versandkosten

Versandkosten, Bedingungen für kostenlosen Versand, Zuschläge für entlegene Gebiete und produktspezifische Aufschläge werden beim Bezahlvorgang angezeigt.

Der beim Bezahlvorgang angezeigte Betrag und die Bestellbestätigung haben Vorrang vor allgemeinen Werbeaussagen.

5. Zoll- und Einfuhrabgaben

Vereinigtes Königreich und Kanada

Bestellungen, die aus dem lokalen Lager von GEME im Vereinigten Königreich oder in Kanada erfüllt werden, erfordern in der Regel keine Zollabfertigung durch den Kunden.

Der vom Kunden zu zahlende Preis sowie anfallende Steuern und Liefergebühren werden beim Bezahlvorgang ausgewiesen.

Sollte eine außergewöhnliche Bestellung grenzüberschreitend statt aus lokalem Bestand geliefert werden, wird eine etwaige Verantwortung des Kunden für Einfuhrabfertigung, Zölle, Steuern oder Maklergebühren vor Abschluss der Bestellung offengelegt.

Schweiz

Sofern beim Bezahlvorgang nicht ausdrücklich anders angegeben, werden Bestellungen in die Schweiz auf Basis der Kundenverzollung versandt.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, als Importeur zu agieren, die erforderlichen Einfuhrformalitäten zu erledigen und die Schweizer Einfuhrumsatzsteuer, Zölle, Maklergebühren des Transportunternehmens oder andere bei der Lieferung erhobene Einfuhrabgaben zu entrichten.

Diese Gebühren sind im GEME-Preis beim Bezahlvorgang nicht enthalten, sofern sie nicht ausdrücklich als enthalten ausgewiesen sind.

Andere Ziele

Beim Bezahlvorgang oder in der Bestellbestätigung wird angegeben, ob Einfuhrzölle, Einfuhrumsatzsteuer und Maklergebühren enthalten sind. Wir verlangen von Kunden keine Zahlung nicht offengelegter Einfuhrabgaben, die der Verkäufer nach geltendem Recht offenlegen oder einschließen muss.

6. Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sofern eine Sendungsverfolgung durch das Transportunternehmen verfügbar ist, senden wir Ihnen nach dem Versand die Tracking-Details zu.

Bestellungen mit mehreren Produkten können in getrennten Paketen oder aus verschiedenen Lagern geliefert werden.

7. Lieferung und Risiko

Bei Verbraucherkäufen geht das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung normalerweise auf Sie über, sobald Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, den physischen Besitz der Waren erlangt, sofern geltendes Recht nichts anderes vorsieht.

Ein vom Transportunternehmen als „zugestellt“ markierter Status entbindet nicht automatisch von einem berechtigten Verbraucheranspruch, wenn das Paket nicht tatsächlich an den korrekten Empfänger oder den autorisierten Ort zugestellt wurde.

8. Beschädigte, fehlende oder fehlerhafte Lieferung

Überprüfen Sie das Paket so bald wie vernünftigerweise möglich.

Bei Transportschäden kontaktieren Sie uns idealerweise innerhalb von 48 Stunden und stellen Sie Fotos des Außenkartons, des Versandetiketts, der Innenverpackung und des beschädigten Produkts zur Verfügung.

Eine zeitnahe Meldung hilft uns, Beweise gegenüber dem Transportunternehmen zu sichern. Eine unterlassene Meldung innerhalb von 48 Stunden führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte.

Bei einer fehlenden, fehlerhaften oder offensichtlich verloren gegangenen Sendung kontaktieren Sie bitte support@gemebio.com unter Angabe der Bestellnummer.

9. Adressfehler und fehlgeschlagene Zustellung

Überprüfen Sie die Lieferadresse, bevor Sie die Bestellung aufgeben.

Wenn eine Bestellung aufgrund einer vom Kunden falsch angegebenen Adresse oder wiederholt fehlgeschlagener Zustellversuche zurückgesendet wird, können wir die tatsächlichen zusätzlichen Kosten für die erneute Zustellung in Rechnung stellen, sofern dies gesetzlich zulässig ist und vor dem erneuten Versand offengelegt wurde.

Wir bleiben verantwortlich, wenn das Zustellungsversagen durch uns oder unser beauftragtes Transportunternehmen verursacht wurde.

10. Verzögerungen

Sofern kein anderes Datum vereinbart wurde, liefern wir innerhalb der nach geltendem Recht erforderlichen Frist.

Wenn wir nicht innerhalb der in der Bestellbestätigung angegebenen Zeit versenden können, stellen wir eine aktualisierte Schätzung bereit und bieten die Wahl, die Verzögerung zu akzeptieren oder die Bestellung gegen Rückerstattung zu stornieren, sofern dies nach geltendem Recht erforderlich ist.

Bei einer wesentlichen Lieferverzögerung haben Sie möglicherweise das Recht, eine angemessene Nachfrist zu setzen, die betroffene Bestellung zu stornieren oder eine Rückerstattung zu erhalten.

11. Vorbestellungen

Auf der Produktseite einer Vorbestellung oder in der Bestellbestätigung wird das voraussichtliche Versandfenster angegeben. Das Datum ist eine Schätzung, sofern nicht ausdrücklich garantiert.

Sollte sich das voraussichtliche Versandfenster wesentlich ändern, werden wir ein Update bereitstellen und die nach geltendem Recht erforderliche Wahlmöglichkeit zur Stornierung anbieten.

12. Rücksendungen

Die Berechtigung zur Rücksendung, die Kosten und der Zeitpunkt der Rückerstattung richten sich nach unserer Rückerstattungsrichtlinie.

13. Kontakt

support@gemebio.com
ROKH SRL
Boulevard Louis Schmidt 29, 1040 Etterbeek (Brüssel), Belgien