Termini di assistenza GEME
Termini per il piano di assistenza opzionale GEME Care e per il GEME Care Bonus in omaggio.
Ultimo aggiornamento: 29 luglio 2026
1. Fornitore del piano e garante
ROKH SRL
Boulevard Louis Schmidt 29, 1040 Etterbeek (Bruxelles), Belgio
Registrazione aziendale: 0719.978.144
Partita IVA: BE0719978144
Email: info@gemebio.com
2. Panoramica
GEME Care è un piano di assistenza commerciale opzionale per le nuove macchine GEME idonee. Non si tratta di un'assicurazione e non fornisce copertura per danni accidentali, a meno che un'offerta non specifichi espressamente il contrario.
GEME Care fornisce un anno aggiuntivo di assistenza ufficiale dopo il Periodo di Garanzia Commerciale Standard applicabile alla macchina.
GEME Care Bonus è un vantaggio di registrazione gratuito che fornisce 90 giorni aggiuntivi di copertura di assistenza commerciale quando una macchina idonea viene registrata entro 30 giorni dalla consegna.
GEME Care e GEME Care Bonus sono vantaggi commerciali aggiuntivi. Non sostituiscono, limitano, abbreviano o influenzano in altro modo i diritti legali obbligatori del consumatore.
3. Prodotti e regioni idonei
GEME Care e GEME Care Bonus sono disponibili solo per le nuove macchine GEME idonee acquistate tramite canali di vendita approvati da GEME e supportate nelle regioni di assistenza approvate da GEME.
L'idoneità è determinata dal modello del prodotto, dal numero di serie, dalla documentazione d'acquisto, dal luogo di consegna e dalla disponibilità del servizio.
I GEME Titan e altre macchine commerciali sono coperti solo laddove il preventivo, la conferma d'ordine o il contratto firmato includano espressamente GEME Care o un piano di assistenza equivalente.
GEME Care a pagamento non è attualmente offerto per indirizzi di consegna in Quebec. La garanzia standard GEME, i diritti legali obbligatori e il GEME Care Bonus gratuito rimangono disponibili.
4. Periodo di acquisto
GEME Care può essere acquistato al momento dell'acquisto della macchina o entro 30 giorni dalla consegna di una macchina idonea. Il prezzo post-acquisto potrebbe differire dal prezzo al momento del checkout.
Salvo espressa offerta da parte di GEME, GEME Care non è disponibile dopo il periodo di acquisto di 30 giorni.
5. Bonus di registrazione
Per ricevere il GEME Care Bonus, il cliente deve registrare la macchina entro 30 giorni dalla consegna, fornire un numero di serie e informazioni d'acquisto validi e completare le ragionevoli verifiche richieste da GEME.
Il Bonus è limitato a un'attivazione per macchina idonea. Non ha valore in denaro, non è rimborsabile e non è trasferibile su un'altra macchina.
La registrazione non è richiesta per preservare i diritti legali obbligatori o la garanzia commerciale standard GEME.
6. Date di copertura
Il Periodo di Garanzia Commerciale Standard è di 2 anni dalla consegna nell'UE/SEE e nel Regno Unito, e di 1 anno dalla consegna in altri mercati supportati, a meno che GEME non fornisca espressamente una garanzia commerciale più lunga.
GEME Care inizia immediatamente dopo il Periodo di Garanzia Commerciale Standard e prosegue per 12 mesi.
Se GEME Care non è stato acquistato, il GEME Care Bonus di 90 giorni inizia immediatamente dopo il Periodo di Garanzia Commerciale Standard.
Se GEME Care è stato acquistato, il GEME Care Bonus di 90 giorni inizia immediatamente dopo il termine di GEME Care.
I diritti legali obbligatori rimangono separati e non sono calcolati in riferimento a queste date di copertura commerciale.
7. Vantaggi inclusi
Soggetto ai presenti Termini, GEME Care include:
- un anno aggiuntivo di assistenza ufficiale;
- gestione prioritaria dell'assistenza;
- parti e manodopera coperte per riparazioni idonee approvate da GEME;
- ritiro e riconsegna standard per le principali riparazioni idonee organizzate tramite il percorso di assistenza autorizzato di GEME;
- accesso alla rete di assistenza approvata da GEME; e
- un aggiornamento delle prestazioni UV (UV Performance Refresh) una tantum durante il periodo di GEME Care.
8. Metodo di assistenza
Per riparazione si intende il ripristino della normale funzionalità. L'assistenza può essere completata tramite diagnosi remota, moduli installabili dall'utente, parti di ricambio approvate, assistenza presso centri locali, ritiro, sostituzione del prodotto o altro metodo di assistenza autorizzato determinato da GEME.
Il ripristino della funzionalità ha la precedenza sulla restituzione dell'intera unità. GEME determina, agendo in modo ragionevole, il percorso di assistenza appropriato per ogni caso.
Per le principali riparazioni idonee, GEME può organizzare il ritiro e la riconsegna standard tramite la sua rete approvata.
9. Percorso di assistenza autorizzato
Per una richiesta di assistenza GEME Care, la logistica di spedizione, restituzione o riparazione deve essere approvata e organizzata tramite il percorso autorizzato di GEME per essere idonea al rimborso ai sensi di GEME Care.
La spedizione o la logistica organizzate autonomamente dal cliente non sono rimborsabili ai sensi di GEME Care, salvo espressa approvazione preventiva.
Questa regola di instradamento si applica al piano di assistenza commerciale e non limita alcun diritto legale non rinunciabile.
10. Aggiornamento delle prestazioni UV
GEME Care include un aggiornamento delle prestazioni UV durante il periodo di Care.
Il metodo di adempimento è determinato da GEME e può includere un componente di ricambio approvato, una guida all'installazione, assistenza presso un centro o un altro metodo autorizzato.
Il vantaggio è limitato a un utilizzo, deve essere richiesto prima della scadenza del periodo di Care, non ha valore in denaro e non può essere scambiato con un altro prodotto o servizio.
L'aggiornamento non è una promessa che ogni problema di odore, ambientale o di manutenzione verrà eliminato.
11. Sostituzione o prodotto in prestito
Per un caso idoneo, GEME può fornire una sostituzione o un prestito temporaneo mentre una macchina è in riparazione. Ciò non è garantito e rimane soggetto a disponibilità di magazzino, regione, fattibilità logistica e decisione di assistenza di GEME.
12. Esclusioni
GEME Care e GEME Care Bonus non coprono un problema nella misura in cui sia causato da:
- Kobold, Boost Plan, Reset Pack o altri materiali di consumo;
- pulizia, manutenzione o cura di routine;
- danni estetici o normale usura che non influiscono sulla funzionalità;
- incidente, uso improprio, abuso, conservazione inadeguata, condizioni di alimentazione errate, esposizione a liquidi o funzionamento contrario alle istruzioni GEME;
- uso al di fuori della capacità nominale, del ciclo di lavoro o della classe di utilizzo consentita indicata per il relativo modello;
- modifica, manomissione o riparazione non autorizzata che ha causato il problema;
- smarrimento, furto o eventi al di fuori di un ragionevole controllo;
- logistica non approvata e organizzata da GEME per l'assistenza Care;
- instradamento speciale, spedizione accelerata, corrieri selezionati dal cliente o assistenza privata in loco, salvo approvazione scritta; o
- assistenza al di fuori di una regione supportata.
Il semplice utilizzo di un'opzione di riparazione indipendente non annulla automaticamente tutta la copertura o i diritti legali. GEME Care esclude solo i danni causati da modifiche, manomissioni o riparazioni non autorizzate.
13. Come richiedere assistenza
Contattare info@gemebio.com e fornire la prova d'acquisto, la conferma GEME Care, il modello e il numero di serie, una descrizione del problema e fotografie, video o informazioni diagnostiche ove ragionevolmente richiesto.
Non spedire la macchina finché GEME non fornisce le istruzioni.
14. Diritti legali
Nulla nei presenti Termini limita, esclude o sostituisce qualsiasi diritto legale obbligatorio del consumatore.
Laddove un cliente abbia diritto per legge alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, rimborso, rimborso delle spese di restituzione o riparazione, o altro rimedio per difetto di conformità, tali diritti rimangono regolati dalla legge applicabile e non sono ridotti da GEME Care.
15. Cancellazione e recesso
Se acquisti GEME Care direttamente da GEME, puoi annullarlo entro 30 giorni dall'acquisto per un rimborso completo, a condizione che non sia stato utilizzato alcun vantaggio di assistenza specifico di GEME Care.
Per i clienti nell'UE/SEE e nel Regno Unito che acquistano GEME Care online, il periodo di cancellazione obbligatorio per i contratti a distanza è normalmente di 14 giorni dalla conclusione del contratto. La cancellazione volontaria di 30 giorni sopra indicata è più generosa laddove ne siano soddisfatte le condizioni.
Poiché il termine aggiuntivo GEME Care inizia solo dopo il Periodo di Garanzia Commerciale Standard, normalmente non verrà effettuata alcuna detrazione per la copertura Care durante i primi 14 giorni.
Dopo il periodo di cancellazione applicabile, GEME Care non è rimborsabile dopo l'attivazione o l'utilizzo di un vantaggio di assistenza specifico di Care, salvo laddove l'offerta del piano specifichi espressamente il contrario o la legge applicabile richieda un rimborso.
GEME Care è un acquisto una tantum e non si rinnova automaticamente a meno che il rinnovo automatico non sia chiaramente offerto e accettato separatamente.
GEME Care Bonus è gratuito e non è rimborsabile né convertibile in denaro.
16. Clienti in Quebec
GEME Care a pagamento non è attualmente offerto per indirizzi di consegna in Quebec. Se un piano Care a pagamento viene accettato per errore per un indirizzo di consegna in Quebec, GEME può annullare e rimborsare tale piano Care senza influire sull'ordine della macchina, sulla garanzia standard, sui diritti legali o sul GEME Care Bonus gratuito.
17. Trasferimento
GEME Care e GEME Care Bonus sono collegati alla macchina idonea e al numero di serie verificato. Non possono essere trasferiti su un'altra macchina, convertiti in denaro o rivenduti separatamente.
Il trasferimento con la stessa macchina a un nuovo proprietario può essere accettato laddove venga fornita una prova legale di acquisto e trasferimento, la macchina rimanga in una regione supportata e non siano coinvolte frodi o richieste duplicate.
18. Rimedio e copertura rimanente
Per una richiesta idonea, GEME determina il metodo di assistenza ragionevole, soggetto alla legge obbligatoria.
Un prodotto riparato o sostituito rimane coperto per il resto del termine GEME Care o per qualsiasi periodo minimo più lungo richiesto dalla legge.
19. Copia della polizza e modifiche
Questi Termini sono resi disponibili prima dell'acquisto. Una copia verrà fornita con la conferma d'ordine GEME Care in una forma che il cliente può salvare e conservare.
La versione accettata al momento dell'acquisto o dell'attivazione di GEME Care regola tale piano. Possiamo aggiornare questi Termini in futuro, ma non ridurremo retroattivamente un vantaggio confermato a meno che non sia richiesto dalla legge o concordato con il cliente.
20. Limitazioni
Nulla nei presenti Termini esclude o limita i diritti legali obbligatori del consumatore, i diritti di responsabilità del prodotto, la responsabilità per frode o cattiva condotta intenzionale, morte o lesioni personali ove applicabile, o qualsiasi altra responsabilità che non possa essere legalmente esclusa.
21. Contatto
info@gemebio.com
ROKH SRL
Boulevard Louis Schmidt 29, 1040 Etterbeek (Bruxelles), Belgio