Rücksendungen, Stornierungen und Erstattungen

Unsere freiwillige 30-Tage-Geld-zurück-Garantie und die geltenden gesetzlichen Rückgaberechte.

Zuletzt aktualisiert: 29. Juli 2026

30 Tage Bedenkzeit. Keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Diese Richtlinie gilt für berechtigte neue Produkte, die direkt bei gemebio.com erworben wurden. Wenn Sie bei Amazon oder einem anderen Händler gekauft haben, wenden Sie sich bitte für die Rückgabe des Kaufs an den auf Ihrer Bestellbestätigung angegebenen Verkäufer.

1. Ihre Rechte auf einen Blick

• Freiwillige Garantie: berechtigte neue Haushaltsgeräte können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden.
• Normaler Haushaltstest: Sie dürfen das Gerät gemäß der Bedienungsanleitung normal installieren und verwenden.
• Keine Wiedereinlagerungsgebühr: wir erheben keine automatische Wiedereinlagerungs- oder pauschale Reinigungsgebühr.
• Rücksendekosten: bei einer Rückgabe aufgrund von Nichtgefallen können genehmigte Abholkosten bis zu 60 US$ oder der vor dem Kauf angezeigte Höchstbetrag in der Landeswährung abgezogen werden. Nachweislich fehlerhafte oder falsche Produkte werden auf Kosten von GEME zurückgesendet.

Diese freiwillige Garantie gilt zusätzlich zu den zwingenden Rechten auf Stornierung, Widerruf, Rückgabe bei fehlerhaften Waren, Vertragswidrigkeit und Erstattung.

2. Stornierung vor Versand

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten.

Wenn die Bestellung noch nicht in die unwiderrufliche Abwicklung oder den Versand übergegangen ist, werden wir sie normalerweise stornieren und die Zahlung erstatten. Wenn der Versand nicht mehr gestoppt werden kann, gilt nach der Lieferung das entsprechende Rückgabeverfahren.

3. GEME 30-Tage-Geld-zurück-Garantie

Berechtigte neue GEME-Haushaltsgeräte, die direkt bei gemebio.com gekauft wurden, können im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Geld-zurück-Garantie zurückgegeben werden.

Sie müssen uns innerhalb von 30 Kalendertagen nach Lieferung benachrichtigen.

Die Garantie soll es Ihnen ermöglichen, das Gerät durch normalen Haushaltsgebrauch zu bewerten. Sie dürfen das Gerät installieren und betreiben, zulässige Lebensmittelreste hinzufügen und seine normalen Funktionen gemäß der Bedienungsanleitung beurteilen.

Die Nutzung unterliegt weiterhin der angegebenen Kapazität des Produkts, den Regeln für zulässige Eingaben, den Reinigungsanforderungen und den Sicherheitshinweisen.

Das Gerät muss wie folgt zurückgegeben werden:

• mit dem mitgelieferten Zubehör und den Komponenten;
• ohne vorsätzliche Beschädigung oder unbefugte Modifikation;
• angemessen sauber und sicher verpackt; und
• mit allen Werbeartikeln, deren Erhalt ausdrücklich an das Behalten des Geräts geknüpft war.

Die Originalverpackung wird dringend empfohlen, da sie Transportschäden reduziert, ist jedoch für eine gültige gesetzliche Rückgabe nicht automatisch erforderlich.

Bei einer freiwilligen Rückgabe können wir einen angemessenen, dokumentierten Abzug für fehlende Teile, Schäden, ungewöhnliche Abnutzung, verbotene Eingaben oder Verunreinigungen vornehmen, die wesentlich über das hinausgehen, was normalerweise aus einer 30-tägigen Haushaltsbewertung resultieren würde. Wir erheben keine automatische Wiedereinlagerungsgebühr oder pauschale Reinigungsgebühr.

4. Widerrufsrechte in der EU, im EWR und im Vereinigten Königreich

Wenn ein gesetzliches Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge gilt, können Sie uns normalerweise innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Waren erhalten haben, mitteilen, dass Sie den Vertrag widerrufen. Sie müssen keinen Grund angeben.

Senden Sie die Waren nach der Benachrichtigung innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist, normalerweise 14 Tage, zurück.

Sie dürfen das Produkt so weit wie nötig prüfen, um dessen Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Sie haften möglicherweise für einen Wertverlust, der durch eine Handhabung verursacht wurde, die über das für diesen Zweck erforderliche Maß hinausgeht.

Wo gesetzlich vorgeschrieben, erstatten wir den gezahlten Preis sowie die günstigsten Standardversandkosten für die Lieferung. Zusätzliche Kosten für Express- oder Premiumversand sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

Wenn eine Rücksendung sowohl unter ein zwingendes gesetzliches Recht als auch unter unsere freiwillige 30-Tage-Geld-zurück-Garantie fällt, wenden wir den Weg an, der für Sie das günstigere Ergebnis bietet.

5. Rückgabe- und Abholkosten

Rücksendungen bei Nichtgefallen

Soweit das geltende Recht dies zulässt und wir Sie vor dem Kauf informiert haben, tragen Sie die genehmigten direkten Kosten für die Rücksendung oder Abholung eines Haushaltsgeräts, wenn die Rückgabe nur auf einem Sinneswandel beruht.

Der berechnete Betrag entspricht den genehmigten tatsächlichen Standard-Rückgabe- oder Abholkosten, begrenzt auf 60 US$ oder den vor dem Kauf angezeigten Höchstbetrag in der Landeswährung. Wenn die tatsächlichen Kosten niedriger sind, wird nur der niedrigere tatsächliche Betrag berechnet.

Wenn eine erforderliche Offenlegung der Rücksendekosten vor dem Kauf nicht erfolgte, trägt GEME die Kosten in dem gesetzlich vorgeschriebenen Umfang.

Fehlerhafte, beschädigte, falsche oder nicht vertragskonforme Produkte

GEME trägt die angemessenen genehmigten Kosten für die Standard-Rücksendung oder -Abholung, wenn das Produkt fehlerhaft, unsicher, beim Transport beschädigt, wesentlich falsch beschrieben, falsch oder anderweitig nicht vertragskonform ist, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben oder im Rahmen der geltenden Garantie akzeptiert ist.

Genehmigter Serviceweg

Versenden Sie ein großes Gerät nicht eigenständig. Vom Kunden organisierter Versand oder Abholung sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, GEME hat dies im Voraus genehmigt oder eine Erstattung ist gesetzlich vorgeschrieben.

6. Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Produkte

Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn ein Produkt fehlerhaft, beschädigt, unsicher, falsch beschrieben oder anders als bestellt ist.

Bitte geben Sie, sofern vernünftigerweise verfügbar, Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer;
• die Seriennummer des Produkts;
• Fotos oder Videos, die das Problem zeigen;
• Fotos der Versandverpackung bei Transportschäden; und
• eine kurze Beschreibung des Problems.

Diese Informationen helfen uns bei der Diagnose des Problems, heben jedoch kein zwingendes gesetzliches Recht auf. Abhängig vom geltenden Recht und den Umständen kann die Abhilfe Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Erstattung umfassen.

7. Kobold und andere versiegelte Verbrauchsmaterialien

Kobold wird in einer manipulationssicheren, versiegelten Verpackung geliefert.

Ein ungeöffnetes und versiegeltes Kobold-Produkt kann zurückgegeben werden, wenn ein gesetzliches Recht oder ein ausdrücklich angebotenes freiwilliges Rückgaberecht gilt.

Sobald das Siegel gebrochen wurde oder das Produkt geöffnet, aktiviert, hydratisiert, gemischt, kontaminiert, teilweise verwendet oder verbraucht wurde, kann es nicht im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Geld-zurück-Garantie von GEME zurückgegeben werden.

Wo ein zwingendes gesetzliches Widerrufsrecht weiterhin gilt, kann GEME jeden gesetzlich zulässigen Abzug vornehmen, um den daraus resultierenden Wertverlust widerzuspiegeln.

Keine Einschränkung in diesem Abschnitt gilt, wenn das Produkt fehlerhaft, unsicher, beschädigt, falsch beschrieben oder anderweitig nicht vertragskonform ist.

8. Artikel, die nicht von der freiwilligen Garantie abgedeckt sind

Sofern das jeweilige Produktangebot nichts anderes vorsagt, deckt die freiwillige 30-Tage-Geld-zurück-Garantie nicht ab:

• Produkte, die nicht direkt bei gemebio.com gekauft wurden;
• GEME Titans oder andere kommerzielle Maschinen, die einem Angebot oder Vertrag unterliegen;
• personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Artikel;
• geöffnete, aktivierte oder verwendete Verbrauchsmaterialien wie oben beschrieben;
• vorsätzliche Beschädigung oder Schäden durch verbotene Nutzung;
• Nutzung außerhalb der angegebenen Kapazität, des Arbeitszyklus oder der zulässigen Nutzungsklasse; oder
• Rückgabeanfragen nach Ablauf der freiwilligen Rückgabefrist.

Diese Ausschlüsse heben keine gesetzlichen Rechtsbehelfe für fehlerhafte oder nicht vertragskonforme Waren auf.

9. So fordern Sie eine Rücksendung an

E-Mail support@gemebio.com oder nutzen Sie die Kontaktseite.

Geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer, das Produkt und die Seriennummer (falls zutreffend), den Grund für die Anfrage (falls Sie einen angeben möchten) und die Abholadresse an, falls eine Frachtabholung erforderlich ist.

Wir werden Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse, das Etikett oder die Abholanweisungen mitteilen. Senden Sie ein Gerät nicht an eine online gefundene Adresse, ohne die korrekten Rücksendeanweisungen erhalten zu haben, da Lager- und Servicestandorte je nach Region unterschiedlich sind.

Das Versäumnis, eine interne Rücksendenummer anzufordern, macht eine ansonsten gültige gesetzliche Stornierungsmitteilung nicht ungültig. Sie bleiben dafür verantwortlich, angemessene Verpackungs- und Rücksendeanweisungen zu befolgen.

10. Erstattungsmethode und Zeitpunkt

Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, es sei denn, eine andere Methode ist gesetzlich vorgeschrieben oder ausdrücklich vereinbart.

Wo ein gesetzliches Widerrufsrecht gilt, stellen wir die Erstattung innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist aus. Wo gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Waren erhalten haben oder Sie einen zuverlässigen Nachweis über deren Rücksendung erbracht haben, je nachdem, was zuerst eintritt.

Für andere genehmigte Rücksendungen stellen wir die Erstattung normalerweise innerhalb von 10 Werktagen nach Prüfung aus. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Gutschrift anzuzeigen.

11. Umtausch

Sofern verfügbar, kann anstelle einer Erstattung ein Umtausch angeboten werden. Ein Umtausch schränkt gesetzliche Rechte nicht ein. Wenn ein Umtauschprodukt einen anderen Preis hat, wird die Differenz vor dem Versand bestätigt.

12. Verweigerte Annahme und falsche Adressen

Die Verweigerung der Annahme schließt eine gültige Stornierung nicht automatisch ab. Kontaktieren Sie uns, damit wir das zurückgesendete Paket identifizieren und bearbeiten können.

Wenn ein Paket aufgrund eines vom Kunden angegebenen Adressfehlers oder wiederholter erfolgloser Zustellversuche zurückgesendet wird, können wir die tatsächlichen zusätzlichen Lieferkosten abziehen oder in Rechnung stellen, sofern dies gesetzlich zulässig ist und der Kunde für das Versäumnis verantwortlich ist.

13. Kommerzielle Maschinen

Rücksendungen, Abholung, Fracht, Installation, Deinstallation und kommerzielle Garantievereinbarungen für GEME Titans und andere kommerzielle Maschinen unterliegen dem geltenden Angebot oder dem unterzeichneten Kaufvertrag.

Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt, wenn der Käufer rechtlich als Verbraucher gilt.

14. Muster-Widerrufsformular

Sie können das folgende Formular verwenden, es ist jedoch nicht zwingend erforderlich:

An: ROKH SRL, Boulevard Louis Schmidt 29, 1040 Etterbeek (Brüssel), Belgien
E-Mail: support@gemebio.com

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Produkt:
Bestellnummer:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name des Verbrauchers:
Adresse des Verbrauchers:
Datum:

Unterschrift, nur bei Mitteilung auf Papier:

15. Zwingende lokale Rechte

Nichts in dieser Richtlinie schließt Rechte oder Rechtsbehelfe aus, schränkt sie ein oder ändert sie, die nach geltendem Recht nicht rechtmäßig ausgeschlossen werden können.

16. Kontakt

support@gemebio.com
ROKH SRL
Boulevard Louis Schmidt 29, 1040 Etterbeek (Brüssel), Belgien