Devoluciones, cancelaciones y reembolsos

Nuestra garantía voluntaria de devolución de dinero de 30 días y los derechos legales de devolución aplicables.

Última actualización: 29 de julio de 2026

30 días para decidir. Sin gastos de reposición.

Esta política se aplica a productos nuevos elegibles comprados directamente en gemebio.com. Si realizó la compra en Amazon u otro minorista, comuníquese con el vendedor que aparece en su confirmación de pedido para realizar la devolución.

1. Sus derechos de un vistazo

• Garantía voluntaria: las máquinas domésticas nuevas elegibles pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
• Prueba doméstica normal: puede instalar y utilizar la máquina normalmente de acuerdo con el manual.
• Sin gastos de reposición: no cobramos una tarifa automática de reposición ni una tarifa fija de limpieza.
• Coste de devolución: en caso de devolución por cambio de opinión, el coste de recogida aprobado puede deducirse hasta un máximo de 60 USD o el máximo en moneda local indicado antes de la compra. Los productos verificados como defectuosos o incorrectos se devuelven a cargo de GEME.

Esta garantía voluntaria es adicional a los derechos obligatorios de cancelación, desistimiento, productos defectuosos, falta de conformidad y reembolso.

2. Cancelación antes del envío

Comuníquese con nosotros lo antes posible si desea cancelar un pedido.

Si el pedido no ha entrado en un proceso irreversible de cumplimiento o envío, normalmente lo cancelaremos y reembolsaremos el pago. Si el envío ya no puede detenerse, se aplicará el procedimiento de devolución correspondiente tras la entrega.

3. Garantía de devolución de dinero de 30 días de GEME

Las máquinas domésticas GEME nuevas y elegibles compradas directamente en gemebio.com pueden devolverse bajo nuestra garantía voluntaria de devolución de dinero de 30 días.

Debe notificarnos dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.

La garantía está diseñada para permitirle evaluar la máquina mediante un uso doméstico normal. Puede instalar y operar la máquina, añadir restos de comida permitidos y evaluar sus funciones normales de acuerdo con el manual del usuario.

El uso sigue estando sujeto a la capacidad declarada del producto, las reglas de entrada permitidas, los requisitos de limpieza y las instrucciones de seguridad.

La máquina debe devolverse:

• con los accesorios y componentes suministrados;
• sin daños deliberados ni modificaciones no autorizadas;
• razonablemente limpia y empaquetada de forma segura; y
• con cualquier artículo promocional que estuviera expresamente condicionado a quedarse con la máquina.

Se recomienda encarecidamente el embalaje original porque reduce los daños durante el transporte, pero no es un requisito automático para una devolución legal válida.

Para una devolución voluntaria, podemos realizar una deducción razonable y documentada por piezas faltantes, daños, desgaste anormal, entradas prohibidas o contaminación materialmente superior a lo que resultaría normalmente de una evaluación doméstica de 30 días. No aplicamos una tarifa automática de reposición ni una tarifa fija de limpieza.

4. Derechos de desistimiento en la UE, el EEE y el Reino Unido

Cuando se aplique un derecho legal de desistimiento por venta a distancia, normalmente puede notificarnos que desea cancelar dentro de los 14 días posteriores a que usted, o una persona designada por usted, reciba los productos. No necesita dar una razón.

Tras notificarnos, devuelva los productos dentro del plazo requerido por la ley, normalmente 14 días.

Puede inspeccionar el producto tanto como sea razonablemente necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Usted puede ser responsable de la disminución del valor causada por una manipulación superior a la necesaria para ese fin.

Cuando la ley lo exija, reembolsaremos el precio pagado y el coste de envío estándar menos costoso. El coste adicional por envío urgente o mejorado no es reembolsable a menos que la ley lo exija.

Si una devolución califica tanto bajo un derecho legal obligatorio como bajo nuestra garantía voluntaria de devolución de dinero de 30 días, aplicaremos la vía que proporcione el resultado más favorable para usted.

5. Costes de devolución y recogida

Devoluciones por cambio de opinión

Cuando la ley aplicable lo permita y le hayamos informado antes de la compra, usted es responsable del coste directo aprobado de devolver o recoger una máquina doméstica cuando la devolución se base únicamente en un cambio de opinión.

El importe cobrado será el coste real aprobado de devolución o recogida estándar, con un límite de 60 USD o el máximo en moneda local mostrado antes de la compra. Si el coste real es menor, solo se cobrará el coste real menor.

Si no se proporcionó la divulgación requerida del coste de devolución antes de la compra, GEME asumirá el coste en la medida en que lo exija la ley.

Productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes

GEME asume el coste razonable aprobado de la devolución o recogida estándar cuando el producto es defectuoso, inseguro, está dañado durante el transporte, tiene una descripción materialmente incorrecta, es incorrecto o no es conforme, en la medida en que lo exija la ley o se acepte bajo la garantía aplicable.

Ruta de servicio aprobada

No envíe una máquina grande por su cuenta. El envío o la recogida organizados por el cliente no son reembolsables a menos que GEME los haya aprobado por adelantado o la ley exija el reembolso.

6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Comuníquese con nosotros de inmediato si un producto es defectuoso, está dañado, es inseguro, tiene una descripción incorrecta o es diferente a lo que pidió.

Proporcione, cuando sea razonablemente posible:

• su número de pedido;
• el número de serie del producto;
• fotografías o vídeos que muestren el problema;
• fotografías del embalaje de envío en caso de daños durante el transporte; y
• una breve descripción del problema.

Esta información nos ayuda a diagnosticar el problema, pero no elimina un derecho legal obligatorio. Dependiendo de la ley aplicable y las circunstancias, el remedio puede incluir reparación, reemplazo, reducción de precio o reembolso.

7. Kobold y otros consumibles sellados

Kobold se suministra en un embalaje sellado a prueba de manipulaciones.

Un producto Kobold sin abrir y sellado puede devolverse cuando se aplique un derecho legal o un derecho de devolución voluntario expresamente ofrecido.

Una vez que se haya roto el sello, o el producto se haya abierto, activado, hidratado, mezclado, contaminado, utilizado parcialmente o consumido, no podrá devolverse bajo la garantía voluntaria de devolución de dinero de 30 días de GEME.

Cuando aún se aplique un derecho legal de desistimiento obligatorio, GEME puede realizar cualquier deducción permitida por la ley para reflejar la pérdida de valor resultante.

Ninguna restricción en esta sección se aplica cuando el producto es defectuoso, inseguro, está dañado, tiene una descripción incorrecta o no es conforme.

8. Artículos no cubiertos por la garantía voluntaria

A menos que la oferta del producto aplicable indique lo contrario, la garantía voluntaria de devolución de dinero de 30 días no cubre:

• productos no comprados directamente en gemebio.com;
• GEME Titans u otra máquina comercial regida por un presupuesto o contrato;
• artículos personalizados o hechos a medida;
• consumibles abiertos, activados o usados como se describe anteriormente;
• daños deliberados o daños causados por un uso prohibido;
• uso fuera de la capacidad declarada, ciclo de trabajo o clase de uso permitida; o
• devoluciones solicitadas después del período de devolución voluntaria.

Estas exclusiones no eliminan los recursos legales para productos defectuosos o no conformes.

9. Cómo solicitar una devolución

Correo electrónico support@gemebio.com o utilice la Página de contacto.

Incluya su nombre, número de pedido, producto y número de serie cuando corresponda, el motivo de la solicitud si decide proporcionarlo y la dirección de recogida si se requiere transporte de carga.

Le proporcionaremos la dirección de devolución, la etiqueta o las instrucciones de recogida correspondientes. No envíe una máquina a una dirección encontrada en línea sin recibir las instrucciones de devolución correctas, ya que los almacenes y las ubicaciones de servicio difieren según la región.

La falta de solicitud de un número de autorización de devolución interna no invalida una notificación de cancelación legal válida. Usted sigue siendo responsable de seguir las instrucciones razonables de embalaje y devolución.

10. Método y plazo de reembolso

Los reembolsos se realizan al método de pago original a menos que la ley exija otro método o se acuerde expresamente.

Cuando se aplique un derecho legal de desistimiento, emitiremos el reembolso dentro del período legalmente requerido. Cuando la ley lo permita, podemos retener el reembolso hasta que recibamos los productos o usted proporcione pruebas fiables de que fueron devueltos, lo que ocurra primero.

Para otras devoluciones aprobadas, normalmente emitimos el reembolso dentro de los 10 días hábiles posteriores a la inspección. Su banco o proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional para mostrar el crédito.

11. Cambios

Cuando esté disponible, se puede ofrecer un cambio en lugar de un reembolso. Un cambio no reduce los derechos legales. Si un producto de cambio tiene un precio diferente, la diferencia se confirmará antes del envío.

12. Entrega rechazada y direcciones incorrectas

Rechazar la entrega no completa automáticamente una cancelación válida. Comuníquese con nosotros para que podamos identificar y procesar el paquete devuelto.

Cuando un paquete se devuelve debido a un error de dirección proporcionado por el cliente o intentos de entrega fallidos repetidos, podemos deducir o cobrar el coste de envío adicional real cuando la ley lo permita y cuando el cliente sea responsable del fallo.

13. Máquinas comerciales

Las devoluciones, recogida, transporte, instalación, desinstalación y acuerdos de garantía comercial para GEME Titans y otras máquinas comerciales se rigen por el presupuesto aplicable o el contrato de venta firmado.

Los derechos obligatorios del consumidor permanecen inalterados cuando el comprador califica legalmente como consumidor.

14. Formulario de desistimiento modelo

Puede utilizar el siguiente formulario, pero no es obligatorio:

A: ROKH SRL, Boulevard Louis Schmidt 29, 1040 Etterbeek (Bruselas), Bélgica
Correo electrónico: support@gemebio.com

Por la presente notifico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:

Producto:
Número de pedido:
Pedido el:
Recibido el:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha:

Firma, solo si se presenta en papel:

15. Derechos locales obligatorios

Nada en esta política excluye, restringe o modifica cualquier derecho o recurso que no pueda ser legalmente excluido bajo la ley aplicable.

16. Contacto

support@gemebio.com
ROKH SRL
Boulevard Louis Schmidt 29, 1040 Etterbeek (Bruselas), Bélgica