Conditions de vente et d'utilisation du site web

Conditions régissant les achats directs, l'utilisation du site web et les services GEME associés.

Dernière mise à jour : 29 juillet 2026

AVIS AUX CONSOMMATEURS AMÉRICAINS : La section 18 contient une convention d'arbitrage individuel contraignante et une renonciation aux recours collectifs. Elle affecte votre droit d'ester en justice ou de bénéficier d'un procès devant un jury. Vous pouvez vous y opposer dans un délai de 30 jours.

1. À propos de ces conditions

Les présentes Conditions s'appliquent lorsque vous visitez ou utilisez gemebio.com, achetez des produits ou des services directement auprès de GEME via ce site web, ou utilisez un compte, un enregistrement, des récompenses, une garantie ou un service d'assistance fourni par GEME.

Le vendeur et exploitant du site web est ROKH SRL, Boulevard Louis Schmidt 29, 1040 Etterbeek (Bruxelles), Belgique. Numéro d'enregistrement de l'entreprise (BCE/KBO) : 0719.978.144. Numéro de TVA : BE0719978144. E-mail : support@gemebio.com.

Dans les présentes Conditions, « GEME », « nous », « notre » et « nos » font référence à ROKH SRL.

Les produits achetés sur Amazon, sur une autre place de marché ou auprès d'un revendeur indépendant peuvent également être soumis aux conditions de ce vendeur. Votre contrat de vente est normalement conclu avec le vendeur indiqué sur votre confirmation de commande.

2. Relation entre les politiques

Les présentes Conditions s'appliquent conjointement avec la Politique de remboursement, Politique d'expédition, Politique de garantie, Politique de confidentialité, Politique relative aux cookies et, lorsqu'elles sont achetées ou activées, les Conditions de GEME Care.

Pour une question spécifiquement traitée par l'une de ces politiques, la politique la plus spécifique s'applique à cette question. Les conditions spécifiques au produit figurant sur la page du produit concerné ou sur la confirmation de commande s'appliquent à ce produit, à condition qu'elles ne réduisent pas les droits obligatoires des consommateurs.

En cas de conflit, la loi applicable obligatoire prévaut en premier lieu ; puis les conditions spécifiques au produit ou au service applicable ; puis la politique de remboursement, de garantie, d'expédition ou GEME Care concernée pour son objet ; et enfin les présentes Conditions pour les questions restantes.

3. Éligibilité et informations sur le compte

Vous devez avoir la capacité juridique de contracter dans votre juridiction. Lorsque vous créez un compte, enregistrez un produit ou revendiquez un droit, vous devez fournir des informations exactes et à jour.

Vous êtes responsable de la protection de l'accès à votre compte. Contactez-nous rapidement si vous pensez que les informations de votre compte ou de votre commande ont été utilisées sans autorisation.

4. Informations sur les produits

Nous prenons un soin raisonnable à décrire nos produits avec précision. Les images des produits sont illustratives, et les couleurs ou les détails mineurs peuvent varier en raison des écrans, des mises à jour de fabrication ou des spécifications régionales.

We may make changes that do not materially reduce a product's safety, essential functionality or advertised performance. Material changes to a pre-order will be communicated before shipment where required.

Les performances du produit dépendent d'une installation correcte, des intrants autorisés, des conditions de fonctionnement, de l'entretien et d'une utilisation conforme au manuel et aux consignes de sécurité applicables.

5. Commandes et formation du contrat

Le fait de passer une commande constitue une offre d'achat. Un message automatisé de réception de commande confirme que nous avons reçu la commande mais ne constitue pas, en soi, une acceptation.

Un contrat de vente contraignant est formé lorsque nous envoyons un e-mail confirmant expressément l'acceptation, expédions la commande ou l'acceptons expressément de toute autre manière.

Avant l'acceptation, nous pouvons refuser ou annuler une commande pour des raisons incluant une rupture de stock, une erreur manifeste de prix ou de description, un paiement échoué ou annulé, une suspicion de fraude, des restrictions légales ou de livraison, ou une quantité commandée qui semble raisonnablement destinée à une revente non autorisée.

Si nous annulons une commande après avoir reçu le paiement, nous rembourserons le montant payé pour l'article annulé.

6. Prix, taxes et paiement

Le prix, la devise, les taxes applicables, les frais de livraison et tous les frais d'importation connus seront affichés lors du paiement avant que vous ne passiez la commande.

L'inclusion des droits de douane et des taxes d'importation dépend de la destination et des conditions de livraison indiquées lors du paiement ou dans la confirmation de commande.

Les paiements sont traités par des prestataires de services de paiement agréés. Nous ne recevons ni ne conservons normalement votre numéro de carte de paiement complet.

Une autorisation temporaire, un examen de sécurité ou un contrôle d'identité peut retarder l'acceptation ou l'expédition. Les contrôles de sécurité ne suppriment pas les droits obligatoires des consommateurs.

7. Promotions, lots et cadeaux

Les promotions, lots, cadeaux, codes de réduction et offres limitées peuvent être soumis à des conditions supplémentaires affichées avec l'offre.

• Les promotions ne peuvent pas être échangées contre de l'argent, sauf indication contraire de l'offre ou de la loi applicable.
• Une seule promotion peut être appliquée par commande, sauf indication contraire de l'offre.
• Un lot remboursé peut nécessiter le retour des cadeaux inclus.
• La valeur divulguée d'un article promotionnel non retourné peut être déduite d'un remboursement volontaire lorsque la loi le permet.

8. Livraison

Les zones de livraison, les estimations de traitement, les frais d'expédition, les informations douanières et les procédures de livraison sont détaillés dans notre Politique d'expédition.

Les dates de livraison sont des estimations, sauf si nous convenons expressément d'une date garantie.

Pour les commandes des consommateurs, le risque de perte ou de dommage est normalement transféré lorsque vous, ou une personne désignée par vous autre que le transporteur, prenez possession physique des biens, sauf si la loi applicable en dispose autrement.

9. Annulations, retours et remboursements

Vos droits d'annulation, de rétractation, de retour et de remboursement sont expliqués dans notre Politique de remboursement.

Notre garantie de remboursement volontaire de 30 jours s'ajoute aux droits obligatoires relatifs à la rétractation, aux produits défectueux, aux produits non conformes, aux retards de livraison ou aux erreurs de description, et ne les remplace pas.

10. Droits légaux et garantie commerciale

Les produits peuvent être protégés par des garanties légales obligatoires, des garanties implicites ou des droits de durabilité en vertu de la loi applicable à la vente.

La Garantie limitée et garantie commerciale de GEME et tout plan GEME Care, bonus d'enregistrement ou couverture promotionnelle s'ajoutent à ces droits.

11. Enregistrement du produit, GEME Life et récompenses

L'enregistrement du produit peut être requis pour accéder aux services connectés optionnels, aux récompenses, à l'éligibilité aux consommables, aux bonus d'enregistrement ou aux avantages liés au compte.

L'enregistrement n'est pas requis pour préserver les droits légaux obligatoires ou la garantie commerciale standard de GEME.

Les GEME Dots, les parrainages, les récompenses de la communauté et les programmes similaires sont régis par les conditions de leur programme applicable. Les points n'ont aucune valeur monétaire, sauf indication contraire expresse ou obligation légale.

Nous pouvons corriger les points ou les droits émis en raison d'une erreur, d'une fraude, d'événements en double, de commandes annulées ou de remboursements, conformément aux conditions du programme applicable.

12. Utilisation acceptable du site web

Vous ne devez pas :

• interférer avec le site web, sa sécurité ou l'accès d'un autre utilisateur ;
• utiliser des outils automatisés pour aspirer, surcharger ou perturber le service ;
• tenter d'accéder sans autorisation à des comptes, des systèmes ou des données ;
• soumettre du contenu illégal, trompeur, dangereux ou contrefait ; ou
• utiliser le contenu ou les marques de GEME d'une manière qui suggère faussement une approbation.

Nous pouvons restreindre l'accès lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger les utilisateurs, nos systèmes ou nos droits légaux.

13. Propriété intellectuelle

Le nom GEME, les marques commerciales, la conception du site web, les textes, les graphiques, les photographies, les vidéos, les logiciels et autres contenus sont la propriété de ROKH SRL ou lui sont concédés sous licence.

Vous pouvez utiliser le site web à des fins personnelles et non commerciales. Aucune autre licence n'est accordée, sauf si la loi applicable l'exige ou si cela a été expressément convenu par écrit.

14. Services et liens de tiers

Le site web peut utiliser ou renvoyer vers des services exploités par des tiers, y compris des prestataires de paiement, de livraison, d'évaluation, d'analyse, de compte et d'assistance.

Leurs conditions distinctes ou leurs avis de confidentialité peuvent s'appliquer lorsqu'ils fournissent un service de manière indépendante. Nous ne sommes pas responsables des services tiers échappant à notre contrôle raisonnable, mais cela ne limite pas les responsabilités que la loi applicable nous impose.

15. Responsabilité

Rien dans les présentes Conditions n'exclut ni ne limite la responsabilité qui ne peut être légalement exclue ou limitée, y compris la responsabilité pour fraude, faute intentionnelle, décès ou préjudice corporel causé par la négligence, produits défectueux lorsque la responsabilité est obligatoire, ou violation des droits obligatoires des consommateurs.

Pour les consommateurs, nous sommes responsables des pertes ou dommages qui sont le résultat prévisible de notre violation du contrat ou de notre manquement à faire preuve d'un soin et d'une compétence raisonnables. Nous ne sommes pas responsables des pertes commerciales lorsqu'un produit a été acheté principalement pour un usage personnel ou domestique.

Nous ne sommes pas responsables des pertes causées par une utilisation contraire au manuel ou aux consignes de sécurité, des intrants interdits, une tension incorrecte, une installation inadaptée, des informations inexactes fournies par vous, ou des modifications non autorisées ayant causé la perte, sauf dans la mesure où la loi applicable nous en attribue la responsabilité.

Pour les clients professionnels, dans la mesure maximale permise par la loi, notre responsabilité contractuelle globale est limitée au montant payé pour le produit ou le service concerné, à l'exclusion des responsabilités qui ne peuvent être légalement limitées.

16. Événements échappant à notre contrôle raisonnable

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, y compris les perturbations des transporteurs, les actions douanières, les catastrophes naturelles, les conflits sociaux, les défaillances d'infrastructures ou les restrictions gouvernementales.

Nous prendrons des mesures raisonnables pour réduire l'impact et vous informerons de tout retard important. Tout droit obligatoire d'annuler ou d'obtenir un remboursement reste disponible.

17. Loi applicable et litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit belge.

Si vous êtes un consommateur, ce choix ne vous prive pas des protections obligatoires ou des tribunaux compétents disponibles en vertu de la loi qui s'appliquerait en l'absence de cette clause.

Pour les transactions entre professionnels, les tribunaux de Bruxelles, Belgique, ont une compétence exclusive, sauf accord écrit contraire.

Veuillez contacter support@gemebio.com en premier lieu afin que nous puissions tenter de résoudre le problème.

Pour les consommateurs des États-Unis, la section 18 régit le tribunal et la procédure pour les litiges couverts.

18. Résolution des litiges aux États-Unis ; arbitrage individuel et renonciation aux recours collectifs

Cette section s'applique uniquement si vous êtes un consommateur résidant aux États-Unis et que le produit ou service concerné vous a été livré ou fourni aux États-Unis.

Veuillez lire attentivement cette section. Sauf exceptions ci-dessous, elle exige que vous et GEME résolviez les litiges couverts par un arbitrage individuel contraignant plutôt que devant un tribunal. Vous et GEME renoncez au droit à un procès devant un jury et au droit de participer à une procédure collective, conjointe ou représentative. Vous pouvez vous y opposer comme décrit à la section 18.7.

18.1 Résolution informelle des litiges

Avant d'entamer une procédure d'arbitrage ou judiciaire, la partie soulevant le litige doit envoyer à l'autre partie un avis écrit et faire un effort de bonne foi pour résoudre le problème à l'amiable pendant 60 jours.

Un avis envoyé à GEME doit être adressé par e-mail à support@gemebio.com avec pour objet « Legal Dispute Notice » et doit inclure le nom complet du demandeur, ses coordonnées, les informations relatives à la commande ou au compte concerné, une description des faits et de la base juridique du litige, ainsi que la réparation demandée. GEME peut envoyer un avis à l'adresse e-mail associée à la commande ou au compte concerné.

Aucune des parties ne peut entamer d'arbitrage avant la fin de la période de résolution informelle de 60 jours, à moins que les deux parties n'en conviennent autrement ou qu'une mesure d'urgence ne soit raisonnablement requise. Les délais de prescription applicables seront suspendus pendant cette période dans la mesure permise par la loi.

18.2 Convention d'arbitrage individuel

Sauf pour les questions énumérées à la section 18.3, tout litige, réclamation ou controverse découlant de ou lié aux présentes Conditions, au site web, à un produit ou service GEME, à une commande, un compte, une garantie, un plan GEME Care, une communication, une transaction ou à la relation entre vous et GEME sera résolu par un arbitrage individuel final et contraignant.

Cette convention d'arbitrage est régie par la loi fédérale américaine sur l'arbitrage (Federal Arbitration Act). L'arbitrage sera administré par l'American Arbitration Association (« AAA ») conformément à ses règles d'arbitrage des consommateurs (Consumer Arbitration Rules) et à son protocole de procédure équitable pour les consommateurs (Consumer Due Process Protocol) alors en vigueur, tels que modifiés par la présente section. Lorsque l'AAA détermine que ses règles supplémentaires pour l'arbitrage de masse (Mass Arbitration Supplementary Rules) s'appliquent à des dépôts individuels coordonnés, ces règles peuvent régir l'administration, mais chaque réclamation reste une réclamation individuelle et aucun arbitre ne peut accorder de réparation collective ou représentative.

L'arbitrage peut se dérouler par vidéo, par téléphone, sur pièces écrites ou lors d'une audience en personne raisonnablement pratique pour le consommateur, comme le permettent les règles applicables de l'AAA. L'arbitre peut accorder toute réparation individuelle qui serait disponible devant un tribunal en vertu de la loi applicable.

L'arbitre tranchera les litiges concernant l'interprétation, la portée ou l'application de la présente convention d'arbitrage, sauf qu'un tribunal compétent décidera si la renonciation aux recours collectifs de la section 18.4 est exécutoire et si une opposition valide a été formulée.

18.3 Exceptions

Chaque partie peut :

• porter une réclamation individuelle devant un tribunal des petites créances éligible ;
• demander une mesure provisoire ou conservatoire auprès d'un tribunal compétent lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger les droits de propriété intellectuelle ou empêcher un comportement illégal imminent ;
• signaler une question à une autorité gouvernementale ou de régulation, ou coopérer avec elle ; ou
• demander une injonction publique devant un tribunal lorsque la loi applicable ne permet pas de renoncer à cette mesure ou de la résoudre exclusivement par arbitrage.

Rien dans cette section n'empêche un régulateur, une autorité publique ou une entité qualifiée d'exercer les pouvoirs qui lui sont conférés par la loi.

18.4 Renonciation aux recours collectifs et aux procédures représentatives

Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, vous et GEME convenez que chacun ne peut intenter des poursuites contre l'autre qu'à titre individuel.

Ni vous ni GEME ne pouvez intenter, participer ou demander réparation par le biais d'une procédure collective, conjointe, consolidée, représentative ou d'une action d'intérêt public (private attorney general). Un arbitre ne peut pas regrouper les réclamations de plus d'une personne ni accorder de réparation à ou contre quiconque n'est pas partie à l'arbitrage individuel, à moins que les deux parties n'en conviennent expressément par écrit après la survenance du litige.

La coordination administrative d'arbitrages individuels en vertu des règles applicables de l'AAA ne crée pas de procédure collective ou représentative et n'autorise pas de réparation pour les personnes qui ne sont pas parties à un arbitrage individuel.

Cette renonciation ne s'applique pas aux droits ou procédures auxquels il ne peut être légalement renoncé.

18.5 Frais d'arbitrage et frais de justice

Les frais seront répartis conformément aux règles d'arbitrage des consommateurs de l'AAA applicables et à la loi applicable. Un consommateur ne sera pas tenu de payer plus de frais de dépôt d'arbitrage que le montant requis pour déposer une plainte comparable devant un tribunal. GEME paiera les frais administratifs restants de l'AAA et la rémunération de l'arbitre que les règles ou la loi applicables imposent à l'entreprise de payer.

Chaque partie assumera normalement ses propres frais et honoraires d'avocat, à moins qu'une loi applicable ou l'arbitre ne permette l'attribution de frais ou d'honoraires. L'arbitre peut réattribuer les frais lorsqu'une réclamation ou une défense a été déposée dans un but abusif ou était futile, mais seulement dans la mesure permise par les règles de l'AAA et la loi applicable.

18.6 Si l'AAA n'est pas disponible

Si l'AAA n'est pas disponible ou refuse d'administrer un litige couvert, les parties s'efforceront de bonne foi de sélectionner un autre prestataire d'arbitrage reconnu au niveau national qui applique des procédures équitables pour les consommateurs. Si les parties ne parviennent pas à s'accorder, un tribunal compétent peut nommer un arbitre ou un prestataire comme le permet la loi fédérale sur l'arbitrage (Federal Arbitration Act).

18.7 Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer à cette convention d'arbitrage et à cette renonciation aux recours collectifs en envoyant un e-mail à support@gemebio.com dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle vous acceptez pour la première fois cette section.

Votre avis doit inclure votre nom complet, votre adresse e-mail, votre adresse de livraison, le numéro de commande si disponible, et une déclaration claire indiquant que vous souhaitez vous opposer à la convention d'arbitrage et à la renonciation aux recours collectifs des États-Unis.

L'opposition n'affectera pas votre commande, votre garantie, vos avantages GEME Care, votre compte ou votre accès aux services GEME. Une opposition s'applique uniquement à la personne qui l'envoie et au compte ou à la commande identifié dans l'avis.

18.8 Modifications futures de cette section

Une modification substantielle de cette section ne s'appliquera pas à un litige dont GEME avait effectivement connaissance avant l'entrée en vigueur de la modification.

Vous pouvez refuser une modification substantielle future de cette section en envoyant un e-mail à support@gemebio.com dans un délai de 30 jours après la notification de la modification. Si vous refusez valablement la modification, la version la plus récente de cette section que vous avez précédemment acceptée continuera de s'appliquer.

18.9 Divisibilité

Si une partie de cette section est jugée inapplicable, elle sera dissociée dans la mesure minimale nécessaire et les dispositions restantes resteront en vigueur.

Si la renonciation aux recours collectifs ou aux procédures représentatives est jugée inapplicable pour une réclamation particulière, cette réclamation doit être poursuivie devant un tribunal compétent et non dans le cadre d'un arbitrage collectif, sauf si la loi applicable l'exige autrement. Toutes les réclamations individuelles qui restent soumises à l'arbitrage peuvent être suspendues pendant la résolution de la réclamation non arbitrable.

18.10 Non-applicabilité en dehors des États-Unis

Cette section ne s'applique pas aux consommateurs résidant ou recevant le produit ou service concerné en dehors des États-Unis. Les consommateurs en dehors des États-Unis conservent les tribunaux, les procédures et les recours obligatoires disponibles en vertu de la loi locale applicable.

19. Versions des politiques et commandes existantes

La version des présentes Conditions et des politiques associées en vigueur au moment de l'acceptation d'une commande ou d'un contrat de service régira normalement cette transaction.

Les mises à jour ultérieures s'appliquent pour l'avenir et ne réduisent pas rétroactivement un droit, une période de couverture, un droit à remboursement ou un avantage de service déjà acquis en vertu d'un contrat accepté, à moins qu'une loi obligatoire n'exige un résultat différent ou que le client n'accepte légalement la modification.

Nous pouvons appliquer une politique ultérieure à une transaction antérieure lorsque la politique ultérieure est plus favorable au client.

20. Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions pour l'avenir pour des raisons juridiques, opérationnelles, de sécurité ou de service. Nous modifierons la date de dernière mise à jour et fournirons un avis supplémentaire si nécessaire en cas de modification substantielle.

21. Droits locaux obligatoires et traductions

Rien dans les présentes Conditions n'exclut, ne restreint ni ne modifie les droits ou recours des consommateurs qui ne peuvent être légalement exclus, restreints ou modifiés en vertu des lois applicables là où vous vivez ou là où nous vendons ou livrons le produit.

Si une disposition entre en conflit avec une loi applicable obligatoire, cette loi prévaut dans la mesure du conflit, et les dispositions restantes restent en vigueur.

Nous pouvons fournir des versions traduites. Notre intention est que toutes les versions linguistiques aient la même signification. Dans la mesure permise par la loi, la version anglaise peut être utilisée pour interpréter une incohérence. Les exigences obligatoires en matière de langue locale et de protection des consommateurs prévalent toujours.

22. Contact

support@gemebio.com
ROKH SRL
Boulevard Louis Schmidt 29, 1040 Etterbeek (Bruxelles), Belgique
Numéro d'enregistrement de l'entreprise : 0719.978.144
Numéro de TVA : BE0719978144