GEME Care-voorwaarden
Voorwaarden voor het optionele GEME Care-serviceplan en de gratis GEME Care Bonus.
Laatst bijgewerkt: 29 juli 2026
1. Aanbieder en garantsteller van het plan
ROKH SRL
Boulevard Louis Schmidt 29, 1040 Etterbeek (Brussel), België
Ondernemingsnummer: 0719.978.144
BTW-nummer: BE0719978144
E-mail: info@gemebio.com
2. Overzicht
GEME Care is een optioneel commercieel serviceplan voor in aanmerking komende nieuwe GEME-machines. Het is geen verzekering en biedt geen dekking voor onopzettelijke schade, tenzij een aanbieding uitdrukkelijk anders vermeldt.
GEME Care biedt één extra jaar officiële serviceondersteuning na de standaard commerciële garantieperiode die op de machine van toepassing is.
GEME Care Bonus is een gratis registratievoordeel dat 90 extra dagen commerciële servicedekking biedt wanneer een in aanmerking komende machine binnen 30 dagen na levering wordt geregistreerd.
GEME Care en GEME Care Bonus zijn aanvullende commerciële voordelen. Zij vervangen, beperken, verkorten of beïnvloeden op geen enkele wijze de wettelijke consumentenrechten.
3. In aanmerking komende producten en regio's
GEME Care en GEME Care Bonus zijn alleen beschikbaar voor in aanmerking komende nieuwe GEME-machines die zijn gekocht via door GEME goedgekeurde verkoopkanalen en die worden ondersteund in door GEME goedgekeurde serviceregio's.
De geschiktheid wordt bepaald door het productmodel, serienummer, aankoopbewijs, afleverlocatie en beschikbaarheid van de service.
GEME Titans en andere commerciële machines vallen alleen onder de dekking wanneer de offerte, orderbevestiging of het ondertekende contract uitdrukkelijk GEME Care of een gelijkwaardig serviceplan bevat.
Betaalde GEME Care wordt momenteel niet aangeboden voor afleveradressen in Quebec. De standaard GEME-garantie, dwingende wettelijke rechten en de gratis GEME Care Bonus blijven beschikbaar.
4. Aankooptermijn
GEME Care kan worden aangeschaft op het moment van aankoop van de machine of binnen 30 dagen na levering van een in aanmerking komende machine. De prijs na aankoop kan afwijken van de prijs bij het afrekenen.
Tenzij uitdrukkelijk aangeboden door GEME, is GEME Care niet beschikbaar na de aankooptermijn van 30 dagen.
5. Registratiebonus
Om de GEME Care Bonus te ontvangen, moet de klant de machine binnen 30 dagen na levering registreren, een geldig serienummer en aankoopgegevens verstrekken en de redelijke verificatie voltooien die door GEME wordt gevraagd.
De Bonus is beperkt tot één activering per in aanmerking komende machine. Deze heeft geen contante waarde, is niet restitueerbaar en is niet overdraagbaar naar een andere machine.
Registratie is niet vereist om de dwingende wettelijke rechten of de standaard commerciële GEME-garantie te behouden.
6. Dekkingsdata
De standaard commerciële garantieperiode is 2 jaar vanaf levering in de EU/EER en het Verenigd Koninkrijk, en 1 jaar vanaf levering in andere ondersteunde markten, tenzij GEME uitdrukkelijk een langere commerciële garantie biedt.
GEME Care begint direct na de standaard commerciële garantieperiode en duurt 12 maanden.
Indien GEME Care niet is aangeschaft, begint de GEME Care Bonus van 90 dagen direct na de standaard commerciële garantieperiode.
Indien GEME Care wel is aangeschaft, begint de GEME Care Bonus van 90 dagen direct na de looptijd van GEME Care.
Dwingende wettelijke rechten blijven afzonderlijk en worden niet berekend op basis van deze commerciële dekkingsdata.
7. Inbegrepen voordelen
Onder voorbehoud van deze voorwaarden omvat GEME Care:
- één extra jaar officiële serviceondersteuning;
- prioritaire ondersteuning;
- gedekte onderdelen en arbeid voor in aanmerking komende reparaties die door GEME zijn goedgekeurd;
- standaard ophalen en retourneren voor in aanmerking komende grote reparaties die via de geautoriseerde serviceroute van GEME zijn geregeld;
- toegang tot het goedgekeurde servicenetwerk van GEME; en
- eenmalige UV Performance Refresh tijdens de looptijd van GEME Care.
8. Servicemethode
Reparatie betekent het herstellen van de normale functionaliteit. Service kan worden voltooid via diagnose op afstand, door de gebruiker te installeren modules, goedgekeurde vervangende onderdelen, lokale depotservice, ophalen, productvervanging of een andere geautoriseerde servicemethode die door GEME wordt bepaald.
Het herstellen van de werking gaat voor het retourneren van de volledige eenheid. GEME bepaalt, handelend op redelijke wijze, de juiste serviceroute voor elk geval.
Voor in aanmerking komende grote reparaties kan GEME standaard ophalen en retourneren regelen via haar goedgekeurde netwerk.
9. Geautoriseerde serviceroute
Voor een GEME Care-claim moeten verzend-, retour- of reparatielogistiek worden goedgekeurd en geregeld via de geautoriseerde route van GEME om in aanmerking te komen voor vergoeding onder GEME Care.
Verzending of logistiek die onafhankelijk door de klant is geregeld, wordt niet vergoed onder GEME Care, tenzij uitdrukkelijk vooraf goedgekeurd.
Deze routeringsregel is van toepassing op het commerciële serviceplan en beperkt geen enkel onvervreemdbaar wettelijk recht.
10. UV Performance Refresh
GEME Care omvat één UV Performance Refresh tijdens de looptijd van de Care.
De uitvoeringsmethode wordt bepaald door GEME en kan een goedgekeurd vervangend onderdeel, installatiebegeleiding, depotservice of een andere geautoriseerde methode omvatten.
Het voordeel is beperkt tot één gebruik, moet worden aangevraagd voordat de Care-termijn afloopt, heeft geen contante waarde en kan niet worden ingewisseld voor een ander product of andere dienst.
De verversing is geen belofte dat elke geur, elk milieuprobleem of elk onderhoudsprobleem zal worden geëlimineerd.
11. Servicevervanging of leentoestel
Voor een in aanmerking komend geval kan GEME een servicevervanging of tijdelijk leentoestel verstrekken terwijl een machine wordt gerepareerd. Dit is niet gegarandeerd en blijft afhankelijk van voorraad, regio, logistieke haalbaarheid en de servicebeslissing van GEME.
12. Uitsluitingen
GEME Care en GEME Care Bonus dekken geen probleem voor zover dit wordt veroorzaakt door:
- Kobold, Boost Plan, Reset Pack of andere verbruiksartikelen;
- routinematige reiniging, onderhoud of verzorging;
- cosmetische schade of normale slijtage die de werking niet beïnvloedt;
- ongeval, misbruik, verkeerd gebruik, onjuiste opslag, onjuiste stroomomstandigheden, blootstelling aan vloeistoffen of gebruik in strijd met de instructies van GEME;
- gebruik buiten de nominale capaciteit, bedrijfscyclus of toegestane gebruiksklasse die voor het betreffende model is vermeld;
- ongeautoriseerde wijziging, manipulatie of reparatie die het probleem heeft veroorzaakt;
- verlies, diefstal of gebeurtenissen buiten redelijke controle;
- logistiek die niet door GEME is goedgekeurd en geregeld voor Care-service;
- speciale routering, versnelde verzending, door de klant gekozen vervoerders of particuliere service op locatie, tenzij schriftelijk goedgekeurd; of
- service buiten een ondersteunde regio.
Het loutere gebruik van een onafhankelijke reparatieoptie annuleert niet automatisch alle dekking of wettelijke rechten. GEME Care sluit alleen schade uit die is veroorzaakt door de ongeautoriseerde wijziging, manipulatie of reparatie.
13. Hoe service aanvragen
Neem contact op met info@gemebio.com en verstrek het aankoopbewijs, de GEME Care-bevestiging, het model- en serienummer, een beschrijving van het probleem en foto's, video of diagnostische informatie indien redelijkerwijs verzocht.
Verzend de machine niet voordat GEME instructies geeft.
14. Wettelijke rechten
Niets in deze voorwaarden beperkt, sluit uit of vervangt enig dwingend wettelijk consumentenrecht.
Wanneer een klant wettelijk recht heeft op reparatie, vervanging, prijsvermindering, terugbetaling, vergoeding van retour- of reparatiekosten, of een ander rechtsmiddel wegens gebrek aan conformiteit, blijven die rechten beheerst door het toepasselijke recht en worden ze niet verminderd door GEME Care.
15. Annulering en herroeping
Als u GEME Care rechtstreeks bij GEME koopt, kunt u dit binnen 30 dagen na aankoop annuleren voor een volledige terugbetaling, op voorwaarde dat er geen GEME Care-specifiek servicevoordeel is gebruikt.
Voor klanten in de EU/EER en het Verenigd Koninkrijk die GEME Care online kopen, is de verplichte bedenktijd voor overeenkomsten op afstand normaal gesproken 14 dagen nadat het contract is gesloten. De bovenstaande vrijwillige annulering van 30 dagen is gunstiger wanneer aan de voorwaarden is voldaan.
Omdat de aanvullende GEME Care-termijn pas begint na de standaard commerciële garantieperiode, zal er normaal gesproken geen inhouding plaatsvinden voor Care-dekking gedurende de eerste 14 dagen.
Na de toepasselijke annuleringsperiode is GEME Care niet restitueerbaar na activering of gebruik van een Care-specifiek servicevoordeel, tenzij het plan-aanbod uitdrukkelijk anders vermeldt of de toepasselijke wetgeving een terugbetaling vereist.
GEME Care is een eenmalige aankoop en wordt niet automatisch verlengd, tenzij automatische verlenging duidelijk wordt aangeboden en afzonderlijk wordt geaccepteerd.
GEME Care Bonus is gratis en is niet restitueerbaar of inwisselbaar voor contant geld.
16. Klanten in Quebec
Betaalde GEME Care wordt momenteel niet aangeboden voor afleveradressen in Quebec. Als een betaald Care-plan per ongeluk wordt geaccepteerd voor een afleveradres in Quebec, kan GEME dat Care-plan annuleren en terugbetalen zonder de machinebestelling, standaardgarantie, wettelijke rechten of gratis GEME Care Bonus te beïnvloeden.
17. Overdracht
GEME Care en GEME Care Bonus zijn gekoppeld aan de in aanmerking komende machine en het geverifieerde serienummer. Ze mogen niet worden overgedragen naar een andere machine, worden omgezet in contant geld of afzonderlijk worden doorverkocht.
Overdracht met dezelfde machine naar een nieuwe eigenaar kan worden geaccepteerd wanneer een wettig aankoop- en overdrachtsbewijs wordt verstrekt, de machine in een ondersteunde regio blijft en er geen sprake is van fraude of dubbele claims.
18. Rechtsmiddel en resterende dekking
Voor een in aanmerking komende claim bepaalt GEME de redelijke servicemethode, onder voorbehoud van dwingend recht.
Een gerepareerd of vervangend product blijft gedekt voor de rest van de GEME Care-termijn of enige langere minimumperiode die door de wet wordt vereist.
19. Kopie van het beleid en wijzigingen
Deze voorwaarden worden vóór aankoop beschikbaar gesteld. Een kopie wordt verstrekt bij de GEME Care-orderbevestiging in een vorm die de klant kan opslaan en bewaren.
De versie die werd geaccepteerd toen GEME Care werd gekocht of geactiveerd, is van toepassing op dat plan. We kunnen deze voorwaarden in de toekomst bijwerken, maar zullen een bevestigd voordeel niet met terugwerkende kracht verminderen, tenzij dit wettelijk vereist is of met de klant is overeengekomen.
20. Beperkingen
Niets in deze voorwaarden sluit dwingende wettelijke consumentenrechten, productaansprakelijkheidsrechten, aansprakelijkheid voor fraude of opzettelijk wangedrag, overlijden of persoonlijk letsel waar van toepassing, of enige andere aansprakelijkheid die niet wettelijk kan worden uitgesloten, uit of beperkt.
21. Contact
info@gemebio.com
ROKH SRL
Boulevard Louis Schmidt 29, 1040 Etterbeek (Brussel), België