Términos del servicio
Condiciones de Venta y Uso del Sitio Web
Condiciones que rigen las compras directas, el uso del sitio web y los servicios relacionados de GEME.
Última actualización: 29 de julio de 2026
AVISO PARA LOS CONSUMIDORES DE EE. UU.: La Sección 18 contiene un acuerdo de arbitraje individual vinculante y una renuncia a demandas colectivas. Esto afecta a su derecho a demandar ante un tribunal o a tener un juicio por jurado. Puede optar por excluirse en un plazo de 30 días.
1. Sobre estas Condiciones
Estas Condiciones se aplican cuando visita o utiliza gemebio.com, compra productos o servicios directamente a GEME a través de este sitio web, o utiliza una cuenta, registro, recompensas, garantía o servicio de asistencia proporcionado por GEME.
El vendedor y operador del sitio web es ROKH SRL, Boulevard Louis Schmidt 29, 1040 Etterbeek (Bruselas), Bélgica. Registro de la empresa (BCE/KBO): 0719.978.144. Número de IVA: BE0719978144. Correo electrónico: support@gemebio.com.
En estas Condiciones, "GEME", "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a ROKH SRL.
Los productos adquiridos en Amazon, en otro mercado o a un distribuidor independiente también pueden estar sujetos a las condiciones de ese vendedor. Su contrato de compraventa se celebra normalmente con el vendedor que figura en la confirmación de su pedido.
2. Relación entre Políticas
Estas Condiciones se aplican junto con la Política de Reembolso, Política de Envío, Política de Garantía, Política de Privacidad, Política de Cookies y, cuando se haya adquirido o activado, las Condiciones de GEME Care.
Para un asunto abordado específicamente por una de esas políticas, se aplicará la política más específica para ese asunto. Las condiciones específicas del producto que se muestran en la página del producto correspondiente o en la confirmación del pedido se aplican a ese producto, siempre que no reduzcan los derechos obligatorios del consumidor.
Si existe un conflicto, prevalecerá en primer lugar la legislación obligatoria aplicable; después, las condiciones específicas del producto o servicio aplicables; luego, la política correspondiente de Reembolso, Garantía, Envío o GEME Care para su objeto; y después, estas Condiciones para los asuntos restantes.
3. Elegibilidad e Información de la Cuenta
Debe tener capacidad legal para celebrar un contrato en su jurisdicción. Cuando cree una cuenta, registre un producto o reclame un derecho, debe proporcionar información precisa y actualizada.
Usted es responsable de proteger el acceso a su cuenta. Póngase en contacto con nosotros de inmediato si cree que la información de su cuenta o de su pedido se ha utilizado sin autorización.
4. Información del Producto
Ponemos un cuidado razonable en describir nuestros productos con precisión. Las imágenes de los productos son ilustrativas, y los colores o pequeños detalles pueden variar debido a las pantallas, actualizaciones de fabricación o especificaciones regionales.
Podemos realizar cambios que no reduzcan materialmente la seguridad, la funcionalidad esencial o el rendimiento anunciado de un producto. Los cambios materiales en un pedido anticipado se comunicarán antes del envío cuando sea necesario.
El rendimiento del producto depende de una instalación correcta, los insumos permitidos, las condiciones de funcionamiento, el mantenimiento y el uso de acuerdo con el manual y las instrucciones de seguridad aplicables.
5. Pedidos y Formación del Contrato
La realización de un pedido constituye una oferta de compra. Un mensaje automatizado de recepción del pedido confirma que lo hemos recibido, pero no constituye, por sí mismo, una aceptación.
Se formaliza un contrato de compraventa vinculante cuando enviamos un correo electrónico confirmando expresamente la aceptación, enviamos el pedido o lo aceptamos expresamente de cualquier otra forma.
Antes de la aceptación, podemos rechazar o cancelar un pedido por motivos que incluyen la falta de existencias, un error obvio de precio o descripción, un pago fallido o revertido, sospecha de fraude, restricciones legales o de entrega, o una cantidad de pedido que parezca razonablemente destinada a una reventa no autorizada.
Si cancelamos un pedido después de haber recibido el pago, reembolsaremos el importe pagado por el artículo cancelado.
6. Precios, Impuestos y Pago
El precio, la moneda, los impuestos aplicables, los gastos de envío y cualquier gasto de importación conocido se mostrarán en la pantalla de pago antes de realizar el pedido.
El hecho de que los derechos e impuestos de importación estén incluidos depende del destino y de las condiciones de entrega mostradas en la pantalla de pago o en la confirmación del pedido.
Los pagos son procesados por proveedores de pago autorizados. Normalmente no recibimos ni conservamos el número completo de su tarjeta de pago.
Una autorización temporal, una revisión de seguridad o una comprobación de identidad pueden retrasar la aceptación o el envío. Las comprobaciones de seguridad no eliminan los derechos obligatorios del consumidor.
7. Promociones, Paquetes y Regalos
Las promociones, paquetes, regalos, códigos de descuento y ofertas limitadas pueden tener condiciones adicionales que se muestran con la oferta.
- Las promociones no se pueden canjear por dinero en efectivo a menos que la oferta o la legislación aplicable indiquen lo contrario.
- Solo se puede aplicar una promoción por pedido, a menos que la oferta indique lo contrario.
- Un paquete reembolsado puede requerir la devolución de los regalos incluidos.
- El valor revelado de un artículo promocional no devuelto puede deducirse de un reembolso voluntario cuando lo permita la ley.
8. Entrega
Las zonas de entrega, las estimaciones de procesamiento, los gastos de envío, la información aduanera y los procedimientos de entrega se detallan en nuestra Política de Envío.
Las fechas de entrega son estimaciones a menos que acordemos expresamente una fecha garantizada.
Para los pedidos de consumidores, el riesgo de pérdida o daño se transmite normalmente cuando usted, o una persona designada por usted distinta del transportista, adquiere la posesión física de los bienes, a menos que la legislación aplicable disponga otra cosa.
9. Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos
Sus derechos de cancelación, desistimiento, devolución y reembolso se explican en nuestra Política de Reembolso.
Nuestra Garantía de Devolución de Dinero de 30 Días voluntaria es adicional a, y no sustituye, los derechos obligatorios relativos al desistimiento, productos defectuosos, productos no conformes, retraso en la entrega o descripción errónea.
10. Derechos Legales y Garantía Comercial
Los productos pueden estar protegidos por garantías legales obligatorias, garantías implícitas o derechos de durabilidad en virtud de la legislación aplicable a la venta.
La Garantía Limitada y Garantía Comercial de GEME y cualquier plan de GEME Care, bonificación por registro o cobertura promocional son adicionales a esos derechos.
11. Registro de Productos, GEME Life y Recompensas
Puede ser necesario registrar el producto para acceder a servicios conectados opcionales, recompensas, elegibilidad de consumibles, bonificaciones por registro o beneficios basados en la cuenta.
No es necesario registrarse para conservar los derechos legales obligatorios o la garantía comercial estándar de GEME.
Los GEME Dots, las recomendaciones, las recompensas de la comunidad y programas similares se rigen por las condiciones de su programa correspondiente. Los puntos no tienen valor en efectivo a menos que se indique expresamente o lo exija la ley.
Podemos corregir los puntos o derechos emitidos debido a error, fraude, eventos duplicados, pedidos cancelados o reembolsos, de acuerdo con las condiciones del programa aplicable.
12. Uso Aceptable del Sitio Web
Usted no debe:
- interferir con el sitio web, su seguridad o el acceso de otro usuario;
- utilizar herramientas automatizadas para extraer datos, sobrecargar o interrumpir el servicio;
- intentar el acceso no autorizado a cuentas, sistemas o datos;
- enviar contenido ilegal, engañoso, inseguro o infractor; o
- utilizar el contenido o las marcas comerciales de GEME de forma que sugiera falsamente un respaldo.
Podemos restringir el acceso cuando sea razonablemente necesario para proteger a los usuarios, nuestros sistemas o los derechos legales.
13. Propiedad Intelectual
El nombre GEME, las marcas comerciales, el diseño del sitio web, el texto, los gráficos, las fotografías, los vídeos, el software y otros contenidos son propiedad de ROKH SRL o están bajo su licencia.
Puede utilizar el sitio web para fines personales y no comerciales. No se concede ninguna otra licencia, excepto la requerida por la legislación aplicable o acordada expresamente por escrito.
14. Servicios y Enlaces de Terceros
El sitio web puede utilizar o enlazar a servicios operados por terceros, incluidos proveedores de pago, entrega, reseñas, análisis, cuentas y asistencia.
Sus condiciones o avisos de privacidad independientes pueden aplicarse cuando presten un servicio de forma independiente. No somos responsables de los servicios de terceros que escapen a nuestro control razonable, pero esto no limita las responsabilidades que la legislación aplicable nos impone.
15. Responsabilidad
Nada en estas Condiciones excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente, incluida la responsabilidad por fraude, dolo, muerte o lesiones personales causadas por negligencia, productos defectuosos cuando la responsabilidad sea obligatoria, o el incumplimiento de los derechos obligatorios del consumidor.
Para los consumidores, somos responsables de las pérdidas o daños que sean un resultado previsible de nuestro incumplimiento del contrato o de la falta de uso de un cuidado y diligencia razonables. No somos responsables de las pérdidas comerciales cuando un producto se haya adquirido principalmente para uso personal o doméstico.
No somos responsables de las pérdidas causadas por un uso contrario al manual o a las instrucciones de seguridad, insumos prohibidos, voltaje incorrecto, instalación inadecuada, información inexacta suministrada por usted o modificaciones no autorizadas que hayan causado la pérdida, excepto en la medida en que la legislación aplicable nos atribuya la responsabilidad.
Para los clientes comerciales, en la medida máxima permitida por la ley, nuestra responsabilidad contractual agregada se limita al importe pagado por el producto o servicio afectado, excluyendo las responsabilidades que no puedan limitarse legalmente.
16. Acontecimientos Fuera de Nuestro Control Razonable
No somos responsables de los retrasos causados por acontecimientos fuera de nuestro control razonable, incluidos los problemas de transporte, las acciones aduaneras, las catástrofes naturales, los conflictos laborales, los fallos de infraestructura o las restricciones gubernamentales.
Tomaremos las medidas razonables para reducir el impacto y le informaremos de cualquier retraso material. Cualquier derecho obligatorio a cancelar o a obtener un reembolso sigue estando disponible.
17. Ley Aplicable y Conflictos
Estas Condiciones se rigen por la legislación belga.
Si es usted un consumidor, esta elección no le priva de las protecciones obligatorias o de los tribunales competentes disponibles en virtud de la ley que se aplicaría sin esta cláusula.
Para las transacciones entre empresas, los tribunales de Bruselas (Bélgica) tienen jurisdicción exclusiva, a menos que acordemos lo contrario por escrito.
Póngase en contacto con support@gemebio.com en primer lugar para que podamos intentar resolver el asunto.
Para los consumidores de los Estados Unidos, la Sección 18 rige el foro y el procedimiento para los conflictos cubiertos.
18. Resolución de Conflictos en los Estados Unidos; Arbitraje Individual y Renuncia a Demandas Colectivas
Esta Sección se aplica únicamente si usted es un consumidor que reside en los Estados Unidos y el producto o servicio correspondiente le fue entregado o suministrado en los Estados Unidos.
Por favor, lea atentamente esta Sección. Salvo por las excepciones indicadas a continuación, requiere que usted y GEME resuelvan los conflictos cubiertos mediante un arbitraje individual vinculante en lugar de acudir a los tribunales. Usted y GEME renuncian al derecho a un juicio por jurado y al derecho a participar en una demanda colectiva, conjunta o representativa. Puede optar por excluirse tal como se describe en la Sección 18.7.
18.1 Resolución Informal de Conflictos
Antes de iniciar un procedimiento arbitral o judicial, la parte que plantea el conflicto debe notificarlo por escrito a la otra parte y realizar un esfuerzo de buena fe para resolver el asunto de manera informal durante 60 días.
La notificación enviada a GEME debe remitirse por correo electrónico a support@gemebio.com con el asunto "Legal Dispute Notice" (Aviso de Conflicto Legal) y debe incluir el nombre completo del reclamante, sus datos de contacto, la información del pedido o de la cuenta correspondiente, una descripción de los hechos y de los fundamentos jurídicos del conflicto, y la reparación solicitada. GEME puede enviar una notificación a la dirección de correo electrónico asociada al pedido o a la cuenta correspondiente.
Ninguna de las partes podrá iniciar un arbitraje hasta que haya finalizado el periodo de resolución informal de 60 días, a menos que ambas partes acuerden lo contrario o se requiera razonablemente una medida cautelar inmediata. Los plazos de prescripción aplicables se suspenderán durante este periodo en la medida en que lo permita la ley.
18.2 Acuerdo de Arbitraje Individual
Salvo por los asuntos enumerados en la Sección 18.3, cualquier conflicto, reclamación o controversia que surja de estas Condiciones, del sitio web, de un producto o servicio de GEME, de un pedido, cuenta, garantía, plan de GEME Care, comunicación, transacción o de la relación entre usted y GEME, o que esté relacionado con ellos, se resolverá mediante un arbitraje individual definitivo y vinculante.
Este acuerdo de arbitraje se rige por la Ley Federal de Arbitraje de los Estados Unidos (Federal Arbitration Act). El arbitraje será administrado por la Asociación Americana de Arbitraje ("AAA") de conformidad con sus Reglas de Arbitraje de Consumo y el Protocolo de Debido Proceso del Consumidor vigentes en ese momento, modificados por esta Sección. Cuando la AAA determine que sus Reglas Suplementarias de Arbitraje Masivo se aplican a presentaciones individuales coordinadas, esas reglas podrán regir la administración, pero cada reclamación seguirá siendo una reclamación individual y ningún árbitro podrá conceder una reparación colectiva o representativa.
El arbitraje podrá realizarse por vídeo, teléfono, presentaciones escritas o una audiencia presencial que resulte razonablemente conveniente para el consumidor, según lo permitan las normas aplicables de la AAA. El árbitro podrá conceder cualquier reparación individual que estuviera disponible ante un tribunal en virtud de la legislación aplicable.
El árbitro decidirá las controversias relativas a la interpretación, el alcance o la aplicación de este acuerdo de arbitraje, excepto que un tribunal de jurisdicción competente decidirá si la renuncia a demandas colectivas de la Sección 18.4 es aplicable y si se realizó una exclusión válida.
18.3 Excepciones
Cualquiera de las partes podrá:
- presentar una reclamación individual ante un tribunal de reclamaciones de menor cuantía elegible;
- solicitar medidas provisionales o cautelares ante un tribunal competente cuando sea razonablemente necesario para proteger los derechos de propiedad intelectual o evitar una conducta ilegal inminente;
- denunciar un asunto ante una autoridad gubernamental o reguladora, o cooperar con ella; o
- solicitar medidas cautelares públicas ante los tribunales cuando la legislación aplicable no permita que dicha reparación sea objeto de renuncia o se resuelva exclusivamente mediante arbitraje.
Nada de lo dispuesto en esta Sección impide que un regulador, autoridad pública o entidad cualificada ejerza las facultades que le otorga la ley.
18.4 Renuncia a Demandas Colectivas y Procedimientos Representativos
En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, usted y GEME acuerdan que cada uno de ellos podrá presentar reclamaciones contra el otro únicamente a título individual.
Ni usted ni GEME podrán presentar, participar ni solicitar reparación a través de ninguna demanda colectiva, conjunta, consolidada, representativa o de acción popular (private attorney general). Un árbitro no podrá acumular las reclamaciones de más de una persona ni conceder una reparación a favor o en contra de nadie que no sea parte en el arbitraje individual, a menos que ambas partes lo acuerden expresamente por escrito después de que surja el conflicto.
La coordinación administrativa de los arbitrajes individuales en virtud de las normas aplicables de la AAA no crea un procedimiento colectivo o representativo y no autoriza la reparación para personas que no sean partes en un arbitraje individual.
Esta renuncia no se aplica a ningún derecho o procedimiento al que no se pueda renunciar legalmente.
18.5 Tasas de Arbitraje y Costas Legales
Las tasas se asignarán de conformidad con las Reglas de Arbitraje de Consumo de la AAA aplicables y la legislación aplicable. No se exigirá a un consumidor que pague más en concepto de tasas de presentación de arbitraje que el importe requerido para presentar una reclamación comparable ante un tribunal. GEME pagará las tasas administrativas restantes de la AAA y los honorarios del árbitro que las normas o la legislación aplicables exijan pagar a la empresa.
Normalmente, cada parte asumirá sus propios honorarios y gastos legales, a menos que la legislación aplicable o el árbitro permitan la adjudicación de honorarios o costas. El árbitro podrá reasignar las tasas cuando una reclamación o defensa se haya presentado con un propósito indebido o haya sido frívola, pero solo en la medida permitida por las normas de la AAA y la legislación aplicable.
18.6 Si la AAA no está Disponible
Si la AAA no está disponible o se niega a administrar un conflicto cubierto, las partes realizarán un esfuerzo de buena fe para seleccionar otro proveedor de arbitraje reconocido a nivel nacional que aplique procedimientos de consumo equitativos. Si las partes no llegan a un acuerdo, un tribunal de jurisdicción competente podrá designar a un árbitro o proveedor según lo permitido por la Ley Federal de Arbitraje.
18.7 Derecho de Exclusión
Puede optar por excluirse de este acuerdo de arbitraje y de la renuncia a demandas colectivas enviando un correo electrónico a support@gemebio.com dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que acepte por primera vez esta Sección.
Su notificación debe incluir su nombre completo, dirección de correo electrónico, dirección de entrega, número de pedido si está disponible, y una declaración clara de que desea excluirse del acuerdo de arbitraje y de la renuncia a demandas colectivas de los Estados Unidos.
La exclusión no afectará a su pedido, garantía, beneficios de GEME Care, cuenta o acceso a los servicios de GEME. La exclusión se aplica únicamente a la persona que la envía y a la cuenta o pedido identificado en la notificación.
18.8 Cambios Futuros en esta Sección
Un cambio material en esta Sección no se aplicará a un conflicto del cual GEME haya tenido conocimiento real antes de que el cambio entrara en vigor.
Puede rechazar un cambio material futuro en esta Sección enviando un correo electrónico a support@gemebio.com dentro de los 30 días siguientes a la notificación del cambio. Si rechaza válidamente el cambio, continuará aplicándose la versión más reciente de esta Sección que haya aceptado previamente.
18.9 Divisibilidad
Si alguna parte de esta Sección se considera inaplicable, se separará en la medida mínima necesaria y las disposiciones restantes continuarán en vigor.
Si la renuncia a demandas colectivas o procedimientos representativos se considera inaplicable para una reclamación concreta, dicha reclamación deberá tramitarse ante un tribunal de jurisdicción competente y no en un arbitraje colectivo, a menos que la legislación aplicable exija lo contrario. Las reclamaciones individuales que sigan sujetas a arbitraje podrán suspenderse mientras se resuelve la reclamación no arbitrable.
18.10 Inaplicabilidad Fuera de los Estados Unidos
Esta Sección no se aplica a los consumidores que residan o reciban el producto o servicio correspondiente fuera de los Estados Unidos. Los consumidores fuera de los Estados Unidos conservan los tribunales, procedimientos y recursos obligatorios disponibles en virtud de la legislación local aplicable.
19. Versiones de las Políticas y Pedidos Existentes
La versión de estas Condiciones y de las políticas relacionadas vigentes en el momento en que se aceptó un pedido o contrato de servicios regirá normalmente esa transacción.
Las actualizaciones posteriores se aplican de forma prospectiva y no reducen con carácter retroactivo un derecho, periodo de cobertura, derecho a reembolso o beneficio de servicio ya adquirido en virtud de un contrato aceptado, a menos que la legislación obligatoria exija un resultado diferente o el cliente acepte legalmente el cambio.
Podemos aplicar una política posterior a una transacción anterior cuando la política posterior sea más favorable para el cliente.
20. Cambios en estas Condiciones
Podemos actualizar estas Condiciones de forma prospectiva por motivos legales, operativos, de seguridad o de servicio. Cambiaremos la fecha de Última actualización y proporcionaremos un aviso adicional cuando sea necesario para un cambio material.
21. Derechos Locales Obligatorios y Traducciones
Nada en estas Condiciones excluye, restringe o modifica ningún derecho o recurso del consumidor que no pueda ser legalmente excluido, restringido o modificado en virtud de las leyes aplicables en el lugar donde usted vive o donde vendemos o entregamos el producto.
Si una disposición entra en conflicto con la legislación obligatoria aplicable, dicha legislación prevalecerá en la medida del conflicto, y las disposiciones restantes continuarán en vigor.
Podemos proporcionar versiones traducidas. Nuestra intención es que todas las versiones lingüísticas tengan el mismo significado. En la medida permitida por la ley, la versión en inglés podrá utilizarse para interpretar cualquier incoherencia. Los requisitos obligatorios de idioma local y de protección al consumidor siempre prevalecen.
22. Contacto
support@gemebio.com
ROKH SRL
Boulevard Louis Schmidt 29, 1040 Etterbeek (Bruselas), Bélgica
Registro de la empresa: 0719.978.144
Número de IVA: BE0719978144