Resi, annullamenti e rimborsi

La nostra garanzia volontaria di rimborso a 30 giorni e i diritti di reso previsti dalla legge.

Ultimo aggiornamento: 29 luglio 2026

30 giorni per decidere. Nessuna commissione di rifornimento.

Questa politica si applica ai nuovi prodotti idonei acquistati direttamente da gemebio.com. Se l'acquisto è stato effettuato tramite Amazon o un altro rivenditore, si prega di contattare il venditore indicato nella conferma d'ordine per procedere con il reso.

1. Sintesi dei Suoi diritti

• Garanzia volontaria: i nuovi elettrodomestici idonei possono essere restituiti entro 30 giorni dalla consegna.
• Prova domestica normale: è possibile installare e utilizzare la macchina normalmente in conformità con il manuale d'uso.
• Nessuna commissione di rifornimento: non addebitiamo commissioni automatiche di rifornimento o costi fissi di pulizia.
• Costi di reso: in caso di reso per ripensamento, il costo di ritiro approvato può essere detratto fino a un massimo di 60 USD o dell'importo massimo in valuta locale indicato prima dell'acquisto. I prodotti verificati come difettosi o non conformi vengono restituiti a spese di GEME.

Questa garanzia volontaria si aggiunge ai diritti obbligatori di annullamento, recesso, garanzia per beni difettosi, non conformità e rimborso.

2. Annullamento prima della spedizione

Ci contatti il prima possibile se desidera annullare un ordine.

Se l'ordine non è ancora entrato nella fase irreversibile di evasione o spedizione, provvederemo solitamente ad annullarlo e a rimborsare il pagamento. Se la spedizione non può più essere interrotta, si applicherà la procedura di reso prevista dopo la consegna.

3. Garanzia di rimborso GEME a 30 giorni

I nuovi elettrodomestici GEME idonei, acquistati direttamente da gemebio.com, possono essere restituiti in base alla nostra garanzia volontaria di rimborso a 30 giorni.

È necessario comunicarci la decisione entro 30 giorni solari dalla consegna.

La garanzia è pensata per consentirLe di valutare la macchina attraverso un normale utilizzo domestico. Può installare e azionare la macchina, aggiungere gli scarti alimentari consentiti e valutarne le normali funzioni in conformità con il manuale utente.

L'utilizzo rimane soggetto alla capacità dichiarata del prodotto, alle regole sugli input consentiti, ai requisiti di pulizia e alle istruzioni di sicurezza.

La macchina deve essere restituita:

• con gli accessori e i componenti forniti;
• senza danni intenzionali o modifiche non autorizzate;
• ragionevolmente pulita e imballata in modo sicuro; e
• con qualsiasi articolo promozionale la cui ricezione fosse espressamente condizionata al mantenimento della macchina.

Si raccomanda vivamente l'uso dell'imballaggio originale poiché riduce i danni durante il trasporto, ma non è automaticamente richiesto per un reso legale valido.

Per un reso volontario, potremmo effettuare una detrazione ragionevole e documentata per parti mancanti, danni, usura anomala, input vietati o contaminazione materialmente superiore a quella che risulterebbe normalmente da una valutazione domestica di 30 giorni. Non applichiamo commissioni automatiche di rifornimento o costi fissi di pulizia.

4. Diritti di recesso UE, SEE e Regno Unito

Laddove si applichi un diritto di recesso legale per le vendite a distanza, può solitamente comunicarci l'annullamento entro 14 giorni dal momento in cui Lei, o una persona da Lei designata, riceve la merce. Non è necessario fornire una motivazione.

Dopo averci informato, restituisca la merce entro il termine previsto dalla legge, solitamente 14 giorni.

Può ispezionare il prodotto nella misura ragionevolmente necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Potrebbe essere responsabile della diminuzione del valore causata da una manipolazione superiore a quella necessaria a tale scopo.

Laddove richiesto dalla legge, rimborsiamo il prezzo pagato e le spese di spedizione standard meno costose. I costi aggiuntivi per spedizioni espresse o potenziate non sono rimborsabili, salvo quanto previsto dalla legge.

Se un reso soddisfa sia un diritto legale obbligatorio che la nostra garanzia volontaria di rimborso a 30 giorni, applicheremo la procedura che Le garantisce l'esito più favorevole.

5. Costi di reso e ritiro

Resi per ripensamento

Laddove la legge applicabile lo consenta e Le sia stato comunicato prima dell'acquisto, Lei è responsabile del costo diretto approvato per la restituzione o il ritiro di un elettrodomestico quando il reso si basa esclusivamente su un ripensamento.

L'importo addebitato sarà il costo effettivo standard approvato per il reso o il ritiro, fino a un massimo di 60 USD o dell'importo massimo in valuta locale visualizzato prima dell'acquisto. Se il costo effettivo è inferiore, verrà addebitato solo tale importo inferiore.

Se non è stata fornita la comunicazione obbligatoria pre-acquisto sui costi di reso, GEME sosterrà il costo nella misura richiesta dalla legge.

Prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi

GEME sostiene il costo ragionevole approvato per il reso o il ritiro standard qualora il prodotto sia difettoso, non sicuro, danneggiato durante il trasporto, descritto in modo materialmente errato, non corretto o altrimenti non conforme, nella misura richiesta dalla legge o accettata ai sensi della garanzia applicabile.

Procedura di assistenza approvata

Non spedisca autonomamente una macchina di grandi dimensioni. La spedizione o il ritiro organizzati dal cliente non sono rimborsabili a meno che GEME non li abbia approvati in anticipo o il rimborso sia richiesto dalla legge.

6. Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Ci contatti tempestivamente se un prodotto è difettoso, danneggiato, non sicuro, descritto in modo errato o diverso da quanto ordinato.

Si prega di fornire, ove ragionevolmente disponibile:

• il numero d'ordine;
• il numero di serie del prodotto;
• fotografie o video che mostrino il problema;
• fotografie dell'imballaggio di spedizione in caso di danni da trasporto; e
• una breve descrizione del problema.

Queste informazioni ci aiutano a diagnosticare il problema ma non eliminano alcun diritto legale obbligatorio. A seconda della legge applicabile e delle circostanze, il rimedio può includere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.

7. Kobold e altri materiali di consumo sigillati

Kobold viene fornito in un imballaggio sigillato a prova di manomissione.

Un prodotto Kobold non aperto e sigillato può essere restituito laddove si applichi un diritto legale o un diritto di reso volontario espressamente offerto.

Una volta rotto il sigillo, o se il prodotto è stato aperto, attivato, idratato, miscelato, contaminato, parzialmente utilizzato o consumato, non può essere restituito ai sensi della garanzia volontaria di rimborso a 30 giorni di GEME.

Laddove si applichi ancora un diritto di recesso legale obbligatorio, GEME può effettuare qualsiasi detrazione consentita dalla legge per riflettere la conseguente perdita di valore.

Nessuna restrizione in questa sezione si applica qualora il prodotto sia difettoso, non sicuro, danneggiato, descritto in modo errato o altrimenti non conforme.

8. Articoli non coperti dalla garanzia volontaria

A meno che l'offerta del prodotto applicabile non indichi diversamente, la garanzia volontaria di rimborso a 30 giorni non copre:

• prodotti non acquistati direttamente da gemebio.com;
• GEME Titans o altre macchine commerciali regolate da un preventivo o contratto;
• articoli personalizzati o realizzati su ordinazione;
• materiali di consumo aperti, attivati o utilizzati come descritto sopra;
• danni intenzionali o danni causati da un uso vietato;
• uso al di fuori della capacità dichiarata, del ciclo di lavoro o della classe di utilizzo consentita; o
• resi richiesti dopo il periodo di reso volontario.

Queste esclusioni non eliminano i rimedi legali per beni difettosi o non conformi.

9. Come richiedere un reso

Email support@gemebio.com o utilizzi la Pagina di contatto.

Includa il Suo nome, numero d'ordine, prodotto e numero di serie ove applicabile, il motivo della richiesta se desidera fornirlo e l'indirizzo di ritiro se è richiesto il ritiro tramite corriere.

Forniremo l'indirizzo di reso applicabile, l'etichetta o le istruzioni per il ritiro. Non invii una macchina a un indirizzo trovato online senza aver ricevuto le corrette istruzioni di reso, poiché i magazzini e le sedi di assistenza variano in base alla regione.

La mancata richiesta di un numero di autorizzazione al reso interno non invalida una notifica di annullamento legale altrimenti valida. Lei rimane responsabile del rispetto delle ragionevoli istruzioni di imballaggio e reso.

10. Metodo e tempistiche di rimborso

I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale, a meno che un altro metodo non sia richiesto dalla legge o espressamente concordato.

Laddove si applichi un diritto di recesso legale, emettiamo il rimborso entro il periodo richiesto dalla legge. Laddove consentito dalla legge, possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento della merce o finché Lei non fornisca una prova affidabile dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Per altri resi approvati, emettiamo solitamente il rimborso entro 10 giorni lavorativi dall'ispezione. La Sua banca o il Suo fornitore di servizi di pagamento potrebbero richiedere ulteriore tempo per visualizzare l'accredito.

11. Sostituzioni

Ove disponibile, può essere offerta una sostituzione invece di un rimborso. Una sostituzione non riduce i diritti legali. Se un prodotto in sostituzione ha un prezzo diverso, la differenza verrà confermata prima della spedizione.

12. Rifiuto della consegna e indirizzi errati

Rifiutare la consegna non completa automaticamente un annullamento valido. Ci contatti affinché possiamo identificare ed elaborare il pacco restituito.

Laddove un pacco venga restituito a causa di un errore nell'indirizzo fornito dal cliente o di ripetuti tentativi di consegna falliti, potremmo detrarre o addebitare il costo di spedizione aggiuntivo effettivo laddove consentito dalla legge e laddove il cliente sia responsabile del mancato recapito.

13. Macchine commerciali

I resi, il ritiro, il trasporto, l'installazione, la disinstallazione e gli accordi di garanzia commerciale per GEME Titans e altre macchine commerciali sono regolati dal preventivo applicabile o dal contratto di vendita firmato.

I diritti obbligatori dei consumatori rimangono inalterati laddove l'acquirente si qualifichi legalmente come consumatore.

14. Modulo di recesso tipo

Può utilizzare il seguente modulo, ma non è obbligatorio:

A: ROKH SRL, Boulevard Louis Schmidt 29, 1040 Etterbeek (Bruxelles), Belgio
Email: support@gemebio.com

Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni:

Prodotto:
Numero d'ordine:
Ordinato il:
Ricevuto il:
Nome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
Data:

Firma, solo se inviato su supporto cartaceo:

15. Diritti locali obbligatori

Nulla in questa politica esclude, limita o modifica alcun diritto o rimedio che non possa essere legalmente escluso ai sensi della legge applicabile.

16. Contatti

support@gemebio.com
ROKH SRL
Boulevard Louis Schmidt 29, 1040 Etterbeek (Bruxelles), Belgio