Garantie limitée et garantie commerciale GEME

Couverture commerciale officielle pour les nouvelles machines GEME éligibles.

Dernière mise à jour : 29 juillet 2026

1. Protection supplémentaire

Il s'agit d'une garantie commerciale limitée et volontaire fournie par ROKH SRL. Elle s'ajoute à toute garantie légale, garantie implicite, droit à la durabilité ou recours du consommateur disponible en vertu de la loi applicable, sans les remplacer, les restreindre ni les raccourcir.

Vous pouvez disposer de droits à l'encontre du vendeur même lorsque cette garantie commerciale a expiré ou ne s'applique pas.

2. Garant

ROKH SRL
Boulevard Louis Schmidt 29, 1040 Etterbeek (Bruxelles), Belgique
Numéro d'entreprise : 0719.978.144
Numéro de TVA : BE0719978144
E-mail : info@gemebio.com

3. Produits éligibles

Cette garantie s'applique aux nouvelles machines GEME éligibles achetées directement sur gemebio.com ou auprès d'un détaillant ou vendeur de place de marché GEME agréé, sous réserve de disposer d'une preuve d'achat originale valide.

Pendant la période de garantie commerciale indiquée, la garantie suit la machine éligible. Un propriétaire ultérieur peut effectuer une réclamation si une preuve d'achat originale et de transfert légal est disponible et que la machine reste dans une région de service prise en charge.

Les GEME Titans et autres produits commerciaux peuvent être régis par un devis ou un contrat de vente signé. Les droits obligatoires des consommateurs restent inchangés lorsque l'acheteur a légalement la qualité de consommateur.

4. Période de garantie commerciale standard

Sauf si une période plus longue est expressément indiquée dans l'offre de produit ou la confirmation de commande, GEME fournit la garantie commerciale standard suivante :

  • Union européenne et Espace économique européen : 2 ans à compter de la livraison ;
  • Royaume-Uni : 2 ans à compter de la livraison ; et
  • Autres marchés pris en charge : 1 an à compter de la livraison.

Lorsque la loi applicable prévoit une protection obligatoire plus longue, supplémentaire ou plus favorable, cette protection reste pleinement disponible.

5. Début de la couverture

La couverture commence à la date de livraison du produit à l'acheteur initial.

Une réparation ou un remplacement ne fait pas redémarrer l'intégralité de la période de garantie commerciale GEME, sauf si GEME l'indique expressément ou si la loi applicable exige une extension, un redémarrage ou une période de couverture distincte.

6. Ce que couvre cette garantie

Pendant la période applicable, GEME garantit que le produit couvert sera exempt de défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale conforme au manuel du produit, aux instructions de sécurité, aux exigences électriques et environnementales, aux entrées autorisées, à la capacité indiquée, au cycle de service et aux conseils d'entretien.

7. Recours disponible

Après un diagnostic raisonnable, GEME peut, lorsque la loi le permet :

  • fournir une assistance au dépannage, logicielle ou de configuration ;
  • envoyer un composant de remplacement installable par l'utilisateur ;
  • réparer le produit ;
  • le remplacer par un produit identique ou équivalent ; ou
  • fournir un autre recours requis par la loi applicable.

Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, disproportionné, infructueux ou non effectué dans un délai raisonnable, des recours supplémentaires peuvent s'appliquer en vertu du droit local.

Les produits ou pièces de remplacement peuvent être neufs ou remis à neuf par des professionnels lorsque la loi le permet, et présenter une fiabilité et une fonctionnalité équivalentes.

8. Coûts et procédure de service de garantie

Pour une réclamation couverte acceptée, GEME couvre le coût raisonnable approuvé du diagnostic, des pièces couvertes, de la main-d'œuvre et du retour ou de la collecte standard nécessaires pour fournir le recours au titre de la garantie.

GEME détermine la procédure de service raisonnable, qui peut inclure un diagnostic à distance, un module installable par l'utilisateur, un service en centre local, une collecte, une réparation ou un remplacement.

N'expédiez pas une grosse machine de manière indépendante. Les frais d'expédition ou de logistique organisés indépendamment ne sont pas remboursables, sauf s'ils ont été approuvés au préalable par GEME ou si le remboursement est requis par la loi.

Si l'inspection ne révèle aucun défaut couvert, ou si le problème a été causé par un événement exclu, nous pouvons proposer une réparation payante ou un retour. Tout frais sera communiqué avant l'exécution de travaux payants ou l'expédition de retour. Rien dans cette section n'autorise la facturation d'un recours qui doit être fourni gratuitement en vertu de la loi applicable.

9. Ce qui n'est pas couvert

Cette garantie commerciale ne couvre pas un problème dans la mesure où il a été causé par :

  • un accident, un choc, un incendie, une inondation ou des dommages externes ;
  • une tension ou une alimentation électrique incorrecte, ou une installation inadaptée ;
  • une utilisation contraire au manuel ou aux instructions de sécurité ;
  • des matériaux interdits ou des corps étrangers ;
  • une mauvaise utilisation délibérée ou une négligence ;
  • une utilisation dépassant la capacité nominale, le cycle de service ou la classe d'utilisation autorisée indiquée pour le modèle concerné ;
  • le non-respect de l'entretien courant requis ;
  • une modification, une altération ou une réparation non autorisée ayant causé le problème ;
  • des pièces ou consommables non GEME ayant causé le problème ;
  • une usure esthétique n'affectant pas le fonctionnement ;
  • l'épuisement normal d'un consommable ou d'un composant à durée de vie limitée ; ou
  • la perte ou le vol.

Une réparation indépendante, une pièce tierce ou l'ouverture du boîtier n'annulent pas automatiquement tous les droits de garantie ou droits légaux. La couverture ne peut être refusée que dans la mesure où les dommages réclamés ont été causés par les travaux, la pièce ou la modification non autorisés en question.

10. Consommables

Les consommables Kobold et autres ne sont pas couverts contre l'épuisement, l'utilisation normale, l'activation, la variation microbienne ou la consommation prévue. Ils restent protégés par les droits obligatoires relatifs aux défauts, à la sécurité, à la description erronée ou à la non-conformité.

11. Comment effectuer une réclamation

Contactez info@gemebio.com et fournissez une preuve d'achat, le modèle et le numéro de série, une description du problème, des photographies ou une vidéo si cela est raisonnablement demandé, ainsi que les informations de diagnostic pertinentes.

N'expédiez pas le produit avant que GEME ne vous fournisse les instructions de service ou de retour appropriées.

12. Diagnostic et inspection

Nous pouvons effectuer un diagnostic à distance ou inspecter le produit. Vous devez apporter une coopération raisonnable et permettre un accès sécurisé aux informations nécessaires pour évaluer la réclamation.

13. Données et préparation du produit

Avant d'envoyer un produit connecté pour réparation, supprimez le contenu personnel si possible et suivez les instructions de préparation fournies par GEME.

Le service peut nécessiter une réinitialisation, un remplacement ou la suppression des données de configuration locales. Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité.

14. Avantages GEME Care et enregistrement

GEME Care, un bonus d'enregistrement ou une extension promotionnelle sont distincts de cette garantie commerciale standard. Leur durée, leur éligibilité et leurs services sont régis par les Conditions GEME Care ou les conditions de la promotion applicables.

L'enregistrement du produit n'est pas requis pour préserver les droits légaux ou cette garantie commerciale standard.

15. Couverture restante après service

Un produit réparé ou remplacé reste couvert pour la période de garantie commerciale initiale restante ou toute période minimale plus longue requise par la loi applicable.

16. Limitations

Dans la mesure permise par la loi, cette garantie commerciale est limitée aux recours énoncés ci-dessus.

Rien n'exclut la responsabilité ou les droits qui ne peuvent être légalement exclus, y compris les garanties légales obligatoires, les droits liés à la responsabilité du fait des produits, ou la responsabilité en cas de fraude, de faute intentionnelle, de décès ou de préjudice corporel, le cas échéant.

17. Droit applicable

Cette garantie est régie par le droit belge, sans priver le consommateur de la protection obligatoire disponible en vertu du droit local applicable.

18. Copie et version de la politique

Cette garantie est mise à disposition avant l'achat. Une copie sera fournie avec la confirmation de commande ou les documents de livraison sous une forme que le client peut enregistrer et conserver.

La version en vigueur au moment de l'achat du produit couvert régit normalement la garantie commerciale. Une version ultérieure ne réduira pas rétroactivement la couverture ou les avantages confirmés.

19. Contact

info@gemebio.com
ROKH SRL
Boulevard Louis Schmidt 29, 1040 Etterbeek (Bruxelles), Belgique