Garanzia limitata e garanzia commerciale GEME
Copertura commerciale ufficiale per le nuove macchine GEME idonee.
Ultimo aggiornamento: 29 luglio 2026
1. Protezione aggiuntiva
Questa è una garanzia limitata volontaria e una garanzia commerciale fornita da ROKH SRL. Si aggiunge a, e non sostituisce, limita o riduce, qualsiasi garanzia legale, garanzia implicita, diritto di durata o rimedio per il consumatore previsto dalla legge applicabile.
Potresti avere diritti nei confronti del venditore anche laddove questa garanzia commerciale sia scaduta o non sia applicabile.
2. Garante
ROKH SRL
Boulevard Louis Schmidt 29, 1040 Etterbeek (Bruxelles), Belgio
Registrazione aziendale: 0719.978.144
Partita IVA: BE0719978144
Email: info@gemebio.com
3. Prodotti idonei
La presente Garanzia si applica alle nuove macchine GEME idonee acquistate direttamente da gemebio.com o da un rivenditore GEME autorizzato o da un venditore su marketplace, a condizione che sia disponibile una prova valida dell'acquisto originale.
Durante il periodo di garanzia commerciale indicato, la Garanzia segue la macchina idonea. Un proprietario successivo può presentare un reclamo se è disponibile una prova valida dell'acquisto originale e del trasferimento legale e se la macchina rimane in una regione di assistenza supportata.
I GEME Titan e altri prodotti commerciali possono essere regolati da un preventivo o da un contratto di vendita firmato. I diritti obbligatori dei consumatori rimangono inalterati laddove l'acquirente si qualifichi legalmente come consumatore.
4. Periodo di garanzia commerciale standard
A meno che non sia espressamente indicato un periodo più lungo nell'offerta del prodotto o nella conferma d'ordine, GEME fornisce la seguente garanzia commerciale standard:
- Unione Europea e Spazio Economico Europeo: 2 anni dalla consegna;
- Regno Unito: 2 anni dalla consegna; e
- Altri mercati supportati: 1 anno dalla consegna.
Laddove la legge applicabile preveda una protezione obbligatoria più lunga, aggiuntiva o più favorevole, tale protezione rimane pienamente disponibile.
5. Quando inizia la copertura
La copertura inizia dalla data in cui il prodotto viene consegnato all'acquirente originale.
Una riparazione o sostituzione non riavvia l'intero periodo di garanzia commerciale GEME, a meno che GEME non dichiari espressamente il contrario o la legge applicabile richieda un'estensione, un riavvio o un periodo di copertura separato.
6. Cosa copre questa garanzia
Durante il periodo applicabile, GEME garantisce che il prodotto coperto sarà privo di difetti nei materiali e nella lavorazione in condizioni di normale utilizzo, in conformità con il manuale del prodotto, le istruzioni di sicurezza, i requisiti elettrici e ambientali, gli input consentiti, la capacità dichiarata, il ciclo di lavoro e le linee guida di manutenzione.
7. Rimedio disponibile
Dopo una diagnosi ragionevole, GEME può, laddove consentito dalla legge:
- fornire supporto per la risoluzione dei problemi, software o configurazione;
- inviare un componente sostitutivo installabile dall'utente;
- riparare il prodotto;
- sostituirlo con lo stesso prodotto o un prodotto equivalente; o
- fornire un altro rimedio richiesto dalla legge applicabile.
Laddove la riparazione o la sostituzione sia impossibile, sproporzionata, non riuscita o non completata entro un tempo ragionevole, potrebbero applicarsi ulteriori rimedi ai sensi della legge locale.
I prodotti o le parti sostitutive possono essere nuovi o ricondizionati professionalmente laddove consentito dalla legge e di affidabilità e funzionalità equivalenti.
8. Costi e modalità del servizio di garanzia
Per un reclamo coperto accettato, GEME copre il costo ragionevole approvato di diagnosi, parti coperte, manodopera e la restituzione o il ritiro standard necessari per fornire il rimedio in garanzia.
GEME determina la modalità di assistenza ragionevole, che può includere diagnosi remota, un modulo installabile dall'utente, assistenza presso un centro locale, ritiro, riparazione o sostituzione.
Non spedire autonomamente una macchina di grandi dimensioni. La spedizione o la logistica organizzate in autonomia non sono rimborsabili a meno che GEME non le abbia approvate in anticipo o il rimborso sia richiesto dalla legge.
Se l'ispezione non rileva alcun difetto coperto, o se il problema è stato causato da un evento escluso, potremmo offrire una riparazione a pagamento o la restituzione. Qualsiasi addebito sarà comunicato prima dell'esecuzione di lavori a pagamento o della spedizione di ritorno. Nulla in questa sezione consente l'addebito per un rimedio che deve essere fornito gratuitamente ai sensi della legge applicabile.
9. Cosa non è coperto
Questa garanzia commerciale non copre un problema nella misura in cui sia stato causato da:
- incidente, impatto, incendio, allagamento o danni esterni;
- tensione errata, alimentazione elettrica o installazione non idonea;
- utilizzo contrario al manuale o alle istruzioni di sicurezza;
- materiali proibiti o oggetti estranei;
- uso improprio deliberato o negligenza;
- utilizzo al di fuori della capacità nominale, del ciclo di lavoro o della classe di utilizzo consentita indicata per il modello pertinente;
- mancata esecuzione della manutenzione ordinaria richiesta;
- modifica, manomissione o riparazione non autorizzata che ha causato il problema;
- parti o materiali di consumo non GEME che hanno causato il problema;
- usura estetica che non influisce sulla funzione;
- normale esaurimento di un materiale di consumo o di un componente soggetto a usura; o
- smarrimento o furto.
Una riparazione indipendente, una parte di terze parti o l'apertura dell'involucro non annullano automaticamente tutti i diritti di garanzia o legali. La copertura può essere rifiutata solo nella misura in cui il danno reclamato sia stato causato dal lavoro, dalla parte o dalla modifica non autorizzati pertinenti.
10. Materiali di consumo
Kobold e altri materiali di consumo non sono coperti per esaurimento, normale utilizzo, attivazione, variazione microbica o consumo previsto. Rimangono protetti dai diritti obbligatori relativi a difetti, sicurezza, descrizione errata o non conformità.
11. Come presentare un reclamo
Contatta info@gemebio.com e fornisci la prova d'acquisto, il modello e il numero di serie, una descrizione del problema, fotografie o video ove ragionevolmente richiesto e le informazioni diagnostiche pertinenti.
Non spedire il prodotto finché GEME non fornisce le istruzioni appropriate per l'assistenza o la restituzione.
12. Diagnosi e ispezione
Potremmo effettuare una diagnosi remota o ispezionare il prodotto. È necessario fornire una ragionevole collaborazione e un accesso sicuro alle informazioni necessarie per valutare il reclamo.
13. Dati e preparazione del prodotto
Prima di inviare un prodotto connesso per l'assistenza, rimuovi i contenuti personali ove possibile e segui le istruzioni di preparazione fornite da GEME.
L'assistenza potrebbe richiedere il ripristino, la sostituzione o l'eliminazione dei dati di configurazione locali. I dati personali sono trattati in conformità con l' Informativa sulla privacy.
14. Vantaggi di GEME Care e registrazione
GEME Care, un bonus di registrazione o un'estensione promozionale sono separati da questa garanzia commerciale standard. La loro durata, idoneità e i servizi sono regolati dai Termini di GEME Care o dai termini della promozione applicabili.
La registrazione del prodotto non è richiesta per preservare i diritti legali o questa garanzia commerciale standard.
15. Copertura residua dopo l'assistenza
Un prodotto riparato o sostitutivo rimane coperto per il periodo di garanzia commerciale originale residuo o per qualsiasi periodo minimo più lungo richiesto dalla legge applicabile.
16. Limitazioni
Nella misura consentita dalla legge, questa garanzia commerciale è limitata ai rimedi sopra indicati.
Nulla esclude la responsabilità o i diritti che non possono essere legalmente esclusi, incluse le garanzie legali obbligatorie, i diritti di responsabilità del prodotto o la responsabilità per frode, dolo, morte o lesioni personali ove applicabile.
17. Legge applicabile
La presente Garanzia è regolata dalla legge belga, senza privare il consumatore della protezione obbligatoria disponibile ai sensi della legge locale applicabile.
18. Copia della polizza e versione
La presente Garanzia viene resa disponibile prima dell'acquisto. Una copia sarà fornita con la conferma d'ordine o la documentazione di consegna in una forma che il cliente può salvare e conservare.
La versione in vigore al momento dell'acquisto del prodotto coperto regola normalmente la garanzia commerciale. Una versione successiva non ridurrà retroattivamente la copertura o i vantaggi confermati.
19. Contatti
info@gemebio.com
ROKH SRL
Boulevard Louis Schmidt 29, 1040 Etterbeek (Bruxelles), Belgio