Verkoopvoorwaarden en Gebruiksvoorwaarden Website

Voorwaarden die van toepassing zijn op rechtstreekse aankopen, het gebruik van de website en gerelateerde GEME-diensten.

Laatst bijgewerkt: 29 juli 2026

KENNISGEVING VOOR AMERIKAANSE CONSUMENTEN: Sectie 18 bevat een bindende overeenkomst voor individuele arbitrage en een verklaring van afstand van groepsacties (class action waiver). Dit heeft invloed op uw recht om een rechtszaak aan te spannen of een proces met jury te voeren. U kunt zich hier binnen 30 dagen voor afmelden.

1. Over deze voorwaarden

Deze Voorwaarden zijn van toepassing wanneer u gemebio.com bezoekt of gebruikt, producten of diensten rechtstreeks van GEME koopt via deze website, of gebruikmaakt van een account, registratie, beloningen, garantie of ondersteuningsdienst die door GEME wordt geleverd.

De verkoper en website-exploitant is ROKH SRL, Louis Schmidtlaan 29, 1040 Etterbeek (Brussel), België. Ondernemingsnummer (BCE/KBO): 0719.978.144. BTW-nummer: BE0719978144. E-mail: support@gemebio.com.

In deze Voorwaarden verwijzen "GEME", "we", "ons" en "onze" naar ROKH SRL.

Producten die zijn gekocht via Amazon, een andere marktplaats of een onafhankelijke retailer kunnen ook onderworpen zijn aan de voorwaarden van die verkoper. Uw verkoopcontract is normaal gesproken gesloten met de verkoper die op uw bestelbevestiging vermeld staat.

2. Verhouding tussen beleidsregels

Deze Voorwaarden zijn van toepassing samen met het Terugbetalingsbeleid, Verzendbeleid, Garantiebeleid, Privacybeleid, Cookiebeleid en, indien gekocht of geactiveerd, de GEME Care-voorwaarden.

Voor een kwestie die specifiek door een van die beleidsregels wordt geregeld, is het specifiekere beleid van toepassing op die kwestie. Productspecifieke voorwaarden die op de toepasselijke productpagina of bestelbevestiging worden weergegeven, zijn van toepassing op dat product, mits deze de dwingende consumentenrechten niet beperken.

In geval van strijdigheid prevaleert eerst het dwingend toepasselijk recht; daarna de toepasselijke product- of dienstspecifieke voorwaarden; daarna het relevante Terugbetalings-, Garantie-, Verzend- of GEME Care-beleid voor het desbetreffende onderwerp; en daarna deze Voorwaarden voor de overige kwesties.

3. Geschiktheid en accountinformatie

U moet over de handelingsbekwaamheid beschikken om in uw rechtsgebied een contract aan te gaan. Wanneer u een account aanmaakt, een product registreert of aanspraak maakt op een recht, moet u nauwkeurige en actuele informatie verstrekken.

U bent zelf verantwoordelijk voor het beschermen van de toegang tot uw account. Neem onmiddellijk contact met ons op als u vermoedt dat uw account- of bestelgegevens zonder toestemming zijn gebruikt.

4. Productinformatie

We besteden de nodige zorg aan het nauwkeurig beschrijven van onze producten. Productafbeeldingen zijn illustratief en kleuren of kleine details kunnen variëren als gevolg van beeldschermen, productie-updates of regionale specificaties.

We kunnen wijzigingen aanbrengen die de veiligheid, essentiële functionaliteit of geadverteerde prestaties van een product niet wezenlijk verminderen. Wezenlijke wijzigingen aan een pre-order worden vóór verzending gecommuniceerd, indien vereist.

De prestaties van het product zijn afhankelijk van een correcte installatie, toegestane invoer, gebruiksomstandigheden, onderhoud en gebruik in overeenstemming met de toepasselijke handleiding en veiligheidsinstructies.

5. Bestellingen en totstandkoming van de overeenkomst

Het plaatsen van een bestelling is een aanbod tot aankoop. Een geautomatiseerd bericht van ontvangst van de bestelling bevestigt dat we de bestelling hebben ontvangen, maar is op zichzelf geen aanvaarding.

Een bindend verkoopcontract komt tot stand wanneer we een e-mail sturen waarin de aanvaarding uitdrukkelijk wordt bevestigd, de bestelling verzenden of deze op andere wijze uitdrukkelijk aanvaarden.

Vóór aanvaarding kunnen we een bestelling weigeren of annuleren om redenen zoals gebrek aan voorraad, een duidelijke prijs- of beschrijvingsfout, een mislukte of teruggedraaide betaling, vermoeden van fraude, wettelijke of leveringsbeperkingen, of een bestelhoeveelheid die redelijkerwijs bestemd lijkt te zijn voor ongeoorloofde wederverkoop.

Als we een bestelling annuleren nadat de betaling is ontvangen, betalen we het betaalde bedrag voor het geannuleerde artikel terug.

6. Prijzen, belastingen en betaling

De prijs, valuta, toepasselijke belastingen, verzendkosten en eventuele bekende invoerkosten worden bij het afrekenen getoond voordat u de bestelling plaatst.

Of invoerrechten en belastingen zijn inbegrepen, hangt af van de bestemming en de leveringsvoorwaarden die bij het afrekenen of in de bestelbevestiging worden weergegeven.

Betalingen worden verwerkt door geautoriseerde betalingsproviders. We ontvangen of bewaren normaal gesproken niet uw volledige creditcardnummer.

Een tijdelijke autorisatie, veiligheidscontrole of identiteitscontrole kan de aanvaarding of verzending vertragen. Veiligheidscontroles doen geen afbreuk aan dwingende consumentenrechten.

7. Promoties, bundels en geschenken

Promoties, bundels, geschenken, kortingscodes en tijdelijke aanbiedingen kunnen aanvullende voorwaarden hebben die bij de aanbieding worden weergegeven.

• Promoties kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld, tenzij de aanbieding of het toepasselijk recht anders vermeldt.
• Er mag slechts één promotie per bestelling worden toegepast, tenzij de aanbieding anders vermeldt.
• Bij een terugbetaalde bundel kan het retourneren van de inbegrepen geschenken vereist zijn.
• De bekendgemaakte waarde van een niet-geretourneerd promotieartikel kan in mindering worden gebracht op een vrijwillige terugbetaling, waar dit wettelijk is toegestaan.

8. Levering

Leveringsgebieden, geschatte verwerkingstijden, verzendkosten, douane-informatie en leveringsprocedures zijn uiteengezet in ons Verzendbeleid.

Leveringsdata zijn schattingen, tenzij we uitdrukkelijk een gegarandeerde datum overeenkomen.

Bij consumentenkoop gaat het risico van verlies of beschadiging normaal gesproken over wanneer u, of een door u aangewezen persoon die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit neemt, tenzij het toepasselijk recht anders bepaalt.

9. Annuleringen, retourneringen en terugbetalingen

Uw rechten op annulering, herroeping, retournering en terugbetaling worden uitgelegd in ons Terugbetalingsbeleid.

Onze vrijwillige 30 dagen geld-terug-garantie is een aanvulling op, en vervangt niet, de dwingende rechten met betrekking tot herroeping, gebrekkige goederen, niet-conforme goederen, vertraagde levering of onjuiste beschrijving.

10. Wettelijke rechten en commerciële garantie

Producten kunnen worden beschermd door dwingende wettelijke garanties, stilzwijgende garanties of duurzaamheidsrechten onder het recht dat van toepassing is op de verkoop.

De GEME Beperkte Garantie en Commerciële Garantie en elk GEME Care-plan, registratiebonus of promotionele dekking vormen een aanvulling op die rechten.

11. Productregistratie, GEME Life en beloningen

Productregistratie kan vereist zijn om toegang te krijgen tot optionele verbonden diensten, beloningen, geschiktheid voor verbruiksartikelen, registratiebonussen of accountgebonden voordelen.

Registratie is niet vereist om dwingende wettelijke rechten of de standaard commerciële garantie van GEME te behouden.

GEME Dots, aanbevelingen, communitybeloningen en soortgelijke programma's worden beheerst door hun toepasselijke programmavoorwaarden. Punten hebben geen contante waarde, tenzij uitdrukkelijk vermeld of wettelijk vereist.

We kunnen punten of rechten die zijn toegekend als gevolg van een fout, fraude, dubbele gebeurtenissen, geannuleerde bestellingen of terugbetalingen corrigeren in overeenstemming met de toepasselijke programmavoorwaarden.

12. Toegestaan gebruik van de website

U mag niet:

• de website, de beveiliging ervan of de toegang van een andere gebruiker verstoren;
• geautomatiseerde tools gebruiken om de dienst te scrapen, te overbelasten of te verstoren;
• proberen ongeoorloofde toegang te verkrijgen tot accounts, systemen of gegevens;
• onwettige, misleidende, onveilige of inbreukmakende inhoud indienen; of
• GEME-inhoud of -handelsmerken gebruiken op een manier die ten onrechte een goedkeuring suggereert.

We kunnen de toegang beperken wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is om gebruikers, onze systemen of wettelijke rechten te beschermen.

13. Intellectueel eigendom

De naam GEME, handelsmerken, het website-ontwerp, tekst, afbeeldingen, foto's, video's, software en andere inhoud zijn eigendom van of in licentie gegeven aan ROKH SRL.

U mag de website gebruiken voor persoonlijke, niet-commerciële doeleinden. Er wordt geen andere licentie verleend, behalve zoals vereist door toepasselijk recht of uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen.

14. Diensten en links van derden

De website kan gebruikmaken van of linken naar diensten die worden beheerd door derden, waaronder betalings-, leverings-, beoordelings-, analyse-, account- en ondersteuningsproviders.

Hun afzonderlijke voorwaarden of privacyverklaringen kunnen van toepassing zijn wanneer zij onafhankelijk een dienst leveren. Wij zijn niet verantwoordelijk voor diensten van derden die buiten onze redelijke controle vallen, maar dit beperkt niet de verantwoordelijkheden die het toepasselijk recht ons oplegt.

15. Aansprakelijkheid

Niets in deze Voorwaarden sluit de aansprakelijkheid uit of beperkt deze die wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt, met inbegrip van aansprakelijkheid voor fraude, opzet, overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, gebrekkige producten waar aansprakelijkheid dwingend is, of schending van dwingende consumentenrechten.

Voor consumenten zijn wij verantwoordelijk voor verlies of schade die een voorzienbaar gevolg is van onze contractbreuk of het niet betrachten van redelijke zorg en bekwaamheid. Wij zijn niet verantwoordelijk voor zakelijke verliezen wanneer een product voornamelijk voor persoonlijk of huishoudelijk gebruik is gekocht.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade veroorzaakt door gebruik in strijd met de handleiding of veiligheidsinstructies, verboden invoer, onjuiste spanning, ongeschikte installatie, door u verstrekte onnauwkeurige informatie, of ongeoorloofde wijzigingen die de schade hebben veroorzaakt, behalve voor zover het toepasselijk recht ons de verantwoordelijkheid oplegt.

Voor zakelijke klanten is onze totale contractuele aansprakelijkheid, voor zover maximaal toegestaan door de wet, beperkt tot het bedrag dat is betaald voor het desbetreffende product of de desbetreffende dienst, met uitsluiting van aansprakelijkheden die wettelijk niet kunnen worden beperkt.

16. Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertraging veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, waaronder verstoringen bij de vervoerder, douanemaatregelen, natuurrampen, arbeidsconflicten, infrastructuurstoringen of overheidsbeperkingen.

We zullen redelijke stappen ondernemen om de impact te beperken en zullen u op de hoogte stellen van een wezenlijke vertraging. Elk dwingend recht om te annuleren of een terugbetaling te verkrijgen blijft van kracht.

17. Toepasselijk recht en geschillen

Deze Voorwaarden worden beheerst door Belgisch recht.

Als u een consument bent, ontneemt deze keuze u niet de dwingende bescherming of bevoegde rechtbanken die beschikbaar zijn onder het recht dat zonder deze clausule van toepassing zou zijn.

Voor transacties tussen bedrijven zijn de rechtbanken van Brussel, België, exclusief bevoegd, tenzij we schriftelijk anders overeenkomen.

Neem eerst contact op met support@gemebio.com zodat we kunnen proberen de kwestie op te lossen.

Voor consumenten in de Verenigde Staten regelt Sectie 18 het forum en de procedure voor gedekte geschillen.

18. Geschillenbeslechting in de Verenigde Staten; Individuele arbitrage en verklaring van afstand van groepsacties

Deze Sectie is alleen van toepassing als u een consument bent die in de Verenigde Staten woont en het desbetreffende product of de desbetreffende dienst aan u is geleverd of geleverd in de Verenigde Staten.

Lees deze Sectie zorgvuldig door. Behoudens de onderstaande uitzonderingen, vereist deze dat u en GEME gedekte geschillen oplossen via bindende individuele arbitrage in plaats van voor de rechter. U en GEME doen afstand van het recht op een proces met jury en het recht om deel te nemen aan een groeps-, collectieve of representatieve procedure. U kunt zich afmelden zoals beschreven in Sectie 18.7.

18.1 Informele geschillenbeslechting

Voordat een arbitrage- of gerechtelijke procedure wordt gestart, moet de partij die het geschil aanhangig maakt de andere partij schriftelijk op de hoogte stellen en te goeder trouw proberen de kwestie gedurende 60 dagen informeel op te lossen.

Een kennisgeving aan GEME moet per e-mail worden gestuurd naar support@gemebio.com met de onderwerpregel "Legal Dispute Notice" en moet de volledige naam van de eiser, contactgegevens, relevante bestel- of accountinformatie, een beschrijving van de feiten en de juridische basis van het geschil, en de gevraagde voorziening bevatten. GEME kan een kennisgeving sturen naar het e-mailadres dat aan de desbetreffende bestelling of het desbetreffende account is gekoppelt.

Geen van beide partijen mag met arbitrage beginnen totdat de informele oplossingsperiode van 60 dagen is verstreken, tenzij beide partijen anders overeenkomen of onmiddellijke voorziening redelijkerwijs vereist is. Toepasselijke verjaringstermijnen worden tijdens deze periode opgeschort voor zover wettelijk toegestaan.

18.2 Overeenkomst tot individuele arbitrage

Behoudens de in Sectie 18.3 genoemde zaken, zal elk geschil, elke vordering of elk conflict dat voortvloeit uit of verband houdt met deze Voorwaarden, de website, een GEME-product of -dienst, een bestelling, account, garantie, GEME Care-plan, communicatie, transactie of de relatie tussen u en GEME worden beslecht door middel van definitieve en bindende individuele arbitrage.

Deze arbitrageovereenkomst wordt beheerst door de United States Federal Arbitration Act. Arbitrage wordt beheerd door de American Arbitration Association ("AAA") onder haar Consumer Arbitration Rules en Consumer Due Process Protocol die op dat moment van kracht zijn, zoals gewijzigd door deze Sectie. Wanneer de AAA bepaalt dat haar Mass Arbitration Supplementary Rules van toepassing zijn op gecoördineerde individuele indieningen, kunnen die regels het beheer regelen, maar elke vordering blijft een individuele vordering en geen enkele arbiter mag een collectieve of representatieve voorziening toewijzen.

De arbitrage kan worden gevoerd via video, telefoon, schriftelijke indieningen of een persoonlijke hoorzitting die redelijkerwijs handig is voor de consument, zoals toegestaan door de toepasselijke AAA-regels. De arbiter kan elke individuele remedie toewijzen die onder het toepasselijk recht voor de rechter beschikbaar zou zijn.

De arbiter beslist over geschillen met betrekking tot de interpretatie, reikwijdte of toepassing van deze arbitrageovereenkomst, met dien verstande dat een bevoegde rechtbank beslist of de verklaring van afstand van groepsacties in Sectie 18.4 afdwingbaar is en of er een geldige afmelding heeft plaatsgevonden.

18.3 Uitzonderingen

Elk van de partijen kan:

• een individuele vordering instellen bij een bevoegde rechtbank voor geringe vorderingen (small claims court);
• voorlopige of bewarende maatregelen vragen aan een bevoegde rechtbank wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is om intellectuele eigendomsrechten te beschermen of dreigend onrechtmatig gedrag te voorkomen;
• een zaak melden aan, of samenwerken met, een overheids- of toezichthoudende instantie; of
• een openbaar verbod vorderen in de rechtbank waar het toepasselijk recht niet toestaat dat van die voorziening afstand wordt gedaan of dat deze uitsluitend via arbitrage wordt beslecht.

Niets in deze Sectie belet een toezichthouder, overheidsinstantie of gekwalificeerde entiteit om bevoegdheden uit te oefenen die haar door de wet zijn verleend.

18.4 Verklaring van afstand van groepsacties en representatieve procedures

Voor zover maximaal toegestaan door het toepasselijk recht, komen u en GEME overeen dat elk van hen vorderingen tegen de ander alleen op individuele basis kan instellen.

Noch u, noch GEME mag een groeps-, collectieve, geconsolideerde, representatieve of private attorney general-procedure starten, daaraan deelnemen of daarin om voorziening verzoeken. Een arbiter mag de vorderingen van meer dan één persoon niet samenvoegen of een voorziening toewijzen aan of tegen iemand die geen partij is bij de individuele arbitrage, tenzij beide partijen na het ontstaan van het geschil uitdrukkelijk schriftelijk anders overeenkomen.

Administratieve coördinatie van individuele arbitrages onder de toepasselijke AAA-regels creëert geen groeps- of representatieve procedure en geeft geen recht op voorzieningen voor personen die geen partij zijn bij een individuele arbitrage.

Deze verklaring van afstand is niet van toepassing op enig recht of enige procedure waarvan wettelijk geen afstand kan worden gedaan.

18.5 Arbitragekosten en juridische kosten

Kosten worden toegewezen onder de toepasselijke AAA Consumer Arbitration Rules en het toepasselijk recht. Van een consument zal niet worden verlangd dat hij meer aan indieningskosten voor arbitrage betaalt dan het bedrag dat vereist is om een vergelijkbare vordering bij de rechtbank in te dienen. GEME betaalt de overige administratieve kosten van de AAA en de vergoeding van de arbiter die de toepasselijke regels of de wet van het bedrijf vereisen te betalen.

Elke partij draagt normaal gesproken haar eigen juridische kosten en uitgaven, tenzij een toepasselijke wet of de arbiter een toewijzing van kosten of uitgaven toestaat. De arbiter kan kosten herverdelen wanneer een vordering of verweer voor een oneigenlijk doel is ingediend of lichtvaardig was, maar alleen voor zover toegestaan door de AAA-regels en het toepasselijk recht.

18.6 Indien de AAA niet beschikbaar is

Als de AAA niet beschikbaar is of weigert een gedekt geschil te behandelen, zullen de partijen te goeder trouw proberen een andere nationaal erkende arbitrageprovider te selecteren die eerlijke consumentenprocedures toepast. Als de partijen het niet eens kunnen worden, kan een bevoegde rechtbank een arbiter of provider aanwijzen zoals toegestaan door de Federal Arbitration Act.

18.7 Recht om u af te melden

U kunt zich afmelden voor deze arbitrageovereenkomst en verklaring van afstand van groepsacties door te e-mailen naar support@gemebio.com binnen 30 dagen na de datum waarop u deze Sectie voor het eerst aanvaardt.

Uw kennisgeving moet uw volledige naam, e-mailadres, afleveradres, bestelnummer indien beschikbaar, en een duidelijke verklaring bevatten dat u zich wenst af te melden voor de Amerikaanse arbitrageovereenkomst en verklaring van afstand van groepsacties.

Afmelding heeft geen invloed op uw bestelling, garantie, GEME Care-voordelen, account of toegang tot GEME-diensten. Een afmelding is alleen van toepassing op de persoon die deze verzendt en het account of de bestelling die in de kennisgeving wordt geïdentificeerd.

18.8 Toekomstige wijzigingen in deze Sectie

Een wezenlijke wijziging in deze Sectie is niet van toepassing op een geschil waarvan GEME daadwerkelijk kennis had voordat de wijziging van kracht werd.

U kunt een wezenlijke toekomstige wijziging in deze Sectie afwijzen door te e-mailen naar support@gemebio.com binnen 30 dagen na kennisgeving van de wijziging. Als u de wijziging rechtsgeldig afwijst, blijft de meest recente versie van deze Sectie die u eerder hebt aanvaard van toepassing.

18.9 Scheidbaarheid

Als een deel van deze Sectie niet-afdwingbaar wordt bevonden, zal dit deel voor het minimaal noodzakelijke deel worden afgesplitst en blijven de overige bepalingen van kracht.

Als de verklaring van afstand van groepsacties of representatieve procedures niet-afdwingbaar wordt bevonden voor een specifieke vordering, moet die vordering worden voortgezet bij een bevoegde rechtbank en niet in groepsarbitrage, tenzij het toepasselijk recht anders vereist. Eventuele individuele vorderingen die onderworpen blijven aan arbitrage kunnen worden opgeschort terwijl de niet-arbitrabele vordering wordt beslecht.

18.10 Geen toepassing buiten de Verenigde Staten

Deze Sectie is niet van toepassing op consumenten die buiten de Verenigde Staten wonen of het desbetreffende product of de desbetreffende dienst buiten de Verenigde Staten ontvangen. Consumenten buiten de Verenigde Staten behouden de rechtbanken, procedures en dwingende rechtsmiddelen die beschikbaar zijn onder het toepasselijke lokale recht.

19. Beleidsversies en bestaande bestellingen

De versie van deze Voorwaarden en de gerelateerde beleidsregels die van kracht waren toen een bestelling of dienstencontract werd geaccepteerd, is normaal gesproken van toepassing op die transactie.

Latere updates gelden voor de toekomst en verminderen niet met terugwerkende kracht een recht, dekkingsperiode, recht op terugbetaling of dienstenvoordeel dat al is verkregen onder een geaccepteerd contract, tenzij dwingend recht een ander resultaat vereist of de klant wettelijk instemt met de wijziging.

We kunnen een later beleid toepassen op een eerdere transactie wanneer het latere beleid gunstiger is voor de klant.

20. Wijzigingen in deze Voorwaarden

We kunnen deze Voorwaarden voor de toekomst bijwerken om juridische, operationele, beveiligings- of dienstenredenen. We zullen de datum 'Laatst bijgewerkt' aanpassen en aanvullende kennisgeving doen waar vereist voor een wezenlijke wijziging.

21. Dwingende lokale rechten en vertalingen

Niets in deze Voorwaarden sluit enig consumentenrecht of rechtsmiddel uit, beperkt of wijzigt dit, dat wettelijk niet kan worden uitgesloten, beperkt of gewijzigd onder de wetgeving die van toepassing is waar u woont of waar wij het product verkopen of leveren.

Als een bepaling in strijd is met dwingend toepasselijk recht, prevaleert dat recht voor zover er sprake is van strijdigheid, en blijven de overige bepalingen van kracht.

We kunnen vertaalde versies aanbieden. Het is onze bedoeling dat alle taalversies dezelfde betekenis hebben. Voor zover wettelijk toegestaan, kan de Engelse versie worden gebruikt om een inconsistentie te interpreteren. Dwingende lokale taal- en consumentenbeschermingsvereisten prevaleren altijd.

22. Contact

support@gemebio.com
ROKH SRL
Louis Schmidtlaan 29, 1040 Etterbeek (Brussel), België
Ondernemingsnummer: 0719.978.144
BTW-nummer: BE0719978144