Retourneren, annuleren en terugbetalingen

Onze vrijwillige 30-dagen-niet-goed-geld-terug-garantie en de toepasselijke wettelijke retourrechten.

Laatst bijgewerkt: 29 juli 2026

30 dagen bedenktijd. Geen herbevoorradingskosten.

Dit beleid is van toepassing op in aanmerking komende nieuwe producten die rechtstreeks bij gemebio.com zijn gekocht. Als u bij Amazon of een andere winkelier heeft gekocht, neem dan contact op met de verkoper die op uw orderbevestiging staat vermeld voor het retourneren van de aankoop.

1. Uw rechten in het kort

• Vrijwillige garantie: in aanmerking komende nieuwe huishoudelijke apparaten kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd.
• Normaal huishoudelijk gebruik: u mag het apparaat normaal installeren en gebruiken in overeenstemming met de handleiding.
• Geen herbevoorradingskosten: wij rekenen geen automatische herbevoorradingskosten of vaste reinigingskosten.
• Retourkosten: bij een retour vanwege een verandering van gedachten kunnen de goedgekeurde ophaalkosten worden ingehouden tot maximaal US$60 of het maximum in de lokale valuta dat vóór aankoop werd getoond. Geverifieerd defecte of onjuiste producten worden op kosten van GEME geretourneerd.

Deze vrijwillige garantie is een aanvulling op de verplichte rechten met betrekking tot annulering, herroeping, defecte goederen, non-conformiteit en terugbetaling.

2. Annulering vóór verzending

Neem zo snel mogelijk contact met ons op als u een bestelling wilt annuleren.

Als de bestelling nog niet in het onomkeerbare verwerkings- of verzendproces is beland, zullen wij deze normaal gesproken annuleren en de betaling terugstorten. Als de verzending niet meer kan worden gestopt, is de toepasselijke retourprocedure na levering van kracht.

3. GEME 30-dagen-niet-goed-geld-terug-garantie

In aanmerking komende nieuwe GEME-huishoudapparaten die rechtstreeks bij gemebio.com zijn gekocht, kunnen worden geretourneerd onder onze vrijwillige 30-dagen-niet-goed-geld-terug-garantie.

U dient ons binnen 30 kalenderdagen na levering op de hoogte te stellen.

De garantie is bedoeld om u in staat te stellen het apparaat te evalueren door middel van normaal huishoudelijk gebruik. U mag het apparaat installeren en bedienen, toegestane etensresten toevoegen en de normale functies beoordelen in overeenstemming met de gebruikershandleiding.

Het gebruik blijft onderworpen aan de vermelde capaciteit, de regels voor toegestane invoer, reinigingsvereisten en veiligheidsinstructies van het product.

Het apparaat moet worden geretourneerd:

• met de meegeleverde accessoires en onderdelen;
• zonder opzettelijke schade of ongeoorloofde wijzigingen;
• redelijk schoon en veilig verpakt; en
• met elk promotieartikel dat uitdrukkelijk afhankelijk was van het behouden van het apparaat.

De originele verpakking wordt sterk aanbevolen omdat dit transportschade vermindert, maar het is niet automatisch vereist voor een geldige wettelijke retourzending.

Voor een vrijwillige retourzending kunnen wij een redelijke, gedocumenteerde inhouding doen voor ontbrekende onderdelen, schade, abnormale slijtage, verboden invoer of verontreiniging die aanzienlijk verder gaat dan wat normaal zou resulteren uit een huishoudelijke evaluatie van 30 dagen. Wij passen geen automatische herbevoorradingskosten of vaste reinigingskosten toe.

4. Herroepingsrecht in de EU, EER en het VK

Wanneer een wettelijk herroepingsrecht bij verkoop op afstand van toepassing is, kunt u ons normaal gesproken binnen 14 dagen nadat u, of een door u aangewezen persoon, de goederen heeft ontvangen, laten weten dat u annuleert. U hoeft hiervoor geen reden op te geven.

Na kennisgeving dient u de goederen binnen de wettelijk vereiste termijn, normaal gesproken 14 dagen, te retourneren.

U mag het product inspecteren voor zover redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. U kunt aansprakelijk zijn voor waardevermindering veroorzaakt door behandeling die verder gaat dan wat daarvoor nodig is.

Waar wettelijk vereist, vergoeden wij de betaalde prijs en de minst dure standaard verzendkosten voor de heenzending. Extra kosten voor expres- of geüpgradede verzending worden niet terugbetaald, tenzij wettelijk vereist.

Als een retourzending in aanmerking komt onder zowel een verplicht wettelijk recht als onze vrijwillige 30-dagen-niet-goed-geld-terug-garantie, zullen wij de route toepassen die voor u het meest gunstige resultaat oplevert.

5. Retour- en ophaalkosten

Retourneren vanwege verandering van gedachten

Waar de toepasselijke wetgeving dit toestaat en wij u vóór aankoop hebben geïnformeerd, bent u verantwoordelijk voor de goedgekeurde directe kosten voor het retourneren of ophalen van een huishoudelijk apparaat wanneer de retourzending uitsluitend gebaseerd is op een verandering van gedachten.

Het in rekening gebrachte bedrag is de goedgekeurde werkelijke standaard retour- of ophaalkost, met een maximum van US$60 of het maximum in de lokale valuta dat vóór aankoop werd getoond. Als de werkelijke kosten lager zijn, worden alleen de lagere werkelijke kosten in rekening gebracht.

Als een vereiste openbaarmaking van retourkosten vóór aankoop niet is verstrekt, draagt GEME de kosten voor zover wettelijk vereist.

Defecte, beschadigde, onjuiste of niet-conforme producten

GEME draagt de redelijke goedgekeurde kosten voor standaard retournering of ophalen wanneer het product defect, onveilig, beschadigd tijdens transport, wezenlijk onjuist beschreven, onjuist of anderszins niet-conform is, voor zover wettelijk vereist of geaccepteerd onder de toepasselijke garantie.

Goedgekeurde serviceweg

Verzend een groot apparaat niet zelfstandig. Door de klant geregelde verzending of ophalen is niet vergoedbaar, tenzij GEME dit vooraf heeft goedgekeurd of vergoeding wettelijk vereist is.

6. Defecte, beschadigde of onjuiste producten

Neem onmiddellijk contact met ons op als een product defect, beschadigd, onveilig, onjuist beschreven of anders is dan wat u heeft besteld.

Verstrek, voor zover redelijkerwijs beschikbaar:

• uw ordernummer;
• het serienummer van het product;
• foto's of video's die het probleem tonen;
• foto's van de verzendverpakking bij transportschade; en
• een korte beschrijving van het probleem.

Deze informatie helpt ons het probleem te diagnosticeren, maar neemt een verplicht wettelijk recht niet weg. Afhankelijk van de toepasselijke wetgeving en omstandigheden kan de oplossing bestaan uit reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.

7. Kobold en andere verzegelde verbruiksartikelen

Kobold wordt geleverd in een verzegelde verpakking met verzegelingscontrole.

Een ongeopend en verzegeld Kobold-product kan worden geretourneerd wanneer een wettelijk recht of een uitdrukkelijk aangeboden vrijwillig retourrecht van toepassing is.

Zodra de verzegeling is verbroken, of het product is geopend, geactiveerd, gehydrateerd, gemengd, verontreinigd, gedeeltelijk gebruikt of geconsumeerd, kan het niet worden geretourneerd onder de vrijwillige 30-dagen-niet-goed-geld-terug-garantie van GEME.

Waar een verplicht wettelijk herroepingsrecht nog steeds van toepassing is, kan GEME elke wettelijk toegestane inhouding doen om het resulterende waardeverlies te weerspiegelen.

Geen enkele beperking in dit gedeelte is van toepassing wanneer het product defect, onveilig, beschadigd, onjuist beschreven of anderszins niet-conform is.

8. Artikelen die niet onder de vrijwillige garantie vallen

Tenzij het toepasselijke productaanbod anders vermeldt, dekt de vrijwillige 30-dagen-niet-goed-geld-terug-garantie niet:

• producten die niet rechtstreeks bij gemebio.com zijn gekocht;
• GEME Titans of andere commerciële machines die onderworpen zijn aan een offerte of contract;
• gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen;
• geopende, geactiveerde of gebruikte verbruiksartikelen zoals hierboven beschreven;
• opzettelijke schade of schade veroorzaakt door verboden gebruik;
• gebruik buiten de vermelde capaciteit, bedrijfscyclus of toegestane gebruiksklasse; of
• retourzendingen aangevraagd na de vrijwillige retourperiode.

Deze uitsluitingen nemen wettelijke rechtsmiddelen voor defecte of niet-conforme goederen niet weg.

9. Hoe een retourzending aanvragen

E-mail support@gemebio.com of gebruik de Contactpagina.

Vermeld uw naam, ordernummer, product en serienummer waar van toepassing, de reden voor het verzoek als u ervoor kiest deze op te geven, en het ophaaladres als vrachtophaling vereist is.

Wij zullen het toepasselijke retouradres, label of ophaalinstructies verstrekken. Stuur een apparaat niet naar een adres dat online is gevonden zonder de juiste retourinstructies te hebben ontvangen, omdat magazijnen en servicelocaties per regio verschillen.

Het niet aanvragen van een intern retournummer maakt een anderszins geldige wettelijke annuleringskennisgeving niet ongeldig. U blijft verantwoordelijk voor het opvolgen van redelijke verpakkings- en retourinstructies.

10. Terugbetalingsmethode en timing

Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij een andere methode wettelijk vereist is of uitdrukkelijk is overeengekomen.

Waar een wettelijk herroepingsrecht van toepassing is, verstrekken wij de terugbetaling binnen de wettelijk vereiste termijn. Waar wettelijk toegestaan, kunnen wij de terugbetaling inhouden totdat wij de goederen hebben ontvangen of u betrouwbaar bewijs heeft geleverd dat ze zijn geretourneerd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

Voor andere goedgekeurde retourzendingen verstrekken wij de terugbetaling normaal gesproken binnen 10 werkdagen na inspectie. Uw bank of betalingsprovider heeft mogelijk extra tijd nodig om het tegoed weer te geven.

11. Omruilingen

Waar beschikbaar kan een omruiling worden aangeboden in plaats van een terugbetaling. Een omruiling vermindert de wettelijke rechten niet. Als een omruilproduct een andere prijs heeft, wordt het verschil vóór verzending bevestigd.

12. Geweigerde levering en onjuiste adressen

Het weigeren van levering voltooit niet automatisch een geldige annulering. Neem contact met ons op zodat wij het geretourneerde pakket kunnen identificeren en verwerken.

Wanneer een pakket wordt geretourneerd vanwege een adresfout van de klant of herhaalde mislukte afleverpogingen, kunnen wij de werkelijke extra verzendkosten inhouden of in rekening brengen waar wettelijk toegestaan en waar de klant verantwoordelijk is voor het falen.

13. Commerciële machines

Retourneren, ophalen, vracht, installatie, de-installatie en commerciële garantieafspraken voor GEME Titans en andere commerciële machines worden beheerst door de toepasselijke offerte of het ondertekende verkoopcontract.

Verplichte consumentenrechten blijven onaangetast wanneer de koper wettelijk als consument kwalificeert.

14. Modelformulier voor herroeping

U kunt het volgende formulier gebruiken, maar dit is niet verplicht:

Aan: ROKH SRL, Boulevard Louis Schmidt 29, 1040 Etterbeek (Brussel), België
E-mail: support@gemebio.com

Hierbij deel ik u mede dat ik mijn contract voor de verkoop van de volgende goederen herroep:

Product:
Ordernummer:
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam consument:
Adres consument:
Datum:

Handtekening, alleen indien op papier ingediend:

15. Verplichte lokale rechten

Niets in dit beleid sluit enig recht of rechtsmiddel uit, beperkt of wijzigt dit, dat niet wettelijk kan worden uitgesloten onder de toepasselijke wetgeving.

16. Contact

support@gemebio.com
ROKH SRL
Boulevard Louis Schmidt 29, 1040 Etterbeek (Brussel), België