Termini di Vendita e d'Uso del Sito Web

Termini che regolano gli acquisti diretti, l'uso del sito web e i relativi servizi GEME.

Ultimo aggiornamento: 29 luglio 2026

AVVISO PER I CONSUMATORI DEGLI STATI UNITI: La Sezione 18 contiene un accordo di arbitrato individuale vincolante e una rinuncia alle azioni collettive. Ciò influisce sul vostro diritto di intentare una causa in tribunale o di avere un processo con giuria. Potete recedere entro 30 giorni.

1. Informazioni su questi Termini

I presenti Termini si applicano quando visitate o utilizzate gemebio.com, acquistate prodotti o servizi direttamente da GEME tramite questo sito web, o utilizzate un account, una registrazione, premi, garanzie o servizi di assistenza forniti da GEME.

Il venditore e gestore del sito web è ROKH SRL, Boulevard Louis Schmidt 29, 1040 Etterbeek (Bruxelles), Belgio. Registrazione della società (BCE/KBO): 0719.978.144. Partita IVA: BE0719978144. E-mail: support@gemebio.com.

Nei presenti Termini, "GEME", "noi", "ci" e "nostro" si riferiscono a ROKH SRL.

I prodotti acquistati da Amazon, da un altro marketplace o da un rivenditore indipendente possono essere soggetti anche ai termini di tale venditore. Il contratto di vendita è normalmente stipulato con il venditore indicato nella conferma d'ordine.

2. Relazione tra le Politiche

I presenti Termini si applicano unitamente alla Informativa sui Rimborsi, Informativa sulla Spedizione, Informativa sulla Garanzia, Informativa sulla Privacy, Informativa sui Cookie e, ove acquistati o attivati, ai Termini di GEME Care.

Per le questioni specificamente trattate da una di tali informative, si applica l'informativa più specifica. I termini specifici del prodotto indicati nella relativa pagina del prodotto o nella conferma d'ordine si applicano a tale prodotto, a condizione che non riducano i diritti obbligatori dei consumatori.

In caso di conflitto, prevale innanzitutto la legge applicabile obbligatoria; poi i termini specifici del prodotto o del servizio applicabili; poi la relativa informativa su Rimborso, Garanzia, Spedizione o GEME Care per la materia di sua competenza; e infine i presenti Termini per le restanti questioni.

3. Idoneità e Informazioni sull'Account

Dovete avere la capacità giuridica di stipulare un contratto nella vostra giurisdizione. Laddove creiate un account, registriate un prodotto o richiediate un diritto, dovete fornire informazioni accurate e aggiornate.

Siete responsabili della protezione dell'accesso al vostro account. Contattateci tempestivamente se ritenete che le informazioni del vostro account o del vostro ordine siano state utilizzate senza autorizzazione.

4. Informazioni sui Prodotti

Prestiamo una ragionevole cura nel descrivere accuratamente i nostri prodotti. Le immagini dei prodotti sono illustrative e i colori o i dettagli minori possono variare a causa degli schermi, degli aggiornamenti di produzione o delle specifiche regionali.

Potremmo apportare modifiche che non riducano materialmente la sicurezza, la funzionalità essenziale o le prestazioni pubblicizzate di un prodotto. Le modifiche sostanziali a un preordine saranno comunicate prima della spedizione, ove richiesto.

Le prestazioni del prodotto dipendono da una corretta installazione, dagli input consentiti, dalle condizioni operative, dalla manutenzione e dall'uso in conformità con il manuale applicabile e le istruzioni di sicurezza.

5. Ordini e Formazione del Contratto

L'invio di un ordine costituisce un'offerta di acquisto. Un messaggio automatico di ricezione dell'ordine conferma che abbiamo ricevuto l'ordine ma non costituisce, di per sé, un'accettazione.

Un contratto di vendita vincolante si perfeziona quando inviamo un'e-mail che conferma espressamente l'accettazione, spediamo l'ordine o lo accettiamo espressamente in altro modo.

Prima dell'accettazione, possiamo rifiutare o annullare un ordine per motivi quali la mancanza di scorte, un evidente errore di prezzo o di descrizione, un pagamento non andato a buon fine o stornato, un sospetto di frode, restrizioni legali o di consegna, o una quantità d'ordine che appare ragionevolmente destinata alla rivendita non autorizzata.

Se annulliamo un ordine dopo aver ricevuto il pagamento, rimborseremo l'importo pagato per l'articolo annullato.

6. Prezzi, Tasse e Pagamento

Il prezzo, la valuta, le tasse applicabili, le spese di consegna e le eventuali spese di importazione note saranno mostrati al momento del pagamento prima dell'invio dell'ordine.

L'inclusione dei dazi doganali e delle tasse di importazione dipende dalla destinazione e dai termini di consegna indicati al momento del pagamento o nella conferma d'ordine.

I pagamenti sono elaborati da fornitori di servizi di pagamento autorizzati. Normalmente non riceviamo né conserviamo il numero completo della vostra carta di pagamento.

Un'autorizzazione temporanea, una verifica di sicurezza o un controllo d'identità potrebbero ritardare l'accettazione o la spedizione. I controlli di sicurezza non eliminano i diritti obbligatori dei consumatori.

7. Promozioni, Pacchetti e Regali

Le promozioni, i pacchetti, i regali, i codici sconto e le offerte limitate possono essere soggetti a condizioni aggiuntive visualizzate con l'offerta.

• Le promozioni non possono essere convertite in denaro, a meno che l'offerta o la legge applicabile non dispongano diversamente.
• È possibile applicare una sola promozione per ordine, a meno che l'offerta non disponga diversamente.
• Un pacchetto rimborsato potrebbe richiedere la restituzione dei regali inclusi.
• Il valore dichiarato di un articolo promozionale non restituito può essere detratto da un rimborso volontario, ove consentito dalla legge.

8. Consegna

Le aree di consegna, i tempi di elaborazione stimati, le spese di spedizione, le informazioni doganali e le procedure di consegna sono indicati nella nostra Informativa sulla Spedizione.

Le date di consegna sono stimate, a meno che non concordiamo espressamente una data garantita.

Per gli ordini dei consumatori, il rischio di perdita o danno passa normalmente quando voi, o una persona da voi designata diversa dal vettore, acquisite il possesso fisico dei beni, a meno che la legge applicabile non disponga diversamente.

9. Annullamenti, Resi e Rimborsi

I vostri diritti di annullamento, recesso, reso e rimborso sono spiegati nella nostra Informativa sui Rimborsi.

La nostra Garanzia di Rimborso Volontaria di 30 Giorni si aggiunge e non sostituisce i diritti obbligatori relativi al recesso, ai beni difettosi, ai beni non conformi, alla consegna ritardata o alla descrizione errata.

10. Diritti di Legge e Garanzia Commerciale

I prodotti possono essere protetti da garanzie legali obbligatorie, garanzie implicite o diritti di durabilità ai sensi della legge applicabile alla vendita.

La Garanzia Limitata e Garanzia Commerciale GEME e qualsiasi piano GEME Care, bonus di registrazione o copertura promozionale si aggiungono a tali diritti.

11. Registrazione del Prodotto, GEME Life e Premi

La registrazione del prodotto potrebbe essere richiesta per accedere ai servizi connessi opzionali, ai premi, all'idoneità ai materiali di consumo, ai bonus di registrazione o ai vantaggi basati sull'account.

La registrazione non è richiesta per preservare i diritti legali obbligatori o la garanzia commerciale standard di GEME.

I GEME Dots, i programmi di referral, i premi della community e programmi simili sono regolati dai rispettivi termini del programma. I punti non hanno valore monetario se non espressamente indicato o richiesto dalla legge.

Potremmo correggere i punti o i diritti emessi a causa di errori, frodi, eventi duplicati, ordini annullati o rimborsi, in conformità con i termini del programma applicabile.

12. Uso Consentito del Sito Web

Non dovete:

• interferire con il sito web, la sua sicurezza o l'accesso di un altro utente;
• utilizzare strumenti automatizzati per fare scraping, sovraccaricare o interrompere il servizio;
• tentare di accedere senza autorizzazione ad account, sistemi o dati;
• inviare contenuti illeciti, ingannevoli, non sicuri o in violazione di diritti; oppure
• utilizzare i contenuti o i marchi di GEME in modo da suggerire falsamente un'approvazione.

Potremmo limitare l'accesso laddove sia ragionevolmente necessario per proteggere gli utenti, i nostri sistemi o i diritti legali.

13. Proprietà Intellettuale

Il nome GEME, i marchi, il design del sito web, i testi, la grafica, le fotografie, i video, il software e altri contenuti sono di proprietà di o concessi in licenza a ROKH SRL.

È possibile utilizzare il sito web per scopi personali e non commerciali. Non viene concessa nessun'altra licenza, se non quella richiesta dalla legge applicabile o espressamente concordata per iscritto.

14. Servizi e Link di Terze Parti

Il sito web può utilizzare o rimandare a servizi gestiti da terze parti, inclusi fornitori di servizi di pagamento, consegna, recensioni, analisi, account e assistenza.

I loro termini separati o le loro informative sulla privacy possono applicarsi laddove forniscano autonomamente un servizio. Non siamo responsabili per i servizi di terze parti al di fuori del nostro ragionevole controllo, ma ciò non limita le responsabilità che la legge applicabile ci impone.

15. Responsabilità

Nulla nei presenti Termini esclude o limita la responsabilità che non può essere legalmente esclusa o limitata, inclusa la responsabilità per frode, dolo, morte o lesioni personali causate da negligenza, prodotti difettosi laddove la responsabilità sia obbligatoria, o violazione dei diritti obbligatori dei consumatori.

Per i consumatori, siamo responsabili per le perdite o i danni che siano il risultato prevedibile della nostra violazione del contratto o della nostra mancanza di diligenza e perizia ragionevoli. Non siamo responsabili per le perdite commerciali qualora un prodotto sia stato acquistato principalmente per uso personale o domestico.

Non siamo responsabili per perdite causate da un uso contrario al manuale o alle istruzioni di sicurezza, input vietati, tensione errata, installazione non idonea, informazioni inaccurate fornite dall'utente o modifiche non autorizzate che hanno causato la perdita, salvo nella misura in cui la legge applicabile ci attribuisca la responsabilità.

Per i clienti commerciali, nella misura massima consentita dalla legge, la nostra responsabilità contrattuale complessiva è limitata all'importo pagato per il prodotto o servizio interessato, escluse le responsabilità che non possono essere legalmente limitate.

16. Eventi al di fuori del Nostro Ragionevole Controllo

Non siamo responsabili per ritardi causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi disservizi dei vettori, azioni doganali, disastri naturali, conflitti di lavoro, guasti alle infrastrutture o restrizioni governative.

Adotteremo misure ragionevoli per ridurre l'impatto e vi informeremo di un ritardo sostanziale. Qualsiasi diritto obbligatorio di annullamento o di rimborso rimane valido.

17. Legge Applicabile e Controversie

I presenti Termini sono regolati dalla legge belga.

Se siete un consumatore, questa scelta non vi priva delle tutele obbligatorie o dei tribunali competenti previsti dalla legge che si applicherebbe in assenza di questa clausola.

Per le transazioni tra imprese, i tribunali di Bruxelles, Belgio, hanno giurisdizione esclusiva, salvo diverso accordo scritto.

Si prega di contattare prima support@gemebio.com in modo da poter cercare di risolvere la questione.

Per i consumatori degli Stati Uniti, la Sezione 18 disciplina il foro e la procedura per le controversie coperte.

18. Risoluzione delle Controversie negli Stati Uniti; Arbitrato Individuale e Rinuncia alle Azioni Collettive

Questa Sezione si applica solo se siete un consumatore residente negli Stati Uniti e il relativo prodotto o servizio vi è stato consegnato o fornito negli Stati Uniti.

Si prega di leggere attentamente questa Sezione. Fatte salve le eccezioni indicate di seguito, essa richiede a voi e a GEME di risolvere le controversie coperte tramite un arbitrato individuale vincolante anziché in tribunale. Voi e GEME rinunciate al diritto a un processo con giuria e al diritto di partecipare a un'azione collettiva, cumulativa o rappresentativa. Potete recedere come descritto nella Sezione 18.7.

18.1 Risoluzione Informale delle Controversie

Prima di avviare un arbitrato o un procedimento giudiziario, la parte che solleva la controversia deve inviare all'altra parte una notifica scritta e compiere uno sforzo in buona fede per risolvere la questione in via informale per 60 giorni.

Una notifica inviata a GEME deve essere trasmessa via e-mail a support@gemebio.com con l'oggetto "Legal Dispute Notice" e deve includere il nome completo del richiedente, i dati di contatto, le informazioni relative all'ordine o all'account, una descrizione dei fatti e della base giuridica della controversia e il rimedio richiesto. GEME può inviare una notifica all'indirizzo e-mail associato al relativo ordine o account.

Nessuna delle parti può avviare l'arbitrato prima della fine del periodo di risoluzione informale di 60 giorni, a meno che entrambe le parti non concordino diversamente o sia ragionevolmente richiesto un provvedimento immediato. I termini di prescrizione applicabili saranno sospesi durante questo periodo nella misura consentita dalla legge.

18.2 Accordo di Arbitrato Individuale

Fatte salve le materie elencate nella Sezione 18.3, qualsiasi controversia, reclamo o disputa derivante da o relativa ai presenti Termini, al sito web, a un prodotto o servizio GEME, a un ordine, account, garanzia, piano GEME Care, comunicazione, transazione o al rapporto tra voi e GEME sarà risolta tramite arbitrato individuale definitivo e vincolante.

Questo accordo di arbitrato è regolato dal Federal Arbitration Act degli Stati Uniti. L'arbitrato sarà amministrato dall'American Arbitration Association ("AAA") in conformità con le sue Consumer Arbitration Rules e il Consumer Due Process Protocol allora in vigore, come modificati dalla presente Sezione. Laddove l'AAA stabilisca che le sue Mass Arbitration Supplementary Rules si applicano a depositi individuali coordinati, tali regole possono disciplinare l'amministrazione, ma ogni reclamo rimane un reclamo individuale e nessun arbitro può concedere rimedi collettivi o rappresentativi.

L'arbitrato può essere condotto tramite video, telefono, memorie scritte o un'udienza in presenza ragionevolmente comoda per il consumatore, come consentito dalle regole AAA applicabili. L'arbitro può concedere qualsiasi rimedio individuale che sarebbe disponibile in tribunale ai sensi della legge applicabile.

L'arbitro deciderà le controversie relative all'interpretazione, alla portata o all'applicazione del presente accordo di arbitrato, ad eccezione del fatto che un tribunale competente deciderà se la rinuncia all'azione collettiva di cui alla Sezione 18.4 sia applicabile e se sia stato effettuato un valido recesso.

18.3 Eccezioni

Ciascuna parte può:

• presentare un reclamo individuale presso un tribunale per controversie di modesta entità idoneo;
• richiedere un provvedimento temporaneo o preliminare a un tribunale competente, laddove sia ragionevolmente necessario per proteggere i diritti di proprietà intellettuale o prevenire una condotta illecita imminente;
• segnalare una questione a, o collaborare con, un'autorità governativa o di regolamentazione; oppure
• richiedere un provvedimento ingiuntivo pubblico in tribunale laddove la legge applicabile non consenta di rinunciare a tale rimedio o di risolverlo esclusivamente tramite arbitrato.

Nulla in questa Sezione impedisce a un'autorità di regolamentazione, a un'autorità pubblica o a un ente qualificato di esercitare i poteri ad essi conferiti dalla legge.

18.4 Rinuncia alle Azioni Collettive e ai Procedimenti Rappresentativi

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, voi e GEME concordate che ciascuno può presentare reclami contro l'altro solo a titolo individuale.

Né voi né GEME potete avviare, partecipare o richiedere rimedi tramite azioni collettive, cumulative, consolidate, rappresentative o azioni promosse da un procuratore generale privato. Un arbitro non può unire le richieste di più di una persona o concedere rimedi a favore o contro chiunque non sia parte dell'arbitrato individuale, a meno che entrambe le parti non concordino espressamente per iscritto dopo l'insorgere della controversia.

Il coordinamento amministrativo di arbitrati individuali ai sensi delle regole AAA applicabili non costituisce un procedimento collettivo o rappresentativo e non autorizza rimedi per persone che non sono parti di un arbitrato individuale.

Questa rinuncia non si applica a qualsiasi diritto o procedimento che non possa essere legalmente rinunciato.

18.5 Spese Arbitrali e Costi Legali

Le spese saranno ripartite in base alle Consumer Arbitration Rules dell'AAA applicabili e alla legge applicabile. Al consumatore non sarà richiesto di pagare per le spese di deposito dell'arbitrato un importo superiore a quello richiesto per presentare un reclamo analogo in tribunale. GEME pagherà le restanti spese amministrative dell'AAA e il compenso dell'arbitro che le regole o la legge applicabili richiedono che siano pagati dall'impresa.

Ciascuna parte sosterrà normalmente le proprie spese e competenze legali, a meno che la legge applicabile o l'arbitro non consentano la liquidazione delle spese o dei costi. L'arbitro può riallocare le spese laddove un reclamo o una difesa siano stati presentati per uno scopo improprio o fossero infondati, ma solo nella misura consentita dalle regole AAA e dalla legge applicabile.

18.6 Se l'AAA non è Disponibile

Se l'AAA non è disponibile o rifiuta di amministrare una controversia coperta, le parti compiranno uno sforzo in buona fede per selezionare un altro fornitore di servizi di arbitrato riconosciuto a livello nazionale che applichi procedure eque per i consumatori. Se le parti non riescono a raggiungere un accordo, un tribunale competente può nominare un arbitro o un fornitore come consentito dal Federal Arbitration Act.

18.7 Diritto di Recesso

Potete recedere da questo accordo di arbitrato e dalla rinuncia alle azioni collettive inviando un'e-mail a support@gemebio.com entro 30 giorni dalla data in cui accettate per la prima volta questa Sezione.

La vostra comunicazione deve includere il vostro nome completo, indirizzo e-mail, indirizzo di consegna, numero d'ordine se disponibile e una chiara dichiarazione in cui si esprime la volontà di recedere dall'accordo di arbitrato e dalla rinuncia alle azioni collettive degli Stati Uniti.

Il recesso non influirà sul vostro ordine, sulla garanzia, sui vantaggi di GEME Care, sull'account o sull'accesso ai servizi GEME. Il recesso si applica solo alla persona che lo invia e all'account o all'ordine identificato nella comunicazione.

18.8 Modifiche Future a questa Sezione

Una modifica sostanziale a questa Sezione non si applicherà a una controversia di cui GEME abbia avuto effettiva conoscenza prima dell'entrata in vigore della modifica.

Potete rifiutare una modifica sostanziale futura a questa Sezione inviando un'e-mail a support@gemebio.com entro 30 giorni dalla notifica della modifica. Se rifiutate validamente la modifica, continuerà ad applicarsi l'ultima versione di questa Sezione da voi precedentemente accettata.

18.9 Clausola di Salvaguardia

Qualora una qualsiasi parte di questa Sezione sia ritenuta inapplicabile, essa sarà separata nella misura minima necessaria e le restanti disposizioni continueranno a rimanere in vigore.

Se la rinuncia all'azione collettiva o al procedimento rappresentativo viene ritenuta inapplicabile per un particolare reclamo, tale reclamo dovrà essere trattato dinanzi a un tribunale competente e non in un arbitrato collettivo, a meno che la legge applicabile non richieda diversamente. Qualsiasi reclamo individuale che rimanga soggetto ad arbitrato può essere sospeso in attesa della risoluzione del reclamo non arbitrabile.

18.10 Nessuna Applicazione al di fuori degli Stati Uniti

Questa Sezione non si applica ai consumatori residenti o che ricevono il relativo prodotto o servizio al di fuori degli Stati Uniti. I consumatori al di fuori degli Stati Uniti mantengono i tribunali, le procedure e i rimedi obbligatori disponibili ai sensi della legge locale applicabile.

19. Versioni delle Politiche e Ordini Esistenti

La versione dei presenti Termini e delle relative informative in vigore al momento dell'accettazione di un ordine o di un contratto di servizio disciplinerà normalmente tale transazione.

Gli aggiornamenti successivi si applicano per il futuro e non riducono retroattivamente un diritto, un periodo di copertura, un diritto al rimborso o un vantaggio del servizio già acquisito ai sensi di un contratto accettato, a meno che la legge obbligatoria non richieda un risultato diverso o il cliente non acconsenta legalmente alla modifica.

Potremmo applicare un'informativa successiva a una transazione precedente laddove l'informativa successiva sia più favorevole per il cliente.

20. Modifiche ai presenti Termini

Potremmo aggiornare i presenti Termini per il futuro per motivi legali, operativi, di sicurezza o di servizio. Modificheremo la data dell'Ultimo aggiornamento e forniremo un preavviso aggiuntivo laddove richiesto per una modifica sostanziale.

21. Diritti Locali Obbligatori e Traduzioni

Nulla nei presenti Termini esclude, limita o modifica alcun diritto o rimedio del consumatore che non possa essere legalmente escluso, limitato o modificato ai sensi delle leggi applicabili nel luogo in cui vivete o in cui vendiamo o consegniamo il prodotto.

Se una disposizione è in conflitto con la legge applicabile obbligatoria, tale legge prevale nella misura del conflitto e le restanti disposizioni continuano a rimanere in vigore.

Potremmo fornire versioni tradotte. Intendiamo che tutte le versioni linguistiche abbiano lo stesso significato. Nella misura consentita dalla legge, la versione inglese può essere utilizzata per interpretare un'incoerenza. I requisiti obbligatori in lingua locale e di tutela dei consumatori prevalgono sempre.

22. Contatti

support@gemebio.com
ROKH SRL
Boulevard Louis Schmidt 29, 1040 Etterbeek (Bruxelles), Belgio
Registrazione della società: 0719.978.144
Partita IVA: BE0719978144