Conditions d'entretien GEME
Conditions du plan de service optionnel GEME Care et du bonus complémentaire GEME Care.
Dernière mise à jour : 29 juillet 2026
1. Prestataire et garant du plan
ROKH SRL
Boulevard Louis Schmidt 29, 1040 Etterbeek (Bruxelles), Belgique
Immatriculation de l'entreprise : 0719.978.144
Numéro de TVA : BE0719978144
E-mail : info@gemebio.com
2. Présentation
GEME Care est un plan de service commercial optionnel pour les nouvelles machines GEME éligibles. Il ne s'agit pas d'une assurance et il ne couvre pas les dommages accidentels, sauf mention contraire expresse dans une offre.
GEME Care offre une année supplémentaire de support technique officiel après la période de garantie commerciale standard applicable à la machine.
Le bonus GEME Care est un avantage d'enregistrement gratuit qui offre 90 jours supplémentaires de couverture de service commercial lorsqu'une machine éligible est enregistrée dans les 30 jours suivant la livraison.
GEME Care et le bonus GEME Care sont des avantages commerciaux supplémentaires. Ils ne remplacent, ne restreignent, ne raccourcissent ni n'affectent d'aucune autre manière les droits légaux obligatoires des consommateurs.
3. Produits et régions éligibles
GEME Care et le bonus GEME Care ne sont disponibles que pour les nouvelles machines GEME éligibles achetées via des canaux de vente approuvés par GEME et prises en charge dans les régions de service approuvées par GEME.
L'éligibilité est déterminée par le modèle du produit, le numéro de série, la preuve d'achat, le lieu de livraison et la disponibilité du service.
Les GEME Titans et autres machines commerciales ne sont couverts que si le devis, la confirmation de commande ou le contrat signé inclut expressément GEME Care ou un plan de service équivalent.
Le service payant GEME Care n'est actuellement pas proposé pour les adresses de livraison au Québec. La garantie standard GEME, les droits légaux obligatoires et le bonus gratuit GEME Care restent disponibles.
4. Période d'achat
GEME Care peut être acheté au moment de l'achat de la machine ou dans les 30 jours suivant la livraison d'une machine éligible. La tarification après l'achat peut différer de celle au moment de la commande.
Sauf offre expresse de GEME, GEME Care n'est pas disponible après la période d'achat de 30 jours.
5. Bonus d'enregistrement
Pour bénéficier du bonus GEME Care, le client doit enregistrer la machine dans les 30 jours suivant la livraison, fournir un numéro de série et des informations d'achat valides, et effectuer les vérifications raisonnables demandées par GEME.
Le bonus est limité à une activation par machine éligible. Il n'a aucune valeur monétaire, n'est pas remboursable et n'est pas transférable à une autre machine.
L'enregistrement n'est pas requis pour préserver les droits légaux obligatoires ou la garantie commerciale standard GEME.
6. Dates de couverture
La période de garantie commerciale standard est de 2 ans à compter de la livraison dans l'UE/EEE et au Royaume-Uni, et de 1 an à compter de la livraison dans les autres marchés pris en charge, sauf si GEME fournit expressément une garantie commerciale plus longue.
GEME Care commence immédiatement après la période de garantie commerciale standard et se poursuit pendant 12 mois.
Si GEME Care n'a pas été acheté, le bonus GEME Care de 90 jours commence immédiatement après la période de garantie commerciale standard.
Si GEME Care a été acheté, le bonus GEME Care de 90 jours commence immédiatement après la durée de GEME Care.
Les droits légaux obligatoires restent distincts et ne sont pas calculés en fonction de ces dates de couverture commerciale.
7. Avantages inclus
Sous réserve des présentes conditions, GEME Care comprend :
- une année supplémentaire de support technique officiel ;
- un traitement prioritaire du support ;
- les pièces et la main-d'œuvre couvertes pour les réparations éligibles approuvées par GEME ;
- la prise en charge standard et le retour pour les réparations majeures éligibles organisées via le circuit de service agréé de GEME ;
- l'accès au réseau de service agréé de GEME ; et
- un rafraîchissement unique des performances UV pendant la durée de GEME Care.
8. Méthode de service
La réparation signifie le rétablissement de la fonctionnalité normale. Le service peut être effectué par diagnostic à distance, modules installables par l'utilisateur, pièces de rechange approuvées, service en centre local, collecte, remplacement du produit ou toute autre méthode de service autorisée déterminée par GEME.
Le rétablissement de la fonctionnalité est prioritaire sur le retour de l'unité complète. GEME détermine, en agissant de manière raisonnable, le circuit de service approprié pour chaque cas.
Pour les réparations majeures éligibles, GEME peut organiser la prise en charge et le retour standard via son réseau agréé.
9. Circuit de service agréé
Pour une demande GEME Care, la logistique d'expédition, de retour ou de réparation doit être approuvée et organisée via le circuit agréé de GEME pour être éligible au remboursement dans le cadre de GEME Care.
L'expédition ou la logistique organisée indépendamment par le client ne sont pas remboursables dans le cadre de GEME Care, sauf approbation expresse préalable.
Cette règle d'acheminement s'applique au plan de service commercial et ne limite aucun droit légal non renonçable.
10. Rafraîchissement des performances UV
GEME Care comprend un rafraîchissement des performances UV pendant la durée du plan Care.
La méthode d'exécution est déterminée par GEME et peut inclure un composant de remplacement approuvé, des conseils d'installation, un service en centre ou toute autre méthode autorisée.
L'avantage est limité à une utilisation, doit être demandé avant l'expiration de la durée du plan Care, n'a aucune valeur monétaire et ne peut être échangé contre un autre produit ou service.
Le rafraîchissement ne constitue pas une promesse que toutes les odeurs, problèmes environnementaux ou de maintenance seront éliminés.
11. Remplacement ou prêt de service
Pour un cas éligible, GEME peut fournir un remplacement de service ou un prêt temporaire pendant la réparation d'une machine. Cela n'est pas garanti et reste soumis aux stocks, à la région, à la faisabilité logistique et à la décision de service de GEME.
12. Exclusions
GEME Care et le bonus GEME Care ne couvrent pas les problèmes causés par :
- les consommables Kobold, Boost Plan, Reset Pack ou autres ;
- le nettoyage, la maintenance ou l'entretien courant ;
- les dommages esthétiques ou l'usure normale n'affectant pas le fonctionnement ;
- les accidents, une mauvaise utilisation, un abus, un stockage inapproprié, des conditions électriques incorrectes, une exposition à des liquides ou une utilisation contraire aux instructions de GEME ;
- une utilisation dépassant la capacité nominale, le cycle de service ou la classe d'utilisation autorisée indiquée pour le modèle concerné ;
- une modification, une altération ou une réparation non autorisée ayant causé le problème ;
- la perte, le vol ou des événements hors de contrôle raisonnable ;
- la logistique non approuvée et organisée par GEME pour le service Care ;
- un acheminement spécial, une expédition accélérée, des transporteurs choisis par le client ou un service privé sur site, sauf approbation écrite ; ou
- un service en dehors d'une région prise en charge.
Le simple recours à une option de réparation indépendante n'annule pas automatiquement toute couverture ou droit légal. GEME Care exclut uniquement les dommages causés par la modification, l'altération ou la réparation non autorisée.
13. Comment demander un service
Contactez info@gemebio.com et fournissez une preuve d'achat, la confirmation GEME Care, le modèle et le numéro de série, une description du problème, ainsi que des photos, vidéos ou informations de diagnostic si raisonnablement demandé.
N'expédiez pas la machine avant que GEME ne vous fournisse des instructions.
14. Droits légaux
Rien dans ces conditions ne limite, n'exclut ou ne remplace tout droit légal obligatoire du consommateur.
Lorsqu'un client a droit, en vertu de la loi, à une réparation, un remplacement, une réduction de prix, un remboursement, un remboursement des frais de retour ou de réparation, ou tout autre recours pour défaut de conformité, ces droits restent régis par la loi applicable et ne sont pas réduits par GEME Care.
15. Annulation et rétractation
Si vous achetez GEME Care directement auprès de GEME, vous pouvez l'annuler dans les 30 jours suivant l'achat pour un remboursement complet, à condition qu'aucun avantage de service spécifique à GEME Care n'ait été utilisé.
Pour les clients de l'UE/EEE et du Royaume-Uni achetant GEME Care en ligne, la période d'annulation obligatoire des contrats à distance est normalement de 14 jours après la conclusion du contrat. L'annulation volontaire de 30 jours ci-dessus est plus généreuse lorsque ses conditions sont remplies.
Étant donné que la durée supplémentaire de GEME Care ne commence qu'après la période de garantie commerciale standard, aucune déduction ne sera normalement effectuée pour la couverture Care pendant les 14 premiers jours.
Après la période d'annulation applicable, GEME Care n'est pas remboursable après l'activation ou l'utilisation d'un avantage de service spécifique à Care, sauf si l'offre du plan stipule expressément le contraire ou si la loi applicable exige un remboursement.
GEME Care est un achat unique et ne se renouvelle pas automatiquement, sauf si le renouvellement automatique est clairement proposé et accepté séparément.
Le bonus GEME Care est gratuit et n'est ni remboursable ni échangeable contre de l'argent.
16. Clients du Québec
Le service payant GEME Care n'est actuellement pas proposé pour les adresses de livraison au Québec. Si un plan Care payant est accepté par erreur pour une adresse de livraison au Québec, GEME peut annuler et rembourser ce plan Care sans affecter la commande de la machine, la garantie standard, les droits légaux ou le bonus gratuit GEME Care.
17. Transfert
GEME Care et le bonus GEME Care sont liés à la machine éligible et au numéro de série vérifié. Ils ne peuvent être transférés à une autre machine, convertis en espèces ou revendus séparément.
Le transfert avec la même machine à un nouveau propriétaire peut être accepté si une preuve d'achat et de transfert légale est fournie, que la machine reste dans une région prise en charge et qu'aucune fraude ou demande en double n'est impliquée.
18. Recours et couverture restante
Pour une demande éligible, GEME détermine la méthode de service raisonnable, sous réserve de la loi obligatoire.
Un produit réparé ou remplacé reste couvert pour le reste de la durée de GEME Care ou toute période minimale plus longue requise par la loi.
19. Copie de la politique et modifications
Ces conditions sont mises à disposition avant l'achat. Une copie sera fournie avec la confirmation de commande GEME Care sous une forme que le client peut enregistrer et conserver.
La version acceptée lors de l'achat ou de l'activation de GEME Care régit ce plan. Nous pouvons mettre à jour ces conditions de manière prospective, mais nous ne réduirons pas rétroactivement un avantage confirmé, sauf si la loi l'exige ou si le client y consent.
20. Limitations
Rien dans ces conditions n'exclut ou ne restreint les droits légaux obligatoires des consommateurs, les droits liés à la responsabilité du fait des produits, la responsabilité en cas de fraude ou de faute intentionnelle, de décès ou de préjudice corporel le cas échéant, ou toute autre responsabilité qui ne peut être légalement exclue.
21. Contact
info@gemebio.com
ROKH SRL
Boulevard Louis Schmidt 29, 1040 Etterbeek (Bruxelles), Belgique