Política de envío

Política de envío

Alcance global, cumplimiento local: enviado desde el almacén más adecuado para su destino.

Aspectos destacados

  • Envío gratuito (máquinas): Envío estándar gratuito para pedidos de máquinas dentro de las regiones elegibles enumeradas a continuación, a menos que se indique lo contrario al finalizar la compra.
  • Almacenes locales: Realizamos el cumplimiento desde el almacén estratégico más cercano siempre que sea posible para reducir el tiempo de tránsito y el impacto de carbono.
  • Procesamiento rápido: La mayoría de los pedidos en existencia se envían en un plazo de 1 a 2 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo días festivos).

1) Tiempo de procesamiento

  • Artículos en existencia: generalmente despachados en un plazo de 1–2 días hábiles.
  • Períodos pico / lanzamientos: el despacho puede tardar más; le notificaremos por correo electrónico si hay un retraso importante.
  • Verificaciones de dirección: podemos contactarlo para confirmar los detalles de la dirección antes del envío (para evitar devoluciones del transportista).

Los tiempos de entrega estimados a continuación son estimaciones no vinculantes y pueden variar debido a la capacidad del transportista, el clima, las aduanas o interrupciones locales.

2) Regiones de entrega y tiempos de tránsito estimados

América del Norte (Estados Unidos y Canadá)

  • Estados Unidos (contiguos): típicamente 3–7 días hábiles. Envío estándar gratuito para pedidos de máquinas donde se ofrezca al finalizar la compra.
  • Alaska / Hawái / Puerto Rico / áreas remotas: la entrega puede tardar más y/o incurrir en recargos que se mostrarán al finalizar la compra.
  • Canadá: típicamente 2–8 días hábiles dependiendo de la provincia y la ruta del transportista.

Europa (UE y Reino Unido)

  • Estados miembros de la UE: típicamente 3–7 días hábiles.
  • Reino Unido: típicamente 5–9 días hábiles; puede estar sujeto a procesos de importación dependiendo de la ruta de envío y la categoría del producto.

Internacional (Resto del mundo)

  • Rango típico: 7–15 días hábiles vía DHL/FedEx o equivalente.
  • Importante: pueden aplicarse derechos de importación, impuestos y tarifas aduaneras, los cuales son generalmente responsabilidad del destinatario, a menos que se indique explícitamente lo contrario al finalizar la compra.

3) Gastos de envío

  • Máquinas: el envío estándar gratuito puede aplicarse en regiones elegibles (como se muestra al finalizar la compra).
  • Accesorios / consumibles: los gastos de envío (si los hubiera) se calculan y muestran al finalizar la compra según el destino y el peso/tamaño del paquete.

Si se aplica una promoción, un umbral de envío gratuito o una limitación regional, prevalecerá la página de pago.

4) Seguimiento

Rastree su pedido

Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento (cuando sea compatible con el transportista). También puede rastrear su pedido a través de nuestra Página de seguimiento.

5) Envíos divididos

Si su pedido incluye varios artículos, es posible que se envíen por separado desde diferentes almacenes. Recibirá actualizaciones de seguimiento por separado cuando corresponda.

6) Aduanas, derechos e impuestos

  • UE: los envíos dentro de la UE generalmente no incurren en derechos de aduana.
  • Reino Unido e internacional: pueden aplicarse IVA de importación, derechos o tarifas de corretaje según el destino y las normas locales.

Cualquier tarifa de este tipo está fuera de nuestro control y generalmente debe ser pagada por el destinatario, a menos que indiquemos explícitamente lo contrario al finalizar la compra.

7) Problemas de entrega (perdidos, dañados o devueltos)

  • Daños en tránsito: contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos de la caja exterior, el embalaje interior y el producto.
  • El transportista muestra "Entregado" pero no se recibió: contáctenos de inmediato; le ayudaremos con una investigación del transportista.
  • Devuelto al remitente: si un paquete se devuelve debido a una dirección incompleta/incorrecta o intentos de entrega fallidos, es posible que solicitemos un pago de envío adicional para volver a enviarlo.

Estos procedimientos no limitan sus derechos legales bajo la ley de consumo aplicable.

8) Devoluciones y reembolsos

El envío es independiente de las devoluciones. La elegibilidad para la devolución, los costos y los plazos de reembolso se rigen por nuestra Política de devoluciones y nuestros Términos y condiciones.

9) Contacto

Para preguntas sobre envíos, envíe un correo electrónico a info@geme.bio e incluya su Número de pedido.