Verzendbeleid

Voorwaarden voor verwerking, levering, douane en verzendondersteuning.

Laatst bijgewerkt: 29 juli 2026

Regionale afhandeling. Duidelijke leveringsvoorwaarden.

1. Leveringsbestemmingen

Wij leveren uitsluitend op bestemmingen die bij het afrekenen beschikbaar worden gesteld. Productbeschikbaarheid, bezorgdiensten en verzendkosten kunnen per bestemming verschillen.

2. Verwerkingstijd

De meeste bestellingen uit voorraad worden binnen 1-3 werkdagen verzonden, van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen.

Pre-orders, lanceringsperioden, adresverificatie, betalingscontrole of uitzonderlijke vraag kunnen extra tijd in beslag nemen.

Indien er sprake is van een wezenlijke vertraging, zullen wij contact met u opnemen en voorzien in elk recht op annulering of terugbetaling dat door de toepasselijke wetgeving wordt vereist.

3. Leveringsschattingen

Verwachte transittijden worden getoond bij het afrekenen of in de orderbevestiging. Dit zijn schattingen en geen gegarandeerde data, tenzij wij uitdrukkelijk een gegarandeerde service bevestigen.

Verstoringen bij de vervoerder, douane, extreem weer, leveringen in afgelegen gebieden of lokale evenementen kunnen de levering beïnvloeden.

4. Verzendkosten

Verzendkosten, in aanmerking komende gratis verzending, toeslagen voor afgelegen gebieden en productspecifieke toeslagen worden bij het afrekenen weergegeven.

Het bedrag bij het afrekenen en de orderbevestiging prevaleren boven algemene promotionele uitingen.

5. Douane- en invoerkosten

Verenigd Koninkrijk en Canada

Bestellingen die worden afgehandeld vanuit het lokale magazijn van GEME in het Verenigd Koninkrijk of Canada vereisen doorgaans niet dat de klant de invoerinklaring voltooit.

De prijs, toepasselijke belastingen en leveringskosten die door de klant moeten worden betaald, worden bij het afrekenen getoond.

Indien een uitzonderlijke bestelling grensoverschrijdend wordt geleverd in plaats van vanuit lokale voorraad, zal elke verantwoordelijkheid van de klant voor invoerinklaring, rechten, belastingen of makelaarskosten worden bekendgemaakt voordat de bestelling wordt geplaatst.

Zwitserland

Tenzij bij het afrekenen uitdrukkelijk anders wordt vermeld, worden bestellingen die naar Zwitserland worden verzonden, geleverd op basis van inklaring door de klant.

De klant is verantwoordelijk voor het optreden als importeur, het voltooien van de vereiste invoerformaliteiten en het betalen van Zwitserse invoer-btw, douanerechten, makelaarskosten van de vervoerder of andere invoerkosten die bij levering worden vastgesteld.

Deze kosten zijn niet inbegrepen in de GEME-afrekenprijs, tenzij uitdrukkelijk aangegeven als inbegrepen.

Overige bestemmingen

Bij het afrekenen of in de orderbevestiging wordt vermeld of invoerrechten, invoer-btw en makelaarskosten zijn inbegrepen. Wij vragen klanten niet om niet-bekendgemaakte invoerkosten te betalen die de verkoper volgens de toepasselijke wetgeving moet bekendmaken of opnemen.

6. Tracking en gesplitste zendingen

Waar tracking door de vervoerder beschikbaar is, sturen wij na verzending de trackinggegevens.

Bestellingen met meerdere producten kunnen in afzonderlijke pakketten of vanuit verschillende magazijnen worden geleverd.

7. Levering en risico

Bij consumentenaankopen gaat het risico van verlies of beschadiging normaal gesproken over op het moment dat u, of een door u aangewezen persoon die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit neemt, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.

Een status van de vervoerder gemarkeerd als "afgeleverd" heft op zichzelf geen geldige consumentenclaim op wanneer het pakket niet daadwerkelijk is afgeleverd bij de juiste ontvanger of geautoriseerde locatie.

8. Beschadigde, ontbrekende of onjuiste levering

Inspecteer het pakket zo snel als redelijkerwijs mogelijk is.

Neem voor transportschade bij voorkeur binnen 48 uur contact met ons op en verstrek foto's van de omdoos, het verzendlabel, de interne verpakking en het beschadigde product.

Een snelle melding helpt ons om bewijsmateriaal voor de vervoerder te bewaren. Het niet binnen 48 uur melden heft niet automatisch een wettelijk recht op.

Neem voor een ontbrekende, onjuiste of vermoedelijk verloren zending contact op met support@gemebio.com met het ordernummer.

9. Adresfouten en mislukte levering

Controleer het afleveradres voordat u de bestelling plaatst.

Als een bestelling wordt geretourneerd vanwege een onjuist adres dat door de klant is verstrekt of herhaalde mislukte afleverpogingen, kunnen wij de werkelijke extra kosten voor herlevering in rekening brengen waar dit wettelijk is toegestaan en vóór herverzending is bekendgemaakt.

Wij blijven verantwoordelijk wanneer de mislukte levering werd veroorzaakt door ons of onze gecontracteerde vervoerder.

10. Vertragingen

Wanneer er geen andere datum is overeengekomen, leveren wij binnen de termijn die door de toepasselijke wetgeving wordt vereist.

Als wij niet kunnen verzenden binnen de in de orderbevestiging vermelde termijn, zullen wij een bijgewerkte schatting verstrekken en de keuze bieden om de vertraging te accepteren of te annuleren voor een terugbetaling zoals vereist door de toepasselijke wetgeving.

Indien de levering wezenlijk wordt vertraagd, heeft u mogelijk het recht om een aanvullende redelijke termijn te stellen, de betreffende bestelling te annuleren of een terugbetaling te ontvangen.

11. Pre-orders

Op een productpagina voor pre-orders of in de orderbevestiging wordt het verwachte verzendvenster vermeld. De datum is een schatting, tenzij uitdrukkelijk gegarandeerd.

Als het verwachte verzendvenster wezenlijk verandert, zullen wij een update verstrekken en de annuleringskeuze bieden die door de toepasselijke wetgeving wordt vereist.

12. Retourneren

De geschiktheid voor retournering, de kosten en de timing van terugbetaling worden beheerst door ons Retourbeleid.

13. Contact

support@gemebio.com
ROKH SRL
Boulevard Louis Schmidt 29, 1040 Etterbeek (Brussel), België