Garantía limitada y garantía comercial de GEME
Cobertura comercial oficial para máquinas GEME nuevas elegibles.
Última actualización: 29 de julio de 2026
1. Protección adicional
Esta es una garantía limitada y comercial voluntaria proporcionada por ROKH SRL. Es adicional a cualquier garantía legal, garantía implícita, derecho de durabilidad o recurso del consumidor disponible bajo la ley aplicable, y no los reemplaza, restringe ni acorta.
Usted puede tener derechos frente al vendedor incluso cuando esta garantía comercial haya expirado o no sea aplicable.
2. Garante
ROKH SRL
Boulevard Louis Schmidt 29, 1040 Etterbeek (Bruselas), Bélgica
Registro mercantil: 0719.978.144
Número de IVA: BE0719978144
Correo electrónico: info@gemebio.com
3. Productos elegibles
Esta garantía se aplica a máquinas GEME nuevas elegibles compradas directamente en gemebio.com o a un minorista o vendedor de mercado autorizado de GEME, siempre que se disponga de una prueba válida de la compra original.
Durante el período de garantía comercial establecido, la garantía sigue a la máquina elegible. Un propietario posterior puede presentar una reclamación si dispone de una prueba válida de la compra original y de la transferencia legal, y si la máquina permanece en una región de servicio admitida.
Los GEME Titans y otros productos comerciales pueden regirse por un presupuesto o un contrato de venta firmado. Los derechos obligatorios del consumidor permanecen inalterados cuando el comprador califica legalmente como consumidor.
4. Período de garantía comercial estándar
A menos que se indique expresamente un período más largo en la oferta del producto o en la confirmación del pedido, GEME ofrece la siguiente garantía comercial estándar:
- Unión Europea y Espacio Económico Europeo: 2 años desde la entrega;
- Reino Unido: 2 años desde la entrega; y
- Otros mercados admitidos: 1 año desde la entrega.
Cuando la ley aplicable proporcione una protección obligatoria más larga, adicional o más favorable, dicha protección seguirá estando plenamente disponible.
5. Cuándo comienza la cobertura
La cobertura comienza en la fecha en que el producto se entrega al comprador original.
Una reparación o sustitución no reinicia todo el período de garantía comercial de GEME, a menos que GEME indique expresamente lo contrario o que la ley aplicable requiera una extensión, reinicio o período de cobertura independiente.
6. Qué cubre esta garantía
Durante el período aplicable, GEME garantiza que el producto cubierto estará libre de defectos en materiales y mano de obra bajo un uso normal, coherente con el manual del producto, las instrucciones de seguridad, los requisitos eléctricos y ambientales, las entradas permitidas, la capacidad declarada, el ciclo de trabajo y las directrices de mantenimiento.
7. Recurso disponible
Tras un diagnóstico razonable, GEME puede, cuando la ley lo permita:
- proporcionar asistencia técnica, de software o de configuración;
- enviar un componente de repuesto instalable por el usuario;
- reparar el producto;
- reemplazarlo por el mismo producto o uno equivalente; o
- proporcionar otro recurso requerido por la ley aplicable.
Cuando la reparación o sustitución sea imposible, desproporcionada, infructuosa o no se complete en un plazo razonable, pueden aplicarse recursos adicionales según la legislación local.
Los productos o piezas de repuesto pueden ser nuevos o reacondicionados profesionalmente cuando la ley lo permita, y ser de fiabilidad y funcionalidad equivalentes.
8. Costes y ruta del servicio de garantía
Para una reclamación cubierta aceptada, GEME cubre el coste razonable aprobado de diagnóstico, piezas cubiertas, mano de obra y la devolución o recogida estándar necesaria para proporcionar el recurso de garantía.
GEME determina la ruta de servicio razonable, que puede incluir diagnóstico remoto, un módulo instalable por el usuario, servicio en depósito local, recogida, reparación o sustitución.
No envíe una máquina grande por su cuenta. Los envíos o la logística organizados de forma independiente no son reembolsables a menos que GEME los haya aprobado por adelantado o que la ley exija el reembolso.
Si la inspección determina que no hay ningún defecto cubierto, o que el problema fue causado por un evento excluido, podemos ofrecer una reparación o devolución de pago. Cualquier cargo se comunicará antes de realizar el trabajo con coste o el envío de devolución. Nada en esta sección permite cobrar por un recurso que deba proporcionarse de forma gratuita según la ley aplicable.
9. Qué no está cubierto
Esta garantía comercial no cubre un problema en la medida en que haya sido causado por:
- accidente, impacto, incendio, inundación o daño externo;
- voltaje incorrecto, suministro eléctrico o instalación inadecuada;
- uso contrario al manual o a las instrucciones de seguridad;
- materiales prohibidos u objetos extraños;
- uso indebido deliberado o negligencia;
- uso fuera de la capacidad nominal, el ciclo de trabajo o la clase de uso permitida establecida para el modelo correspondiente;
- falta de realización del mantenimiento rutinario requerido;
- modificación, manipulación o reparación no autorizada que haya causado el problema;
- piezas o consumibles que no sean de GEME que hayan causado el problema;
- desgaste estético que no afecte al funcionamiento;
- agotamiento normal de un consumible o componente de vida útil; o
- pérdida o robo.
Una reparación independiente, una pieza de terceros o una carcasa abierta no cancelan automáticamente todos los derechos de garantía o legales. La cobertura solo puede denegarse en la medida en que el daño reclamado haya sido causado por el trabajo, la pieza o la modificación no autorizados correspondientes.
10. Consumibles
Los consumibles Kobold y otros no están cubiertos por agotamiento, uso normal, activación, variación microbiana o consumo esperado. Siguen estando protegidos por los derechos obligatorios relacionados con defectos, seguridad, descripción errónea o falta de conformidad.
11. Cómo presentar una reclamación
Póngase en contacto con info@gemebio.com y proporcione la prueba de compra, el modelo y el número de serie, una descripción del problema, fotografías o vídeos cuando se soliciten razonablemente, y la información de diagnóstico pertinente.
No envíe el producto hasta que GEME le proporcione las instrucciones de servicio o devolución adecuadas.
12. Diagnóstico e inspección
Podemos realizar un diagnóstico remoto o inspeccionar el producto. Usted debe proporcionar una cooperación razonable y un acceso seguro a la información necesaria para evaluar la reclamación.
13. Datos y preparación del producto
Antes de enviar un producto conectado para su reparación, elimine el contenido personal siempre que sea posible y siga las instrucciones de preparación proporcionadas por GEME.
El servicio puede requerir el restablecimiento, la sustitución o la eliminación de los datos de configuración local. Los datos personales se tratan de acuerdo con la Política de privacidad.
14. Beneficios de GEME Care y registro
GEME Care, una bonificación por registro o una extensión promocional son independientes de esta garantía comercial estándar. Su duración, elegibilidad y servicios se rigen por los Términos de GEME Care o los términos de la promoción aplicables.
No es necesario registrar el producto para conservar los derechos legales o esta garantía comercial estándar.
15. Cobertura restante tras el servicio
Un producto reparado o sustituido sigue estando cubierto durante el período de garantía comercial original restante o cualquier período mínimo más largo requerido por la ley aplicable.
16. Limitaciones
En la medida en que lo permita la ley, esta garantía comercial se limita a los recursos establecidos anteriormente.
Nada excluye la responsabilidad o los derechos que no puedan excluirse legalmente, incluidas las garantías legales obligatorias, los derechos de responsabilidad por productos defectuosos o la responsabilidad por fraude, mala conducta intencionada, muerte o lesiones personales cuando sea aplicable.
17. Ley aplicable
Esta garantía se rige por la legislación belga, sin privar al consumidor de la protección obligatoria disponible bajo la legislación local aplicable.
18. Copia y versión de la política
Esta garantía se pone a disposición antes de la compra. Se proporcionará una copia con la confirmación del pedido o la documentación de entrega en un formato que el cliente pueda guardar y conservar.
La versión vigente en el momento de la compra del producto cubierto rige normalmente la garantía comercial. Una versión posterior no reducirá retroactivamente la cobertura o los beneficios confirmados.
19. Contacto
info@gemebio.com
ROKH SRL
Boulevard Louis Schmidt 29, 1040 Etterbeek (Bruselas), Bélgica