Retours, annulations et remboursements

Notre garantie satisfait ou remboursé volontaire de 30 jours et vos droits de retour légaux applicables.

Dernière mise à jour : 29 juillet 2026

30 jours pour décider. Aucun frais de restockage.

Cette politique s'applique aux nouveaux produits éligibles achetés directement sur gemebio.com. Si vous avez effectué votre achat auprès d'Amazon ou d'un autre détaillant, veuillez contacter le vendeur indiqué sur votre confirmation de commande pour le retour de votre achat.

1. Vos droits en un coup d'œil

• Garantie volontaire : les nouvelles machines domestiques éligibles peuvent être retournées dans les 30 jours suivant la livraison.
• Essai domestique normal : vous pouvez installer et utiliser la machine normalement, conformément au manuel d'utilisation.
• Aucun frais de restockage : nous ne facturons pas de frais de restockage automatiques ni de frais de nettoyage forfaitaires.
• Frais de retour : pour un retour lié à un changement d'avis, les frais de collecte approuvés peuvent être déduits jusqu'à concurrence de 60 USD ou du montant maximum en devise locale indiqué avant l'achat. Les produits dont le défaut ou l'erreur est avéré(e) sont retournés aux frais de GEME.

Cette garantie volontaire s'ajoute aux droits obligatoires d'annulation, de rétractation, de garantie des produits défectueux, de non-conformité et de remboursement.

2. Annulation avant expédition

Contactez-nous dès que possible si vous souhaitez annuler une commande.

Si la commande n'est pas entrée dans un processus d'exécution ou d'expédition irréversible, nous l'annulerons normalement et procéderons au remboursement du paiement. Si l'expédition ne peut plus être arrêtée, la procédure de retour applicable s'appliquera après la livraison.

3. Garantie satisfait ou remboursé GEME de 30 jours

Les nouvelles machines domestiques GEME éligibles achetées directement sur gemebio.com peuvent être retournées dans le cadre de notre garantie volontaire satisfait ou remboursé de 30 jours.

Vous devez nous en informer dans les 30 jours calendaires suivant la livraison.

La garantie est conçue pour vous permettre d'évaluer la machine dans le cadre d'un usage domestique normal. Vous pouvez installer et faire fonctionner la machine, ajouter les déchets alimentaires autorisés et évaluer ses fonctions normales conformément au manuel d'utilisation.

L'utilisation reste soumise à la capacité déclarée du produit, aux règles concernant les intrants autorisés, aux exigences de nettoyage et aux consignes de sécurité.

La machine doit être retournée :

• avec les accessoires et composants fournis ;
• sans dommage délibéré ni modification non autorisée ;
• dans un état raisonnablement propre et emballée en toute sécurité ; et
• avec tout article promotionnel dont l'obtention était expressément conditionnée à la conservation de la machine.

L'emballage d'origine est fortement recommandé car il réduit les risques de dommages pendant le transport, mais il n'est pas automatiquement requis pour un retour légal valide.

Pour un retour volontaire, nous pouvons effectuer une déduction raisonnable et documentée pour les pièces manquantes, les dommages, l'usure anormale, les intrants interdits ou une contamination dépassant matériellement ce qui résulterait normalement d'une évaluation domestique de 30 jours. Nous n'appliquons pas de frais de restockage automatiques ni de frais de nettoyage forfaitaires.

4. Droits de rétractation dans l'UE, l'EEE et au Royaume-Uni

Lorsqu'un droit de rétractation légal pour la vente à distance s'applique, vous pouvez normalement nous informer de votre annulation dans les 14 jours suivant la réception des marchandises par vous-même ou par une personne que vous avez désignée. Vous n'avez pas besoin de justifier votre décision.

Après nous en avoir informés, retournez les marchandises dans le délai requis par la loi, généralement 14 jours.

Vous pouvez inspecter le produit dans la mesure raisonnablement nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Vous pouvez être tenu responsable de la diminution de la valeur résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette fin.

Lorsque la loi l'exige, nous remboursons le prix payé ainsi que les frais de livraison standard les moins coûteux. Les frais supplémentaires pour une livraison express ou améliorée ne sont pas remboursables, sauf si la loi l'exige.

Si un retour est éligible à la fois à un droit légal obligatoire et à notre garantie volontaire satisfait ou remboursé de 30 jours, nous appliquerons la procédure la plus favorable pour vous.

5. Frais de retour et de collecte

Retours pour changement d'avis

Lorsque la loi applicable le permet et que nous vous en avons informé avant l'achat, vous êtes responsable des frais directs approuvés de retour ou de collecte d'une machine domestique lorsque le retour est fondé uniquement sur un changement d'avis.

Le montant facturé correspondra aux frais de retour ou de collecte standard réels approuvés, plafonnés à 60 USD ou au montant maximum en devise locale affiché avant l'achat. Si le coût réel est inférieur, seul ce coût réel inférieur sera facturé.

Si une divulgation obligatoire des frais de retour avant l'achat n'a pas été fournie, GEME supportera les frais dans la mesure requise par la loi.

Produits défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes

GEME supporte les frais raisonnables approuvés de retour ou de collecte standard lorsque le produit est défectueux, dangereux, endommagé pendant le transport, matériellement mal décrit, incorrect ou autrement non conforme, dans la mesure requise par la loi ou acceptée dans le cadre de la garantie applicable.

Procédure de service approuvée

N'expédiez pas une grande machine de manière indépendante. L'expédition ou la collecte organisée par le client n'est pas remboursable, sauf si GEME l'a approuvée au préalable ou si le remboursement est requis par la loi.

6. Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Contactez-nous rapidement si un produit est défectueux, endommagé, dangereux, mal décrit ou différent de ce que vous avez commandé.

Veuillez fournir, dans la mesure du raisonnable :

• votre numéro de commande ;
• le numéro de série du produit ;
• des photographies ou une vidéo montrant le problème ;
• des photographies de l'emballage d'expédition en cas de dommages liés au transport ; et
• une brève description du problème.

Ces informations nous aident à diagnostiquer le problème mais ne suppriment aucun droit légal obligatoire. Selon la loi applicable et les circonstances, le recours peut inclure la réparation, le remplacement, une réduction de prix ou un remboursement.

7. Kobold et autres consommables scellés

Kobold est fourni dans un emballage scellé inviolable.

Un produit Kobold non ouvert et scellé peut être retourné lorsqu'un droit légal ou un droit de retour volontaire expressément offert s'applique.

Une fois le sceau brisé, ou le produit ouvert, activé, hydraté, mélangé, contaminé, partiellement utilisé ou consommé, il ne peut être retourné dans le cadre de la garantie volontaire satisfait ou remboursé de 30 jours de GEME.

Lorsqu'un droit de rétractation légal obligatoire s'applique toujours, GEME peut effectuer toute déduction autorisée par la loi pour refléter la perte de valeur qui en résulte.

Aucune restriction de cette section ne s'applique lorsque le produit est défectueux, dangereux, endommagé, mal décrit ou autrement non conforme.

8. Articles non couverts par la garantie volontaire

Sauf indication contraire dans l'offre de produit applicable, la garantie volontaire satisfait ou remboursé de 30 jours ne couvre pas :

• les produits non achetés directement sur gemebio.com ;
• les GEME Titans ou toute autre machine commerciale régie par un devis ou un contrat ;
• les articles personnalisés ou fabriqués sur commande ;
• les consommables ouverts, activés ou utilisés comme décrit ci-dessus ;
• les dommages délibérés ou les dommages causés par une utilisation interdite ;
• l'utilisation en dehors de la capacité déclarée, du cycle de service ou de la classe d'utilisation autorisée ; ou
• les retours demandés après la période de retour volontaire.

Ces exclusions ne suppriment pas les recours légaux pour les produits défectueux ou non conformes.

9. Comment demander un retour

E-mail support@gemebio.com ou utilisez la Page de contact.

Indiquez votre nom, votre numéro de commande, le produit et le numéro de série le cas échéant, la raison de la demande si vous choisissez de la fournir, et l'adresse de collecte si un enlèvement par transporteur est nécessaire.

Nous vous fournirons l'adresse de retour, l'étiquette ou les instructions de collecte applicables. N'envoyez pas de machine à une adresse trouvée en ligne sans avoir reçu les instructions de retour correctes, car les entrepôts et les lieux de service diffèrent selon la région.

Le fait de ne pas demander un numéro d'autorisation de retour interne n'invalide pas un avis d'annulation légal par ailleurs valide. Vous restez responsable du respect des instructions raisonnables d'emballage et de retour.

10. Méthode et délai de remboursement

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original, sauf si un autre mode est requis par la loi ou expressément convenu.

Lorsqu'un droit de rétractation légal s'applique, nous émettons le remboursement dans le délai légal requis. Lorsque la loi le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des marchandises ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve fiable de leur retour, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Pour les autres retours approuvés, nous émettons normalement le remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant l'inspection. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le crédit.

11. Échanges

Lorsqu'il est disponible, un échange peut être proposé au lieu d'un remboursement. Un échange ne réduit pas les droits légaux. Si un produit d'échange a un prix différent, la différence sera confirmée avant l'expédition.

12. Refus de livraison et adresses incorrectes

Le refus de livraison ne constitue pas automatiquement une annulation valide. Contactez-nous afin que nous puissions identifier et traiter le colis retourné.

Lorsqu'un colis est retourné en raison d'une erreur d'adresse fournie par le client ou de tentatives de livraison infructueuses répétées, nous pouvons déduire ou facturer les frais de livraison supplémentaires réels lorsque la loi le permet et que le client est responsable de l'échec.

13. Machines commerciales

Les retours, la collecte, le fret, l'installation, la désinstallation et les dispositions de garantie commerciale pour les GEME Titans et autres machines commerciales sont régis par le devis applicable ou le contrat de vente signé.

Les droits obligatoires des consommateurs restent inchangés lorsque l'acheteur a légalement la qualité de consommateur.

14. Modèle de formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser le formulaire suivant, mais il n'est pas obligatoire :

À : ROKH SRL, Boulevard Louis Schmidt 29, 1040 Etterbeek (Bruxelles), Belgique
E-mail : support@gemebio.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :

Produit :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :

Signature, uniquement si envoyé sur papier :

15. Droits locaux obligatoires

Rien dans cette politique n'exclut, ne restreint ou ne modifie tout droit ou recours qui ne peut être légalement exclu en vertu de la loi applicable.

16. Contact

support@gemebio.com
ROKH SRL
Boulevard Louis Schmidt 29, 1040 Etterbeek (Bruxelles), Belgique