Términos de cuidado de GEME
Términos del plan de servicio opcional GEME Care y del GEME Care Bonus complementario.
Última actualización: 29 de julio de 2026
1. Proveedor y garante del plan
ROKH SRL
Boulevard Louis Schmidt 29, 1040 Etterbeek (Bruselas), Bélgica
Registro mercantil: 0719.978.144
Número de IVA: BE0719978144
Correo electrónico: info@gemebio.com
2. Descripción general
GEME Care es un plan de servicio comercial opcional para máquinas GEME nuevas que cumplan los requisitos. No es un seguro y no ofrece cobertura por daños accidentales, a menos que una oferta indique expresamente lo contrario.
GEME Care proporciona un año adicional de soporte técnico oficial tras el Periodo de Garantía Comercial Estándar aplicable a la máquina.
GEME Care Bonus es un beneficio de registro complementario que ofrece 90 días adicionales de cobertura de servicio comercial cuando una máquina elegible se registra dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
GEME Care y GEME Care Bonus son beneficios comerciales adicionales. No sustituyen, restringen, acortan ni afectan de ninguna otra forma los derechos legales obligatorios del consumidor.
3. Productos y regiones elegibles
GEME Care y GEME Care Bonus solo están disponibles para máquinas GEME nuevas elegibles compradas a través de canales de venta aprobados por GEME y con soporte en regiones de servicio aprobadas por GEME.
La elegibilidad viene determinada por el modelo del producto, el número de serie, el registro de compra, el lugar de entrega y la disponibilidad del servicio.
Las GEME Titans y otras máquinas comerciales solo están cubiertas cuando el presupuesto, la confirmación del pedido o el contrato firmado incluyen expresamente GEME Care o un plan de servicio equivalente.
Actualmente, GEME Care de pago no se ofrece para direcciones de entrega en Quebec. La garantía estándar de GEME, los derechos legales obligatorios y el GEME Care Bonus complementario siguen estando disponibles.
4. Plazo de compra
GEME Care puede adquirirse en el momento de la compra de la máquina o dentro de los 30 días posteriores a la entrega de una máquina elegible. El precio tras la compra puede diferir del precio en el momento de la compra inicial.
A menos que GEME lo ofrezca expresamente, GEME Care no está disponible después del plazo de compra de 30 días.
5. Bono de registro
Para recibir el GEME Care Bonus, el cliente debe registrar la máquina dentro de los 30 días posteriores a la entrega, proporcionar un número de serie y una información de compra válidos, y completar la verificación razonable solicitada por GEME.
El Bono está limitado a una activación por máquina elegible. No tiene valor en efectivo, no es reembolsable y no es transferible a otra máquina.
No es necesario registrarse para conservar los derechos legales obligatorios o la garantía comercial estándar de GEME.
6. Fechas de cobertura
El Periodo de Garantía Comercial Estándar es de 2 años desde la entrega en la UE/EEE y el Reino Unido, y de 1 año desde la entrega en otros mercados con soporte, a menos que GEME proporcione expresamente una garantía comercial más larga.
GEME Care comienza inmediatamente después del Periodo de Garantía Comercial Estándar y continúa durante 12 meses.
Si no se ha adquirido GEME Care, el GEME Care Bonus de 90 días comienza inmediatamente después del Periodo de Garantía Comercial Estándar.
Si se ha adquirido GEME Care, el GEME Care Bonus de 90 días comienza inmediatamente después del periodo de GEME Care.
Los derechos legales obligatorios permanecen separados y no se calculan en referencia a estas fechas de cobertura comercial.
7. Beneficios incluidos
Sujeto a estos Términos, GEME Care incluye:
- un año adicional de soporte técnico oficial;
- atención prioritaria;
- piezas y mano de obra cubiertas para reparaciones elegibles aprobadas por GEME;
- recogida y devolución estándar para reparaciones importantes elegibles gestionadas a través de la ruta de servicio autorizada de GEME;
- acceso a la red de servicio aprobada por GEME; y
- una renovación de rendimiento UV (UV Performance Refresh) durante el periodo de GEME Care.
8. Método de servicio
Reparar significa restaurar la funcionalidad normal. El servicio puede completarse mediante diagnóstico remoto, módulos instalables por el usuario, piezas de repuesto aprobadas, servicio en taller local, recogida, sustitución del producto u otro método de servicio autorizado determinado por GEME.
La restauración de la funcionalidad es prioritaria frente a la devolución de la unidad completa. GEME determina, actuando de forma razonable, la ruta de servicio adecuada para cada caso.
Para reparaciones importantes elegibles, GEME puede organizar la recogida y devolución estándar a través de su red aprobada.
9. Ruta de servicio autorizada
Para una reclamación de GEME Care, la logística de envío, devolución o reparación debe ser aprobada y gestionada a través de la ruta autorizada de GEME para ser elegible para el reembolso bajo GEME Care.
Los envíos o la logística gestionados de forma independiente por el cliente no son reembolsables bajo GEME Care a menos que se aprueben expresamente por adelantado.
Esta regla de enrutamiento se aplica al plan de servicio comercial y no limita ningún derecho legal irrenunciable.
10. Renovación de rendimiento UV
GEME Care incluye una renovación de rendimiento UV durante el periodo de Care.
El método de cumplimiento lo determina GEME y puede incluir un componente de repuesto aprobado, orientación de instalación, servicio en taller u otro método autorizado.
El beneficio está limitado a un uso, debe solicitarse antes de que expire el periodo de Care, no tiene valor en efectivo y no puede cambiarse por otro producto o servicio.
La renovación no es una promesa de que se eliminará cualquier olor, problema ambiental o de mantenimiento.
11. Sustitución de servicio o préstamo
Para un caso elegible, GEME puede proporcionar una sustitución de servicio o un préstamo temporal mientras se repara una máquina. Esto no está garantizado y sigue sujeto al stock, la región, la viabilidad logística y la decisión de servicio de GEME.
12. Exclusiones
GEME Care y GEME Care Bonus no cubren un problema en la medida en que sea causado por:
- Kobold, Boost Plan, Reset Pack u otros consumibles;
- limpieza, mantenimiento o conservación rutinarios;
- daños estéticos o desgaste normal que no afecten a la función;
- accidente, mal uso, abuso, almacenamiento inadecuado, condiciones de alimentación incorrectas, exposición a líquidos o funcionamiento contrario a las instrucciones de GEME;
- uso fuera de la capacidad nominal, ciclo de trabajo o clase de uso permitida indicada para el modelo correspondiente;
- modificación, manipulación o reparación no autorizada que haya causado el problema;
- pérdida, robo o eventos fuera de un control razonable;
- logística no aprobada ni gestionada por GEME para el servicio Care;
- enrutamiento especial, envío urgente, transportistas seleccionados por el cliente o servicio privado in situ, a menos que se apruebe por escrito; o
- servicio fuera de una región con soporte.
El mero uso de una opción de reparación independiente no cancela automáticamente toda la cobertura o los derechos legales. GEME Care solo excluye los daños causados por la modificación, manipulación o reparación no autorizada.
13. Cómo solicitar el servicio
Contacte con info@gemebio.com y proporcione el comprobante de compra, la confirmación de GEME Care, el modelo y el número de serie, una descripción del problema y fotografías, vídeo o información de diagnóstico cuando se solicite razonablemente.
No envíe la máquina hasta que GEME proporcione las instrucciones.
14. Derechos legales
Nada en estos Términos limita, excluye o sustituye cualquier derecho legal obligatorio del consumidor.
Cuando un cliente tenga derecho por ley a la reparación, sustitución, reducción del precio, reembolso, compensación de los gastos de devolución o reparación, u otro recurso por falta de conformidad, esos derechos seguirán rigiéndose por la ley aplicable y no se verán reducidos por GEME Care.
15. Cancelación y desistimiento
Si adquiere GEME Care directamente de GEME, puede cancelarlo dentro de los 30 días posteriores a la compra para obtener un reembolso completo, siempre que no se haya utilizado ningún beneficio de servicio específico de GEME Care.
Para los clientes de la UE/EEE y el Reino Unido que compren GEME Care en línea, el periodo obligatorio de cancelación de contratos a distancia es normalmente de 14 días después de la celebración del contrato. La cancelación voluntaria de 30 días mencionada anteriormente es más generosa cuando se cumplen sus condiciones.
Debido a que el periodo adicional de GEME Care comienza solo después del Periodo de Garantía Comercial Estándar, normalmente no se realizará ninguna deducción por la cobertura de Care durante los primeros 14 días.
Después del periodo de cancelación aplicable, GEME Care no es reembolsable tras la activación o el uso de un beneficio de servicio específico de Care, excepto cuando la oferta del plan indique expresamente lo contrario o la ley aplicable exija un reembolso.
GEME Care es una compra única y no se renueva automáticamente a menos que la renovación automática se ofrezca claramente y se acepte por separado.
GEME Care Bonus es complementario y no es reembolsable ni canjeable por dinero en efectivo.
16. Clientes de Quebec
Actualmente, GEME Care de pago no se ofrece para direcciones de entrega en Quebec. Si se acepta un plan Care de pago por error para una dirección de entrega en Quebec, GEME puede cancelar y reembolsar dicho plan Care sin afectar al pedido de la máquina, la garantía estándar, los derechos legales o el GEME Care Bonus complementario.
17. Transferencia
GEME Care y GEME Care Bonus están vinculados a la máquina elegible y al número de serie verificado. No pueden transferirse a otra máquina, convertirse en efectivo ni revenderse por separado.
La transferencia con la misma máquina a un nuevo propietario puede aceptarse cuando se proporcione una prueba legal de compra y transferencia, la máquina permanezca en una región con soporte y no haya fraude o reclamación duplicada.
18. Recurso y cobertura restante
Para una reclamación elegible, GEME determina el método de servicio razonable, sujeto a la ley obligatoria.
Un producto reparado o sustituido sigue estando cubierto durante el resto del periodo de GEME Care o cualquier periodo mínimo más largo requerido por la ley.
19. Copia de la política y cambios
Estos Términos se ponen a disposición antes de la compra. Se proporcionará una copia con la confirmación del pedido de GEME Care en un formato que el cliente pueda guardar y conservar.
La versión aceptada cuando se compró o activó GEME Care rige ese plan. Podemos actualizar estos Términos de forma prospectiva, pero no reduciremos retroactivamente un beneficio confirmado a menos que lo exija la ley o se acuerde con el cliente.
20. Limitaciones
Nada en estos Términos excluye o restringe los derechos legales obligatorios del consumidor, los derechos de responsabilidad del producto, la responsabilidad por fraude o mala conducta intencionada, muerte o lesiones personales cuando sea aplicable, o cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.
21. Contacto
info@gemebio.com
ROKH SRL
Boulevard Louis Schmidt 29, 1040 Etterbeek (Bruselas), Bélgica