Politique d'expédition

Conditions relatives au traitement, à la livraison, aux douanes et au support d'expédition.

Dernière mise à jour : 29 juillet 2026

Exécution régionale. Conditions de livraison claires.

1. Destinations de livraison

Nous livrons uniquement vers les destinations proposées lors du paiement. La disponibilité des produits, le service de livraison et les frais d'expédition peuvent varier selon la destination.

2. Temps de traitement

La plupart des commandes en stock sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Les précommandes, les périodes de lancement, la vérification d'adresse, l'examen du paiement ou une demande exceptionnelle peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

En cas de retard important, nous vous contacterons et vous fournirons tout droit d'annulation ou de remboursement requis par la loi applicable.

3. Estimations de livraison

Les délais de transit estimés sont indiqués lors du paiement ou dans la confirmation de commande. Il s'agit d'estimations et non de dates garanties, sauf si nous confirmons expressément un service garanti.

Les perturbations du transporteur, les douanes, les conditions météorologiques extrêmes, les livraisons dans des zones reculées ou les événements locaux peuvent affecter la livraison.

4. Frais d'expédition

Les frais d'expédition, l'éligibilité à la livraison gratuite, les frais pour zones reculées et les suppléments spécifiques aux produits sont affichés lors du paiement.

Le montant indiqué lors du paiement et la confirmation de commande prévalent sur les déclarations promotionnelles générales.

5. Frais de douane et d'importation

Royaume-Uni et Canada

Les commandes expédiées depuis l'entrepôt local de GEME au Royaume-Uni ou au Canada ne nécessitent généralement pas que le client effectue le dédouanement à l'importation.

Le prix, les taxes applicables et les frais de livraison payables par le client seront indiqués lors du paiement.

Si une commande exceptionnelle doit être fournie par-delà les frontières plutôt qu'à partir du stock local, toute responsabilité du client concernant le dédouanement, les droits de douane, les taxes ou les frais de courtage sera divulguée avant que la commande ne soit passée.

Suisse

Sauf indication contraire expresse lors du paiement, les commandes livrées en Suisse sont expédiées sur une base de dédouanement par le client.

Le client est responsable d'agir en tant qu'importateur, d'accomplir les formalités d'importation requises et de payer la TVA à l'importation suisse, les droits de douane, les frais de courtage du transporteur ou tout autre frais d'importation évalué à la livraison.

Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de paiement GEME, sauf s'ils sont expressément identifiés comme inclus.

Autres destinations

Le paiement ou la confirmation de commande indiquera si les droits de douane, la TVA à l'importation et les frais de courtage sont inclus. Nous ne demandons pas aux clients de payer des frais d'importation non divulgués que la loi applicable oblige le vendeur à divulguer ou à inclure.

6. Suivi et expéditions fractionnées

Lorsque le suivi du transporteur est disponible, nous enverrons les détails de suivi après l'expédition.

Les commandes contenant plusieurs produits peuvent être livrées dans des colis séparés ou depuis des entrepôts différents.

7. Livraison et risques

Pour les achats des consommateurs, le risque de perte ou de dommage est normalement transféré lorsque vous, ou une personne désignée par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des marchandises, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Un statut de transporteur marqué « livré » ne supprime pas en soi une réclamation valide du consommateur lorsque le colis n'a pas été réellement livré au bon destinataire ou à l'emplacement autorisé.

8. Livraison endommagée, manquante ou incorrecte

Inspectez le colis dès que cela est raisonnablement possible.

Pour les dommages liés au transport, contactez-nous idéalement dans les 48 heures et fournissez des photographies du carton extérieur, de l'étiquette d'expédition, de l'emballage intérieur et du produit endommagé.

Un avis rapide nous aide à préserver les preuves du transporteur. Le défaut de signalement dans les 48 heures ne supprime pas automatiquement un droit légal.

Pour une expédition manquante, incorrecte ou apparemment perdue, contactez support@gemebio.com avec le numéro de commande.

9. Erreurs d'adresse et échec de livraison

Vérifiez l'adresse de livraison avant de passer la commande.

Si une commande est retournée en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client ou de tentatives de livraison infructueuses répétées, nous pouvons facturer le coût réel supplémentaire de réexpédition lorsque la loi le permet et qu'il a été divulgué avant la réexpédition.

Nous restons responsables lorsque l'échec de la livraison est causé par nous ou par notre transporteur sous contrat.

10. Retards

Lorsqu'aucune date différente n'a été convenue, nous livrerons dans le délai requis par la loi applicable.

Si nous ne pouvons pas expédier dans le délai indiqué dans la confirmation de commande, nous fournirons une estimation mise à jour et tout choix d'accepter le retard ou d'annuler pour un remboursement requis par la loi applicable.

Si la livraison est considérablement retardée, vous pouvez être en droit de fixer un délai supplémentaire raisonnable, d'annuler la commande concernée ou de recevoir un remboursement.

11. Précommandes

Une page de produit en précommande ou une confirmation de commande indiquera la fenêtre d'expédition prévue. La date est une estimation, sauf garantie expresse.

Si la fenêtre d'expédition prévue change de manière significative, nous fournirons une mise à jour et tout choix d'annulation requis par la loi applicable.

12. Retours

L'éligibilité au retour, les coûts et les délais de remboursement sont régis par notre Politique de remboursement.

13. Contact

support@gemebio.com
ROKH SRL
Boulevard Louis Schmidt 29, 1040 Etterbeek (Bruxelles), Belgique